、單項選擇題（每題只有乙個正確選項） 一
）的行為規範和程式。 a （．禮儀是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，1
、可以隨意的和他人交談 c、不敬重他人的約定俗成 b、敬重他人的約定俗成 a
． 物業管理服務禮儀題庫 、單項選擇題（每題只有乙個正確選項） 一 ）的行為規範和程式。 a （．禮儀是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，1 、可以隨意的和他人交談 c、不敬重他人的約定俗成 b、敬重他人的約定俗成 a ．禮儀在相互交往過程中的核心是（2 。） b 、熱情和關心 c、愛與尊重 b、關心和愛護 a ） d ．不屬於優質的服務要求是（3 、笑臉相迎和禮貌的問侯 a 、乾淨利索的工作作風 b 、整潔端莊的儀容儀表 c 、高貴華麗的用語 d ）a．禮儀的基本原則是（4 、規範為本 b、尊重為本 a 、招待為本 d、友善為本 c5 ） d ．下列對女士著裝規範中描述不正確的是（ 、髮型得體，美觀大方 a 、職業外套不宜過緊 b 、面部著淡妝 c 、鞋跟高、細 d ） c ．說話技巧中可以溝通的內容是（6 a 、個人隱私 、政治言論 b 、輕鬆主題 c 、非議旁人 d ）c ．在接聽**時，首先要說（7 c 專案部」***「您好，首華物業、「喂，首華物業、 b「喂，什麼事」、 a專案部」*** ）下之內接聽。
a ．**鈴響，在響（8 5 、4 c、3 b、 a ） a ．遇到撥錯的**怎麼辦？（9 、您需要幫助嗎？ a 、怎麼回事兒啊？
b 、你找誰啊？ c 、打錯了吧你？ d ） b ．問候禮儀中描述不正確的是（10 點以前00：
10、早上好——上午 a b 點20點到14、下午好－下午可自由複製編輯文件word物業管理服務禮儀題庫物業管理服務禮儀題庫 、單項選擇題（每題只有乙個正確選項） 一 ）的行為規範和程式。 a （．禮儀是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，1 、可以隨意的和他人交談 c、不敬重他人的約定俗成 b、敬重他人的約定俗成 a ．
點以後18、晚上好——下午 c 、注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 d ） d ．在通話結束誰先掛**中，說法不正確的是（11 、地位高者先掛 a 、長輩先掛 b 、上級先掛 c 、自己先掛 d ）d．在服務溝通中，不正確的溝通方式是（12 、面對面溝通 a 、**溝通 b c 、傳真溝通 、物品溝通 d ） a ．對握手的次序中錯誤的是（13 、長輩與晚輩：晚輩先伸手 a 、女士與男士：
女士先伸手 b 、主人與到訪的客人：主人先伸手 c 、社交場合的先來者與後來者：先到者伸手 d ） b ．在遇見公司領導或同事，應該怎樣做（14 、轉身就走 c、上前打招呼 b、低著頭，匆忙走過 a ） b ．我們和業主一起在等電梯時，電梯內有司梯人員，電梯門開了，我們應該怎麼做（15搶先走進電梯a 、讓業主先進，自己後進b 、電梯內人已滿了也硬擠進去 c 。
） b （．陪同客戶乘坐電梯時，16 ．無論電梯內是否有其他人，都應由客戶先進入電梯。 a ．到目的地後，先讓客戶走出電梯。 b ．到目的地後，陪同人員應先出電梯，並按住電梯門，等候客戶走出電梯。
c ．進入電梯後，不應說話。 d ） a ．在業主或客戶迎面走來或上下樓梯時，要（17 、爭搶著過去 b、主動為業主或客戶讓路 a 站在中間不動 、 c ） c ．我們在為他人作介紹時（18 、把長者先介紹幼者a 、把早到者先介紹給晚到者b 、把職位低者先介紹給職位高者 c ）側，用標準倒車指揮手勢指揮車輛 b ．物業保安人員指揮倒車時，崗位人員站立在車輛（19 停放 、左側 a 可自由複製編輯文件word物業管理服務禮儀題庫物業管理服務禮儀題庫 、單項選擇題（每題只有乙個正確選項） 一 ）的行為規範和程式。 a （．禮儀是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，1 、可以隨意的和他人交談 c、不敬重他人的約定俗成 b、敬重他人的約定俗成 a ．
、左後側 b 、右側 c 、右後側 d ） c ．以下三個選項，那個是正確的（20 、在辦公區域大聲喧嘩，三五成群在聊天 a 、上班時間不穿工作服，可以穿著拖鞋上班 b辦公室保持安靜，業主來了應主動讓坐 c ） b ．以下三個選項，那個是正確的（21 、在跟領導談話時，只管自已機關槍似的講話a 、不要做別人忌諱的事，尤其是少數民族獨特的習俗和禁忌b 、在跟別人談話時，東張西望，手不停的摸後腦勺c ．在接聽業主**時，應該怎麼樣做（22 ） b 、找各種理由與業主爭論 a 、認真聽業主說，並做好記錄 b 、可以隨意打斷業主講話，自己搶著說 c 。） c ．以下正確的服務措辭有（23 ．這是物業的規定a 這不是我的工作b. 我不知道d.
．讓我想想我能做什麼c ）是正確的。 d ．在與客戶通**時，下列（24 吃東西b. ．嘩嘩的翻紙a ．與身邊的人說話c 做**記錄d.
。） d ．如果接到來電，確認要找的人不在座位，下列處理方式錯誤的是（25 ．請問您有急事嗎？可否過幾分鐘再打來。
a 她回覆您。/．您方便留下您的**和姓名嗎？我會通知他b /．您方便留言嗎？
我會轉答給他c 她。 ．對來電者身份、事由不明，將要找的人手機號碼告訴來電者。d ） a ．有外單位人員來訪，我們的工作人員怎麼做（26 、連忙躲開 c、裝著沒看見 b、主動打招呼 a c ．為表示尊重和禮貌，遠距離跟客戶或同事、上級打招呼時應該（27 ） 、距離太遠，對視時不用打招呼a 、可以向對方招手b 、公共場所不能大聲喧嘩，所以微微點頭微笑致意以示禮貌和問候c 、大聲問好、高聲叫喊或招呼，音量足夠聽見即可d ） c ．正確的道別手勢為（28 a 、手舉過頭頂揮手道別 、雙手揮動道別b 、右手輕輕揮動三下左右，幅度不宜過大。
c 可自由複製編輯文件word物業管理服務禮儀題庫物業管理服務禮儀題庫 、單項選擇題（每題只有乙個正確選項） 一 ）的行為規範和程式。 a （．禮儀是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，1 、可以隨意的和他人交談 c、不敬重他人的約定俗成 b、敬重他人的約定俗成 a ．
） b ．在小區路面上發現有紙屑、垃圾，我們應該怎麼做（29 、裝著沒看見 c、主動去撿起來 b、等清潔工來打掃 a ）c．下列是關於遞送物品時應該注意的事項，你認為正確的一項是（30 將尖頭部分朝向自己，單手遞上 、a b 將尖頭部分朝向他人，雙手遞上 、 將尖頭部分朝向自己，雙手遞上 、c 將尖頭部分朝向他人，單手遞上 、d ）d．低處拾物或取放低處物品時，你認為下列哪一項不正確（31 、走近物品a 、單腿下蹲b 、使用蹲姿c 、彎腰翹臂d ） a ．上班時間，員工著裝配帶整齊，以下不符合公司規定的是（32 、女士要把頭髮盤起 b、男士要打領帶 b、上班時間可以穿拖鞋 a c （ ．上班時間，以下不符合公司規定的是33 ） 、統一穿黑色皮鞋，不准釘響底 a 、上班統一佩帶工作牌b 、可以不穿工作服上班c ） a ．上班時間，以下符合公司規定的是（34 、在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋a男、女員工在上班時間可以戴有色眼鏡、墨鏡b 、男士可以留長髮、染髮cd．男士頭髮應做到（35 、男士不得蓄鬍鬚 b側不掩耳後不觸領、 前不覆額、 、a 以上三者d 男士不可剔光頭 、c ） c （ ．就坐時，以下正確的姿勢是36 、坐在椅上前俯後仰搖腿蹺腳 a 、雙手抱於胸前，蹺二郎腿或半躺半坐b 、腰要挺直，不要趴在工作台上c ） b ．上班時間，以下行為不正確的是（37 、在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背a 、行走時，可以隨意搶道穿行b 、行走時不得把手放入衣袋裡，也不得雙手抱胸或背手走路c ） a ．與顧客、業主交談時，正確的做法是（38 女士x先生、x、對熟悉的顧客、業主應稱呼其姓氏，如： a 、與顧客、業主談話時，邊談話邊做手頭上的工作b 、在與顧客、業主談話時，如遇另一顧客插話問詢，可以不理會，讓其一直等c 可自由複製編輯文件word物業管理服務禮儀題庫物業管理服務禮儀題庫 、單項選擇題（每題只有乙個正確選項） 一 ）的行為規範和程式。 a （．禮儀是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，1 、可以隨意的和他人交談 c、不敬重他人的約定俗成 b、敬重他人的約定俗成 a ．
物業管理服務合同
第六條 公共設施和附屬建築物 構築物的維修 養護和管理，包括道路 室外上下水管道 化糞池 幫浦房 自行車棚 停車場 第七條 公共綠地的養護與管理。第八條 附屬配套建築和設施的維修 養護和管理，包括商業網點 文化體育場所 第九條 公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生 公共場所的清潔衛生 垃圾的收集...
物業管理服務交接方案
要點 站在客戶的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護客戶的合法權益 確保物業具備正常的使用功能 掌握物業的效能與特點為以後的物業管理創造條件 在承接驗收前的準備工作應先做如下準備。一 資料交接 竣工總平面圖，單體建築 結構 裝置竣工圖，配套設施 地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料 設施裝置的安裝 使用...
酒店式物業管理服務
一 概念 首先，關於酒店式物業管理，從目前業內情況看，基本尚處於概念階段，具體的內容還十分貧乏。目前大體有以下幾種理解 1 酒店式物業管理，顧名思義，就是把星級酒店式服務及管理與物業管理融為一體。業主回到家，就像入住豪華的星級酒店一樣，並且會比住酒店更感到親切。2 酒店式物業管理服務是指融會物業管理...