物業管理公司員工規範服務指南手冊

二、進入崗位後，主動向領導和同事問好。參加班前會，然檢查工作環境和裝置的正常情況；檢視值班日誌；與**人員做好交接；記下重點事項；考慮如何處置，並按工作程式進入工作狀態。管理人員務必召集班前例會，檢查下屬人員，儀表、儀容及工服著裝胸卡佩戴情況，並扼要布置一天工作，使計畫得到有利實施。

三、工作時間是您發揮聰明才智，考驗你職業道德的時候，做好每一項工作，是您對公司的貢獻。上崗工作必須做到「**準」：不准扎堆聊天；不准離崗、竄崗；不准幹私活；不准隨意改動操作規程；不准私自會客。

四、您向下級布置任務時，必須做到五清楚：

（一）工作專案（幹什麼）

（二）工作程式（怎樣做）

（三）工作標準（達到什麼標準）

（四）完成時間（什麼時間完成）

（五）獎罰條件（使下級明白完成任務與否將怎樣獎罰）

五、當您接受上級指令時，要垂直站立，專注傾聽，必要時，用筆記下重點。如對上級指令沒有明白，可在安排完畢後，重新認真詢問，弄清楚後，再重複給上級確認後，方可實施。不能漫不經心，四下張望，更不能與人邊聊天邊聽，或提出任何額外無理條件。

六、您完成工作任務，向上級領導匯報時，要簡明扼要，做到不誇張渲染事實，少匯報過程，按照「五要求」進行重點匯報：（一）完成時間；（二）完成地點；（三）完成了什麼工作任務；（四）由誰完成的；（五）結果如何。不要長篇大論，將匯報過程複雜化。

七、當您進行工程維修時，必須標有警示牌、提示牌以示正在進行維修，保證過往人員、車輛安全。原則上一些小型維修，應在客人離開後進行。公眾場合維護保養，要避開客流高峰，絕不能在公共設施使用情況下，進行噪音或塵土的作業。

八、對辦公場所、寫字間進行保潔清掃時，首先要敲門，詢問是否要清潔，得到客人允許後，方可進行。清掃過程中要輕拿輕放，減少噪音，禁止大聲喧嘩，避免影響客人辦公。清掃後，徵詢客人滿意後，道「再見」離去，並把門帶好。

清掃寫字間時，不要空室，要一間一間地清掃，清掃完畢後把門鎖好。

九、在商務中心為客人處理文稿，要認真細緻，文稿打好後，自己要反覆校對，確認無誤後，方可交活，校對時要特別注意其中資料，與原文相符，當您認為原稿有筆誤時，要當面提醒客人，但無權私自更改。如客人要求裝訂、要協助客人分裝整理，達到客人滿意。

十、大廈裝置、設施發生故障，接到客人的報修通知時，您要立即趕赴現場，首先向客人表示歉意，並立即進行，同時更要注意維修質量，不能二次返修。對於不可能在短時間內解決，屬於較大裝置故障問題，應同客人商定維修時間，並迅速組織人力、物力、緊急搶修，力爭把客人的損失和不滿降低到最低程度。

十一、在為客人進行餐飲服務時，您首先整理好著裝和髮型，做到乾淨整潔。並調整好工作情緒。客人落坐後先向客人問好。

其間如果有客人表示要去洗手間或使用**，您要帶領客人到達辦事地點，再返回服務桌旁。

十二、當您在要害部門工作時，要忠於職守，遵紀守責，熟知安全消防知識，嚴格遵守操作規程，保證各項安全措施落實到位，各種消防器材和裝置完好無損，隨時處於使用狀態，以保證正常工作程式。

十三、工作結束後，您要做好下班準備：1、填好日誌；2、與**人做好交接手續，重要事項必須向**人員介紹清楚；3、收拾好工作面上的工具或文具，鎖好自用的抽屜；4、關閉電腦切斷電源；5、認真檢查工作環境，有無安全隱患。做好各項檢查工作後，方可離開工作崗位。