「管家式服務」對物業管理公司人員的素質、管理理念以及服務意識等方面的要求很高，目前上海少有公司推行這一管理模式。即使有少數公司提供此類服務，也主要是在一些高檔酒店式公寓和小型別墅區等居民數量少、層次也較高的樓盤內，目前還沒有看到任何大型社群內推廣「管家式服務」。
而康橋半島應該算是為數不多的大型住宅區之一。
康橋半島是ｓｐｇ旗下的上海康橋半島房地產發展****開發建設的專案，規劃總占地面積３０００畝，總建築面積９４萬平方公尺，約５０００戶人家，分五期開發，是上海目前最大的低密度園林化小區。在該盤一期工程——南加州園５９５幢別墅交房後，開發商另聘了一家物業公司進行管理，但是一年下來，物業公司虧損得厲害，服務也沒有讓居民滿意。隨後，與開發商同屬ｓｐｇ集團的新獨院物業****接管了該盤，並在服務方式、員工制度等方面進行了一系列的調整。
毛永明先生說：「推廣『管家式服務』的想法也是在物業公司不斷調整和改革的過程中形成的。」
目前，新獨院物業正在嘗試的「管家式服務」已經形成了乙個架構雛形，基本上５０戶居民配乙個「管家」，這位管家的手機２４小時開機，他所服務的居民若有什麼事情可以隨時與他聯絡，再由這位「管家」將工作分配到其他部門執行完成。不過前提是處在「管家」職位上的人手中有一定的權力，可以直接向維修、客服等部門的經理調派人力，也有權在業主與物業公司的各具體部門之間進行協調。毛永明先生認為，這種模式最大的優點就是責任歸口，目前很多物業公司在管理服務的過程中會產生一些公說公有理、婆說婆有理的矛盾，探其根源，往往是沒有直接責任人引起的。
比如，一些業主家裡發生了需要緊急報修的事情，業主直接打**給物業公司，然而事有不巧，有時候總機佔線，有時候分機沒有人接聽，一來二去，業主就會對物業公司有情緒。尤其在一些大型社群內，儘管有些報修已經填單受理了，但單子一多，難免會產生遺失等問題，最後問題出在誰身上都不知道。「這些事情我們也遇到過，到最後往往變得講不清，物業公司內部處罰也不知道該處罰誰，面對這些矛盾，我們物業公司也想了不少辦法，最後覺得為每個家庭配乙個管家是非常好的解決途徑。
」「管家式服務」重在服務，「管家」是物業公司提供服務與業主享受服務之間的一座橋梁。也就是說，業主有任何需要物業公司解決的問題或投訴，不必找公司、找部門，只需找「管家」就行，如果業主認為問題解決得不好或不徹底，也可以直接找「管家」尋求解釋。
目前，新獨院物業正準備招聘一些曾經在街道、工會以及婦聯等崗位上工作過的下崗、內退人員擔任「管家」，因為這部分人有一定的組織協調能力、社會經驗豐富，而另一方面，也正配合了市**的「４０５０實事工程」。不過，在採訪過程中毛永明先生再三強調，推廣好「管家式服務」的前提是物業管理公司要有好的員工團隊，管家式與專業化要緊密結合，否則即使有好的管家和好的服務模式，沒有專業的技術和安保保潔人員，「管家式服務」只能成為一種不能為業主帶來實際意義的表面形式。
雖然說「管家式服務」能為物業管理公司解決與業主溝通及公司內部管理等方面存在的諸多問題，但記者在採訪中還是發現，目前上海的物業管理行業內很少有公司採用這一服務管理模式。對普通住宅進行調查的結果顯示，絕大多數居民根本不知道何為「管家式服務」，而讓記者感到驚訝的是，很多物業公司的工作人員也對此不甚了解。
記者居住的小區由燎原物業管理，一位工作人員告訴記者，她已經在該單位做了近１０年，單位也經歷了轉製、合併等改革，近幾年變化不小，甚至開始接管長壽路沿線的一些高檔公寓，但是當記者問及是否聽說過「管家式服務」時，她很困惑地搖頭表示並不了解。記者又跑到大沽路的中介一條街，當地有很多專門針對中凱城市之光而開辦的中介公司，由於中凱城市之光售價頗高，這裡的中介公司「檔次」也都不低，銷售人員也應該算頗有見識，但當記者詢問某連鎖店店長時，他也表示對「管家式服務」物業管理模式聞所未聞。接著，記者又詢問了一位前來購房的先生，這位開了多年外貿公司的私營老闆先是搖頭，緊接著驚訝地表示：
「每家人家都有管家？那得付多少物業管理費啊？」
的確，這位購房者說到了「管家式服務」推廣緩慢的主要原因。普陀區一家物業公司的老總告訴記者：「目前，對於管理普通住宅的物業管理公司來說，不賠本已經是萬幸了，哪有餘力折騰這個模式那個模式啊！
」該老總還分析說，「對於那些高檔酒店式公寓或者別墅來說，業主買的就是享受、品牌和服務，而對上海的大多數居民來講，購買一套普通住宅、增加一點住房面積已經是歡天喜地的事情了，他們對物業管理的要求還停留在保潔、保安等基本層面上。一方面是因為他們對物業管理模式的多樣化並不了解，另一方面，在少出錢和多享受服務上，他們往往會選擇前者，畢竟經濟基礎決定了一切。」
事實上，在上海的別墅樓盤中，也同樣很難見到「管家式服務模式」的蹤影。一位高階別墅樓盤的營銷專案告訴記者，「管家式服務」或者「英式管家服務」這些名稱對本市絕大多數的購房者來說還比較陌生，但是我國港台地區及一些海外購房者對此則比較了解，在購房時常常主動詢問以後的物業公司是否會提供此種服務。同時，這位專案也不無遺憾地對記者說：
「只是現在能提供管家式服務的物業管理公司太少，即使在我們這些高檔別墅內的普及率也很低，有些即使說有這類服務，事實上也並不正宗。如果新獨院物業管理公司真能將管家式服務付諸實踐，並能演繹出其真諦的話，這對提公升上海別墅市場的整體管理水平非常有幫助。」
很多人分析說「管家式服務」不多見的主要原因是成本問題，但是也有人很直接地否定了這類分析。ｓｐｇ的毛永明先生告訴記者，當初新獨院物業公司接手康橋半島的時候，物業公司虧損了上百萬，但新獨院只用了一年時間就把這個窟窿補上了，「面對虧損或者打平賬的現狀，物業公司不能選擇減少服務專案或降低服務質量，而應該學會少花錢多辦事，辦好事情是解決業主拖欠管理費問題的有效途徑，公司也會因此走上良性迴圈的軌道。」
也有業內人士樂觀地告訴記者，上海的物業管理行業出現不過二十來年，有很多公司是在近兩年的房產大開發中剛剛組建的，還有很多是從以前的房管部門轉製而來的，觀念更新需要一定的時間。不過，上海人向來有著不斷向前沿學習的決心和能力，「管家式服務」若真是一種能為業主和物業公司帶來雙贏的模式，肯定會在不久的將來得到推廣和普及，普通老百姓也能享受到自己的「管家」所帶來的優質服務。
酒店式物業管理服務
一 概念 首先，關於酒店式物業管理，從目前業內情況看，基本尚處於概念階段，具體的內容還十分貧乏。目前大體有以下幾種理解 1 酒店式物業管理，顧名思義，就是把星級酒店式服務及管理與物業管理融為一體。業主回到家，就像入住豪華的星級酒店一樣，並且會比住酒店更感到親切。2 酒店式物業管理服務是指融會物業管理...
如何把物業管家式服務做到最好
一 管家式物業管理系統 保證業主 物業中心 服務中心實時 服務。星級服務，體貼入微，為所有業主提供24小時的全方位多專案的酒店式服務，並能根據每乙個客戶的需求提供各種特約服務。1.管家為主體的物業管理模式，每戶業主專配乙個管家，一管家可5 10戶業主。2.專業服務隊伍，式服務模式，包括園藝師，工程師...
物業管理的「酒店式服務模式」
物業管理企業要實行酒店式管理模式，必須細化自己的服務標準和服務程式，並嚴格執行，而且不厭其煩的從服務理念 行為準則 操作程式對員工進行崗前 崗中培訓，真正使其把酒店服務理念和標準成為工作習慣。三 酒店式物管要有完善的配套服務專案 完善的服務專案是酒店的另乙個特點，除了提供保安 清潔 綠化 電梯 維修...