（一）安防管理
確保業主、商戶、顧客生命財產安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。
1、保安工作：
商場營業時間內**量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與便衣巡邏、**監控相結合，與當地派出所密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理佔道經營行為；營業結束後統一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理……切實營造安全放心的經營消費環境。
工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理佔道、營業結束後的清場管理及出入登記
2、消防工作：
消防責任重於泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持「防消結合，重在預防」的原則，切實做好日常管理防範措施：消防裝置設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監督、商場內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火……建立商場火災應急預案，一年內組織不少於兩次消防演習。
工作要點：消防裝置設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過程的安全監控……
（二）保潔消殺綠化管理
潔淨的公共環境，是商場管理服務水平、商場形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、牆面……）不間斷迴圈保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境；定期開展商場公共環境的消殺工作，確保安全健康的經營環境，做好商廈內綠化維護，提公升商廈環境品質。
工作要點：公共場所巡迴保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……
（三）物業公共部份、公共設施裝置維保
1、物業公共部份維修養護
商廈物業公共部份（樓道、通道、前廳、外牆、天棚、樓頂平台、下水道、化糞池）的日常維修養護，是維護商廈良好形象，延長物業使用壽命，避免意外傷害、「水損」發生的重要手段。********投入使用已達xx年，許多物業公共部份（外牆磚、平台、下水道…）不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計畫，分步實施。
工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計畫……2、公共設施裝置維修養護
商場設施裝置的正常執行是商場正常經營的前提條件，是商場經營環境質量的重要保證。作為有xx年經營時間的********，重要設施裝置（**空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等）多數已到了中大修時期，梳理設施裝置檔案，更為仔細的做好日常維修保養，擬定詳細的裝置中大修維保計畫，分步實施，確保重大裝置正常執行尤其重要，更是一專案極富挑戰性的工作。
加強商場重要裝置日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，並擬定相關裝置意外事故的應急處理預案，並將其制度化，重在日常檢查與保養。
工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計畫……
3、商戶日常維修服務
商戶日常維修服務是商場物業管理中基本的客戶服務專案，也是商戶感受物業管理服務水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務，無疑會贏得商戶的肯定與支援。做好商戶日常維修服務應注意三個方面：其一，維修服務收費標準公平合理，並提前以書面形式告之，讓商戶心中有數，避免事後算賬的分歧；其二，維修服務的效率要高，即：
服務及時（商戶報修，限時服務制度），維修技術過硬、質量較好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）並注意細節；其三，建立客戶維修質量評價制度，將客戶對維修質量評價納入日常考核，切實提公升服務水準。
工作要點：收費公示、限時服務、客戶評價……
（四）客戶服務
客（商）戶的存在、商戶的發展、商戶的盈利是**存在、**發展的前提，從商戶角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商戶各類需求（基礎物業管理、關聯服務、經營引導、營銷培訓、廣告**、商鋪租賃……），不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支援，調動商戶參與**活動積極性，並積極引導商戶提公升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。
工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展……
（五）財務管理
商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳，按照物業管理條例要求的定期公布物業管理運營收支情況，接受業主委員會的監督等。商場財務管理重點在於透明清晰、有據可查。
工作要點：成本控制、收支透明、有據可查……
（六）檔案管理
做好商廈物業管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設施裝置的檔安管理工作，使前後工作得以有效銜接。包括：重要裝置的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協議、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免……
工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統（七）、中大修管理
的重大設施裝置已連續運營xx年，已進入中大修階段，對商廈設施裝置進行拉網式排查，完善細化設施裝置檔案，結合設施裝置情況與商廈公共維修**情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業主委員會審批後分步實施，以確保商廈經營的正常進行。
工作要點：仔細排查，周密計畫，量入為出，合理分配。
商業物業管理服務方案
五、商業（推廣）運營管理
管理原則：實行商戶業主自主經營下的「統一管理、統一服務、統一宣傳」。
（一）、商業運營要點
》商業推廣
1、堅定商廈市場定位：重慶極具規模的品牌**專業批發**。
2、營銷策略：長線品牌營銷推廣與短期商品**相結合，通過持續、系統的多媒介、多形式（sp、pr）整合營銷，保持商廈一定的公眾暴光率，持續累積強化品牌與市場影響力印象，吸引更多的目標客戶（服裝零售商、普通消費者）來商場消費。
3、強化商戶對推廣活動的參與面，形成**、商戶合力，確保活動的影響與規模。
4、建立良好的**公共關係，營造良好的外部經營環境。
5、建立良好的**公共關係，樹立積極公眾形象，避免負面宣傳。
》商業管理
1、建立商場管理服務體系，切實為商戶、消費者提供各種便利，提高顧客滿意度。（如廣播宣傳、時裝發布、服裝修改……）
2、建立商場信譽體系，營造誠信經營、放心消費環境。
3、建立商場「五心」（專心、細心、同理心、舒心）管理服務體系，切實為商戶經營提供全面、貼心、專業、高效服務。
4、建立商場「五星」商戶評選體系，培養忠誠商戶、中堅商戶、實力商戶，形成核心商戶團隊，並在實際工作中給予扶持。
5、建立定期客戶意見徵詢機制，及時了解客戶需求，調整管理服務方式，實現管理服務的高效運營。
物業管理服務交接方案
要點 站在客戶的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護客戶的合法權益 確保物業具備正常的使用功能 掌握物業的效能與特點為以後的物業管理創造條件 在承接驗收前的準備工作應先做如下準備。一 資料交接 竣工總平面圖，單體建築 結構 裝置竣工圖，配套設施 地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料 設施裝置的安裝 使用...
物業管理服務檔案管理方案
第一節檔案資料管理方案 隨著建築設計高科技專業化的發展，資訊成為管理資源中的重要因素，為此思蘭雅苑物業管理的檔案建立與管理，必須採用先進的管理技術，通過檔案的集中化 有序化 資訊化的科學程式，對物管區域內所有物業管理與服務專案，從主體到配套，從建築到環境，從硬體到軟體等，都建立相應的管理檔案，並牢固...
商業街物業管理方案
商鋪是指從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是目前開發商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。對於開發商來說，開發 銷售商鋪是前提，但只有開發 銷售是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久...