一、 客戶服務接待規範用語
1、「您好，請坐，請問需要我為您做些什麼？」
2、對有急事，來意表述不清的業主應應說：「先生（女士），請別急，慢慢講。」
3、對一時無法接待的業主應說：「對不起，請稍等」並做好相應安排（引導其就坐，遞上茶水等），稍後接待時應說：「對不起，讓您久等了。」
4、無法當場答覆業主時應說：「對不起，此事我需要向領導請示後再給您答覆，謝謝您支付我們的工作。」
二、秩序維護接待規範用語
1、門崗接待來訪人員
（1）「您好，請問您訪問哪一樓，哪一家？」、「請稍等，讓我問一下，您要找的業主是否在家。」
（2）「對不起，您要訪問的業主不在家，請您改天再來，謝謝！」
（3）「您第一次來訪，我可以為您指路。」
（4）當來訪人員離開時，應說：「歡迎您再來，再見。」
2、車輛管理服務
（1）對進入物業管理區域的車輛駕駛員應說：「您好，請您辦一下臨時停車登記手續。」辦完手續後應換鎖：「停車時，請您將車門、窗關好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合。」
（2）對在物業管理區域違章行車者應說：「對不起，請您按規定方向行駛！」
（3）對違章停車者應說：「對不起，請您將車停在車位裡，謝謝您的合作。」
（4）對停車庫內的滯留者應說：「您好，確保您的安全，請您不要在車庫內停留。」
（5）停車收費時應說：「您好，您的車位使用費為xx元，這是停車費票據，請您收好。」
三、維修服務規範用語
1、「您好，我是xx物業管理處的員工，接到您的報修，應約前來維修。」
2、「對不起，請問您報修的具體部位在哪兒？」
3、「對不起，此項損壞部位是由於使用不當造成的，所以需要按維修服務專案**表收費，您是否能填表確認？」
4、「先生（女士），您報修的專案我已修理完畢，請您驗收。」
5、「如果您對我修理服務的質量無異議，請您簽字認可，謝謝。」
四、維修回訪服務規範用語
1、「您好，我是鍾山美廬物業管理處的員工，今天來回訪，請問您對我們維修服務質量是否滿意？」
2、「先生（女士），您在我們的維修單上提了建議（意見），今天特來回訪，與您溝通一下情況。」
3、「先生（女士），您在**中反映的情況，我們已作了調查與處理，今天特來回訪，與您溝通一下情況。」
五、保潔、綠化服務規範用語
1、您好！下午好！晚上好！
2、您好！請問？
3、您好！麻煩您一下……
4、您好！我現在可以做清潔（修剪、養護、澆水等等）嗎？
5、（進入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？
6、（不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來。
7、（需幫助轉達業主的意思時），我馬上告訴他（她）。
8、（工作中不小心碰撞業主），對不起，非常抱歉。
9、（工作中須業主配合的），對不起，請稍讓一下，謝謝，給你添麻煩了。
物業管理服務合同
第六條 公共設施和附屬建築物 構築物的維修 養護和管理，包括道路 室外上下水管道 化糞池 幫浦房 自行車棚 停車場 第七條 公共綠地的養護與管理。第八條 附屬配套建築和設施的維修 養護和管理，包括商業網點 文化體育場所 第九條 公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生 公共場所的清潔衛生 垃圾的收集...
物業管理文明禮貌用語
一 常用禮貌用語 1 您好 2 請3 對不起 4 謝謝 5 不用客氣 6 再見 7 先生 小姐 二 禮貌用語 1 您好,這裡是嘉里中心xx部門 2 請問您找誰?3 請問有什麼可以幫到您?4 不用客氣,這是我應該做的。5 對不起,他不在,請問您有什麼事需要我幫助和轉達的嗎?6 對不起,這是我們工作中的...
服務用語規範
一 基本禮貌用語規範 服務 金十字 請 您好 謝謝 對不起 再見。在為客戶服務過程中，必須使用規範服務用語，同時要做到禮貌 清晰 簡練 親切。禮貌。服務用語要 請 字開頭，好 字結尾，稱呼不忘加 先生 女士 得人幫助應道謝。在任何情況下，特別是在客戶發脾氣 耍態度時，更要堅持做到耐心 周到 文明待人...