一、 概念：
首先，關於酒店式物業管理，從目前業內情況看，基本尚處於概念階段，具體的內容還十分貧乏。目前大體有以下幾種理解：
1、 酒店式物業管理，顧名思義，就是把星級酒店式服務及管理與物業管理融為一體。業主回到家，就像入住豪華的星級酒店一樣，並且會比住酒店更感到親切。
2、 酒店式物業管理服務是指融會物業管理的規範和酒店式服務的操守，實現作業的人性化和專業化，提供體貼入微的人文關懷，給業主及使用人以全面的呵護，使業主及使用人在享受生活的同時，體驗閒適、愜意，健康、尊貴的人生真諦。
從酒店管理的內涵來看，主要可以歸納為以下幾點：
酒店一般包括兩個部分，一是設施方面，即硬體配置，包括能滿足客人吃、住、行、遊、購、娛、通訊和商務等需求的多功能建築及設施；二是服務，酒店通過提供有形和無形的服務得到經營的保障。軟體服務達到星級酒店的規範標準。如：
服務意識、儀表儀容、禮節禮貌的規範和各類服務操作細則的標準等。
酒店在行業上的特點一般有四個方面，即服務性、公共性、豪華性和全天候。從酒店管理和服務上看，規範化、程式化是基本的要求。
而物業管理是指物業管理企業受物業所有人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其裝置，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等管理專案進行維護、修繕、整治和管理，並向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。
目前，隨著人們生活水平的提高，市場競爭越來越激烈。物業管理作為服務行業，必然要走專業化服務的道路。從而推出了酒店式物業管理的概念。
酒店式物業管理的"以人為本"服務理念，讓業主在完美的居住享受中完成對住宅、對人生的終極追求。傳統的物業管理吸取星級酒店式物業管理的經驗，一切從微笑、「您好"開始，關注生活中的一點一滴，注重每個細節服務，悉心呵護業戶與其家人的生活。
二、主要區別：
從大概念上看，酒店管理從屬於物業管理，但在運作上，我們常常把它們作為兩個平行的行業，物業管理與酒店管理的區別是明顯的。
首先是主客關係不同。酒店服務的物件是不擁有物業產權的賓客，而物業管理的服務物件基本為產權擁有人。
其次，酒店的客人一般多為外地人士，而物業管理服務的物件或為本地人士，或為長駐本地的外地人士；酒店的客人處於流動狀態，物業管理服務的物件則相對固定；
服務的內容和範圍不同，酒店服務一直進入物件的私人空間，如臥室和衛生間等，物業管理的區域一般僅限於公共部分。其它方面，還有收費差距較大；職能也不同，酒店有營銷的職能，物業管理基本沒有這一職能。
比如完善的服務專案是酒店的乙個特點，除了提供保安、清潔、綠化、電梯、維修、保養等常規服務外，還提供機場接送、預定客房、餐廳、會議室，以及旅遊線路的諮詢、入住的接待、上門送餐、洗衣服務等等，只要是賓客需要的服務，酒店方面都盡可能地提供，一些星級酒店還專門設定了密鑰匙服務，而周到服務的背後伴隨的是酒店的高收費；而物業管理行業目前最大的問題便是收費難，關鍵是缺乏相應的選單式服務專案。由於房屋產權是業主自己的，業主們可以像「點菜」一樣選擇所在小區所需要物業管理服務專案。實行「酒店式」物業管理服務必須在原有服務理念的基礎之上，突破傳統的物業管理模式，重點進行個性化、差異化服務的探索。
儘管一些物業公司也提出了許多免費服務專案和有償服務專案，但由於資源不足或人員服務水平有限，大多數並沒有落實到實處。
要開辦較全面的服務專案，提供個性化的服務內容，除了必要的物資、人力資源投入外，對一些本身不具備資質的服務專案,物業公司應該和社會上一些其他專業公司建立長期的夥伴關係,比如代訂牛奶、飲用水、鮮花、洗衣、洗車、代定機票火車票、party禮儀等等,由專業公司作為物業公司的後備軍，既解決了物業公司人員不足、專業不強的難題，又避免了遍地開花造成的管理缺位。
另外，與酒店服務相比，物業管理的服務還有一定的前提優勢。
物業管理服務的物件較為固定，對他們的職業、習慣、個人喜好、性格等方面可以充分地了解，為優質服務打下基礎；
由於服務物件較為固定，相處久了，易培育一種人與人之間互相信賴和溝通的氛圍；
物業管理獲利空間相對較小，但虧損的可能性也小；基本不帶營銷職能，易取得服務物件的認可。
同樣，與物業管理相比，酒店服務也有其優勢。即酒店服務提供內容相對固定，易於培訓和管理。儘管酒店服務需要提供更多的個性化服務，如家居清潔維護服務、車輛清洗、家電維修等，但各項服務指標一旦制定，短期內如無問題不會更改，這也就為酒店服務管理提供了相應的方便，酒店方面只需保證其提供的服務達到原有制定的標準與預期即可，不需要隨意變動與更改，培訓也是如此，都可更加模範化，系統化，這都為酒店管理節省了相當部分的時間與精力。
三、共性：
物業管理與酒店管理也有著相同之處。
首先，它們都屬於服務行業；兩者所需滿足的基本上是與服務物件生活上緊密相關的內容；
兩者在管理的物上，即物業及附屬的設施裝置及配套等形式上基本一致。
酒店在管理的特點和服務發展的方向是我們關注的兩個方面。酒店管理最基本的特點是規範化和程式化，所以一系列的制度、有效力的管理和培訓是其基本保證。如何在物業管理中引入酒店模式，更重要的部分應在於服務方面。
現代化酒店的服務有著明顯地盡量滿足賓客需求的特性，其中"密鑰匙"現象值得我們深思。"密鑰匙"，在現代化的高階酒店裡表現為乙個崗位。"密鑰匙"向客人提供一條龍服務，這服務是超越酒店一般服務概念的，只要不違反道德和法律，他們都會極盡全力滿足賓客的需要。
行業對"密鑰匙"的要求很高，這些人精力充沛、性情豁達、幽默感強、悟性較高，具有較強的組織能力，善於與人溝通，外語基礎強，綜合素質高，且有一定的從業資歷。"密鑰匙"代表酒店的服務朝著個性化、全方位的方向發展，對我們如何引入酒店式服務具有一定的指導效用。
四、引入：
對酒店式物業管理的把握上，應包含四個要素：一是服務，二是硬體，三是管理，四是形式。
在物業管理中引入酒店模式，服務將是關鍵，而結合現代酒店業個性化的服務趨勢，了解本物業及業主特點，如何提供具有特色的服務又是關鍵之關鍵。對於以公共區域服務為特點的物業管理，如何開展個性化的服務是個重要的課題。同時，個性化的服務屬於委託方式，是超越物業管理常規意義上的增值服務，企業還應處理好服務成本與服務質量的關係問題，應在無成本或低成本的個性化服務上做足文章，讓居住者獲得不同於一般小區的超值感受。
在服務上，還應注意，服務不僅有態度問題，還有質量問題。微笑是態度，質量則取決於業主的滿意程度。
在物業管理的硬體方便，由於存在較大差異，無法完全像酒店一樣經常性、定期性（一般為五年）更換相應的硬體設施，裝修美化其大堂等裝置設施。主要因為酒店在更新裝置設施方面會形成乙個良性迴圈，即酒店不斷更新裝置設施的同時，服務質量也會隨之提高，進而服務費用也會提高，為企業帶來受益與回報。而物業管理方面，由於我們的主要基本目的在於維護基礎裝置設施的正常運轉，保證裝置設施的正常使用，達到與業主簽訂合同規定內的服務要求即可，就算物業管理服務更新裝置設施，也無法直接帶來經濟上的受益。
所以，對於硬體的管理方面，物業管理要想向酒店式管理發展，可在硬體裝置配套齊全上、日常的維護與保養上盡量向酒店物業學習，並在這一方面制定乙個相應的配製標準，以便服務和管理。
管理上的原理大致上是相通的，酒店管理的規範化和程式化是兩個特點。酒店式物業管理應在原有一系列制度基礎上，從規範化和程式化上予以完善，形成標準。應制訂包含流程、職責、服務和各類表式的操作標準。
該標準將針對每乙個崗位制定，並應逐步完善，預計其裝訂後的頁碼超過９０００檔案體系。標準在制訂後，為了保證其規範化和程式化的有效性，檢查和培訓是兩個主要環節。
形式這部分的內容，原可以歸類到上述三個方面中，但為了表明在物業管理中引入酒店式管理後的形式特點，在此單獨表述。包括崗位設定、服裝樣式、人員素質等方面，這緣於人們對事物的認識基本是從形式再到內容這一原理。酒店式物業管理崗位設定，應考慮酒店的形式和全天候服務特點。
管理處宜設定客戶服務中心，起到酒店總台服務功能的形式。客戶服務中心區域的條件也應盡量接近酒店大堂的布置與擺設。當然，客戶服務中心來往人員不會如酒店大堂這樣頻繁，住家更多時候是通過**等方式傳達服務要求結合實際情況也可分散設定。
業主及家人的所有服務要求由客戶服務中心受理，客戶服務中心應有一定的指令權。從業人員的招聘，應注意兩個方面。一是素質要求，除了主要管理人員外，對其他崗位的工作人員要求也相對高，包括保安能略通英語口語、有代客泊車技能等。
二是人員外在形象，應端莊大方，有親和力。服裝方面，管理人員、保安、保潔、維修等工種的服裝都應注意選擇，要有酒店的感覺。
同時，在住宅或寫字樓的物業管理當中，應加入相應的選單式服務專案。即有針對的滿足相應業戶的需求，進行個性化、差異化服務，並收取相關的費用，既讓業戶感到酒店式物業管理服務的細緻與溫暖，同時也盡量感到物有所值，達到共贏。
物業管理的「酒店式服務模式」
物業管理企業要實行酒店式管理模式，必須細化自己的服務標準和服務程式，並嚴格執行，而且不厭其煩的從服務理念 行為準則 操作程式對員工進行崗前 崗中培訓，真正使其把酒店服務理念和標準成為工作習慣。三 酒店式物管要有完善的配套服務專案 完善的服務專案是酒店的另乙個特點，除了提供保安 清潔 綠化 電梯 維修...
管家式物業管理服務
管家式服務 對物業管理公司人員的素質 管理理念以及服務意識等方面的要求很高，目前上海少有公司推行這一管理模式。即使有少數公司提供此類服務，也主要是在一些高檔酒店式公寓和小型別墅區等居民數量少 層次也較高的樓盤內，目前還沒有看到任何大型社群內推廣 管家式服務 而康橋半島應該算是為數不多的大型住宅區之一...
酒店式物業服務標準
一 服務簡介 酒店式物業管理，就是把酒店管理的模式和服務意識融入物業管理，同時結合物業管理的特點，在高檔的物業區域內實施的一種優質的管理和服務形式。酒店式物業管理特點是 人性化，個性化。具體服務內容包括以下專案 一 酒店式常規服務 二 裝置 設施管理維修服務 專業人員負責機電裝置 設施管理維修 三 ...