管理職責
1. 管理承諾
總經理代表公司作出以下承諾：
1.1 按照國際標準（iso9001）建立、實施和改進質量體系，不斷滿足顧客要求和與物流服務有關的法律、法規要求，使之真正成為全體員工自覺遵守的行為準則。
1.2 質量方針和質量目標是公司在質量方面所確定的方向和追求的目標，必須得到切實的貫徹執行。
1.3 通過管理評審，對質量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行正式評價，確保達到持續改進和顧客滿意的目的。
1.4 確保提供與建立和改進質量管理體系有關的必要的資源。
2 以顧客為關注的焦點
在服務過程中，公司始終本著以顧客為中心的原則，通過顧客資訊收集、分析處理、回訪，盡可能準確地了解顧客需求；通過服務規範的實施，盡可能滿足顧客需求，通過各類審核、評審、檢查和改進，增進顧客滿意。對顧客要求進行了解，通過《物流服務過程控制程式》提供滿足顧客要求的服務，通過《糾正和預防措施控制程式》進行持續改進，不斷滿足並超越顧客要求。
3 質量方針及注釋
3.1公司質量方針：質量第一，顧客至上，恪守信譽，竭誠服務
3.2質量第一
質量:我們始終堅持「質量第一」的服務原則，確保顧客的貨物在運輸、保管和交付過程中完好無損。如因責任造成貨損貨差,將向客戶負責,並按規定賠償。
3.3 顧客至上
我們堅持「以人為本，以顧客為中心」的服務理念，「想顧客所想，急顧客所急」。通過完善服務網路，努力為顧客提供最迅速快捷的服務。
3.4 恪守信譽、竭誠服務
我們在物流中轉環節上始終堅持誠實守信的原則，全力為顧客提供服務。
3.5 質量方針是由經理會同管理層，廣泛聽取員工意見，制定並實施的描述公司質量的宗旨和體現質量管理水平的總的意圖和方向的檔案。
3.6質量方針是結合公司的能力來制定的，要求滿足顧客的期望和需求、合理可行並不斷改善，質量方針也是建立質量目標的框架和基礎。
3.7 對全體員工進行宣傳和教育，使質量方針在全公司內得到溝通、理解、並有效貫徹執行，如發現偏離能得到及時糾正。
3.8 在進行管理評審時應評審質量方針，以確認其持續性、適宜性和有效性，必要時予以修改。
4 質量目標
4.1質量目標是對質量方針的展開，是公司及各部門所追求並加以實現的主要工作任務。
4.2質量目標必須是可測量的，為判定質量體系的有效性提供判定依據。
4.3公司質量目標：
4.3.1服務質量達到行業標準，最終高於行業標準。
4.3.2顧客滿意度98%以上。
4.3.3將企業打造成渝西危化物流基地。
4.4質量管理體系策劃
4.4.1公司管理層應就如何實現全部質量目標進行策劃。包括對質量管理體系及具體專案開發經營的策劃，其內容包括：
4.4.1.1為實現公司質量目標所需資源、措施、方法和職責分工；
4.4.1.2質量體系建立、實施、改善的負責部門，人員配置、標準要求、職能分工，執行檢查，效果評價等。
4.4.2對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保證體系包含物流服務的全過程。
5 職責、許可權和溝通
5.1總經理
5.1.1貫徹黨和國家的政策法規，執行上級指示；
5.1.2全面負責公司的日常經營管理和公司發展的決策；
5.1.3負責制定、貫徹實施公司質量方針和目標；
5.1.4負責批准《質量手冊》，主持管理評審；
5.1.5確保質量管理體系執行所必要的資源配備，並建立相應的組織機構，明確其職責、許可權及相互關係；
5.1.6負責任命管理者代表；
5.1.7負責公司各類費用收支的審批；
5.1.8履行公司安全，消防第一責任人的所有職責；
5.1.9統籌協調各部門的運作；
5.2 副總經理
5.2.1協助總經理做好各項工作，對所分管的部門或工作負責；
5.2.2負責質量管理體系的建立、實施和保持工作；
5.2.3負責《質量手冊》的審核和《程式檔案》、《工作手冊》的批准；
5.2.4負責組織內部質量審核，向總經理報告質量管理體系的業績和改進的需求；
5.2.5確保在公司提高員工「滿足顧客要求」的質量意識；
5.2.6代表公司就質量管理體系有關事宜負責對外聯絡工作；
5.2.7負責公司級糾正和預防措施及以持續改進為內容工作的審批；
5.2.8完成總經理交辦的其他工作。
5.3 總經理助理
5.3.1協助總經理做好各項工作，對所分管的部門或工作負責；
5.3.2負責定期對分管部門工作質量進行檢查指導；
5.3.3確保質量管理體系在所分管的部門的有效執行；
5.3.4負責完成總經理安排的其他工作。
5.4 質量質檢部門
5.4.1 負責組織全公司宣傳貫徹執行公司質量方針目標，制訂和修訂有關質量管理方面的制度和規程，並組織分解落實、實施、檢查、評價和考核。
5.4.2 負責對各部門執行各項質量規章制度和服務質量情況進行監督和檢查，實施質量否決權。
5.4.3 負責對各部門質量管理程式，質量管理標準進行審核，並組織實施質量管理程式和標準的推行和落實工作。
5.4.4 建立資訊交流平台，負責質量資訊的收集、處理、反饋和改進措施的推行工作。
5.4.5 負責組織好與質量管理，質量檢測方面的內、外學習培訓工作，提高全體員工質量管理能力。
5.4.6 負責對公司所有到達液體危險化學物品的檢測，以及批次貨物流轉後的盤點工作。
5.4.7 負責對各類質量事故的調查分析和處理工作。
5.5 經營計畫部
5.5.1 按照公司領導提出的公司總體發展目標，制定相應的生產經營戰略，市場開拓以及發展的方向和目標
5.5.2 全面了解和掌握公司各生產單位情況，負責公司年度生產經營計畫的制定，對生產計畫的落實完成情況進行跟蹤和監督。
5.5.3 負責公司業務拓展，合理安排公司生產任務的完成，建立資訊交流平台，及時掌握客戶資訊，並積極進行跟蹤、回訪，了解客戶對公司質量服務工作的評價，保持經常聯絡。
5.5.4 負責公司生產經營方面合同的談判、起草、簽訂、修訂、傳遞和存檔管理工作，對雙方履約程序全面控制。負責物資管理部門臺帳的檢查和監督。
5.5.5 負責業務往來客戶帳款的催收工作，並對外來運輸車輛，船舶相關方簽訂有關質量工作方面的管理條約。
5.5.6 負責公司專案的分配工作，組織下達工程建設任務單，協助公司相關領導推進專案計畫的落實與調整。
5.5.7 負責公司月、季、年度生產經營和工程計畫情況的統計、彙總、結算、上報管理工作，並作以經營工作情況分析。
5.5.8 負責組織本部門宣貫公司的質量方針，加強員工業務技術培訓與考核，增強顧客意識，質量意識和改進意識，注重部門間的溝通，認真執行相關質量管理程式檔案和管理制度，確定分解落實和不斷提高管理水平，實現生產管理的質量目標。
5.6 鐵路運輸公司
5.6.1 按照國鐵標準對鐵路運輸線路及運輸車輛制定相應的管理和維修制度。
5.6.2 嚴格按照「行規、貨規」及「站細」執行調車作業和取、裝、送車工作，確保鐵路運輸安全的順利進行。
5.6.3 組織開展內部員工參加質量、安全方面的培訓和學習，提高部門全體員工的質量安全生產意識。
5.6.4 裝載軍運車皮時，貨運人員要監督裝卸作業人員做到所裝貨物堆碼整齊，捆紮牢固，關好車門，不超高、不偏載、不超重，確保承運車輛的裝載質量。
5.6.5 負責公司鐵路運輸線路的日常檢查，維護和保養，保證運輸線路幾何尺寸的準確度，發現配件缺失要及時予以更換，使線路始終處於良好狀態，以確保運輸線路的使用質量。
5.6.6 負責本部門宣貫公司質量方針，加強員工上崗資格的外培、內培與考核，增強顧客意識、質量意識和改進意識。
注重部門間的溝通，認真執行相關質量管理程式檔案和管理制度，不斷提高服務質量和管理水平。
5.7 危化倉儲公司
5.7.1 認真執行有關危險化學品倉庫儲存的各項質量管理制度和程式，做好公司各類物資的儲運、保護、出庫等環節的質量管理工作
5.7.2 負責公司儲存貨物在本部門的接收，驗收入庫，貯存保管，發放裝運各環節的質量控制，正確記錄，確保產品質量的可追溯性。
5.7.3 負責對公司庫房儲罐等儲存設施的定期巡查，保證儲存貨物的質量安全，認真做好「三防」（防汙染、防損耗、防短件）工作，確保公司服務質量工作的順利開展。
5.7.4 負責制定和落實儲罐換裝產品前對罐體、管線的清洗方法，及時通知相關部門對清洗工作完畢後的驗收工作。
5.7.5 負責對公司儲存物資在儲運、裝卸環節的防護措施，確保顧客收到滿意的產品，提公升公司的服務質量聲譽。
5.7.6 負責對儲存物資貯存，裝卸各環節質量原始記錄的管理，規範各種台賬記錄，進行整理和建檔，並按規定年限妥善儲存證實性、可追溯性的質量記錄。
5.7.7 負責組織本部門質量管理人員對各班組作業過程進行有關質量管理方面工作的指導和監督檢查，發現問題應及時予以糾正。
5.7.8 負責組織本部門宣貫公司質量方針，負責組織落實員工上崗資格的培訓和考核，不斷增強顧客意識、質量意識和改進意識，注重部門間的溝通，分解落實和實現質量管理目標，不斷提高服務質量和管理水平。
5.8 修造分公司
5.8.1 負責公司配電，給排水等公共設施，裝置的正常執行和日常的維修保養，隨時對本部員工的工作例檢和巡查，有計畫地安排好各項工作順利開展實施。
5.8.2 負責公司所有設施、裝置、備品、備件、維修保養材料的申購，同時做好申購物品的驗收，檢查。
5.8.4 負責公司內所有設施、裝置、供水、供電、維修、以及原材料採購、驗收、檢查、台賬的建立。
5.8.5 負責制定與裝置設施製作、維修方面有關的技術標準和驗收標準。
5.8.6 負責組織本部門員工對各項規章制度，操作規程、工作流程的學習，並實施到工作中去。
5.8.7 負責宣貫公司質量方針，編制內部員工培訓計畫，組織員工上崗資格培訓，考核工作，增強顧客意識、質量意識和改進意識，注重部門間溝通，不斷提高服務質量。
質量管理手冊
深圳市g205深圳段改建與地鐵3號線區域網路 交通疏解工程 標段 編制 審核 審批 深圳市粵華建築工程 橫崗專案部 二00九年五月 目錄第一章總則 2 第二章質量管理組織機構 3 一 質量管理體系組織原則 3 二 質量管理網路圖 5 第三章 主要質量管理成員管理職責 6 一 專案經理職責 6 二 專...
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寧夏吳忠市伊盛達糧油 二00九年十月 目錄質量方針 目標 1 質量管理制度 2 質量管理獎懲辦法 4 各部門職責許可權規定 6 總經理職責 6 生產部職責 7 質檢部職責 8 供銷部職責 9 不合格品處理及檢驗規定 10 裝置管理制度 12 裝置維修管理制度 13 工藝管理制度 14 炒製涼料段崗位...
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海南xx茶廠 iso9001 2000版質量管理體系 質量手冊 qa 2.0 2007 生效日期 2007年11月1日 受控編號持有人 海南xx茶廠 質量手冊版本號 1.0 標題 0.1質量管理手冊目錄頁號 1 1 目錄海南xx茶廠 質量手冊版本號 1.0 標題 0.2質量手冊發布令頁號 1 1 質...