如何把物業管家式服務做到最好

2021-03-04 07:43:28 字數 2427 閱讀 7660

一、管家式物業管理系統

保證業主、物業中心、服務中心實時**服務。星級服務,體貼入微,為所有業主提供24小時的全方位多專案的酒店式服務,並能根據每乙個客戶的需求提供各種特約服務。

1. 管家為主體的物業管理模式,每戶業主專配乙個管家,一管家可5-10戶業主。

2. 專業服務隊伍,**式服務模式,包括園藝師,工程師,中西餐廚師,**師,清潔師,按摩師等專業人員,提供日常清潔衛生服務,園藝保養服務,餐飲服務,根據主人需要籌辦節日派對,生日派對,朋友聚會,客宴,家宴等。

3. 智慧型化網路管理模式,由管家或業主憑卡訂購服務**,實現物業服務實時一**付費服務功能。

二、「管家式管理模式是高檔物業管理發展趨勢」

管家式管理已經在北京等地部分高檔物業住宅實施,成為未來高檔別墅住宅區物業管理的發展趨勢。北京除了香江花園、茗都花園等幾家傳統的富人區豪宅外,包括今夏業內最為關注的高檔公寓星河灣、開盤不久的威爾夏大道、即將開盤的香山81號院等都提供了類似的服務專案。龍熙順景別墅的專案也正在籌畫引進「英式管家」的服務。

豪宅中的物業服務已經不拘泥於物質上的享受,而更多地擴充套件到了人性化的服務管理上。

真正的「英式管家」,他們衣著講究、態度謙和、氣質莊嚴,他們受聘於世襲貴族和億萬富翁,手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、僕人等等的龐大家庭服務隊伍,他們不僅安排整個家庭的日常事務,更是主人的私人秘書和親信,他們有著極高的自身素質和豐富的生活知識。

在我國,目前可以說基本沒有如此專業化、私人化的「英式管家」,不僅僅因為僱傭這種管家的薪酬十分昂貴,而且跟現代人的生活方式有關。

專家告訴記者,在北京,「管家式服務」的概念十幾年前就開始在別墅區率先實踐了。發展到現在,別墅區的「管家式服務」小到叫車、遛狗,大到照顧小孩都可以交由客服人員處理。別墅區的客服隊伍3、5、10人規模不等,提供「一對多戶」的24小時服務。

現在溫榆河一帶的別墅,有很多國外住客達到50%以上的住宅區都會提供相應的「管家式服務」。

「管家式服務」有別於流行於歐美的「管家服務」,如果說管家服務是客戶門內的「一對一」的家庭式服務,那麼管家式服務則是借鑑自管家服務的,除了公共服務外另外提供家庭特約的「一對多」的服務,有些類似於酒店的「密鑰匙」服務。

「管家式服務」一般不會額外收費,都是隨著物業費一同繳納的。據記者了解,有的專案物業費是每平方公尺1.5美元/月,而很多別墅區的物業費都在每平方公尺8元/月以上,完全有能力承擔「管家式服務」的支出,所以不會再額外收取費用。

關於具體方案需要面談,現提供以下資料供參考:

表示將從內容到手段上為所有的使用者提供貼身管家般的五星級服務。這是oa繼國內首創無縫切換資料庫、首創支援中、英、日、韓、繁五種語言、首創橫向選單結構、首創全模板結構以來的又一項全國首創。 oa軟體不是交鑰匙工程,它的後續服務可能比產品本身更有重要,甚至可以說產品是服務的一部分。

此次推出「管家式」服務就是降低使用者對oa的維護成本,保證oa的持續穩定和公升級,並實現不斷深入的應用。

該「管家式」服務包括「五八六三」四項內容,即「五心」服務精神、八項服務承諾、六大服務內容、**服務體系。

其中「五心」服務精神包括專心、耐心、細心、貼心、放心。

八項服務承諾包括:

1. 提供1小時內的服務請求響應。

2. 簡單問題8小時內提供解決方案。

3. 複雜問題24小時內提供解決方案。

4. 終身免費維護公升級及終身免費技術支援。

5. 終身免費協助重灌oa系統、資料恢復工作。

6. 終身免費指導資料備份、二次開發。

7. 終身免費指導涉及到本oa的軟、硬體及計算機網路技術。

8. 每月第乙個周

六、週日接受系統管理員前來培訓、學習。

六大服務內容包括:

1、定**務:即根據客戶的行業特點、辦公流程和個性化需求定製辦公自動化系統。

2、公升級服務:持續的公升級,使客戶的系統保持在最先進的狀態。

3、二次開發服務:幫助客戶進行二次開發乃至多次開發,並為使用者提供開發介面和技術支援。

4、諮詢服務:包括對系統的規劃、新系統的整合、現有系統的調整等。

5、跟蹤服務:保持系統穩定執行,發掘系統功能,如何更好的運用系統。

6、更高層次的合作:為客戶提供深層次、全方位的資訊化服務,以華天資料平台為中心,成為客戶可以信賴的戰略合作夥伴。

**服務體系:

第一級:**、郵件、msn、**支援。通過**、郵件、msn、**等通訊工具實現遠端即時通訊,在第一時間解答、解決客戶使用oa過程中遇到的各種技術問題。

第二級:遠端訪問軟體支援。經過客戶許可後,通過遠端登入軟體直接連線使用者的oa系統,進行「遠端手術」式的**維護,實現比上門更及時、更方便、更低成本的遠端服務。

第**:上門支援。根據客戶的具體需要,安排技術工程師上門服務,面對面進行系統安裝、除錯、培訓、設定、釋疑。

據萬名介紹,他們之所以正式公布其「管家式」服務,是希望促進oa軟體早日步入「服務時代」,通過提高服務能力來提高產品的競爭能力。同時也希望所有的使用者和業內人士能夠監督他們的實施,督促他們將這種服務完全執行下去,切實為使用者服好務。

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