主講師：王思齊
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禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對乙個人來說，禮儀是乙個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對乙個社會來說，禮儀是乙個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的乙個重要內容。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是乙個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我們在這裡要闡述的內容包含商務禮儀和服務禮儀，我們給它起了個新名字叫職業禮儀。
儀態的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協調的整體表現，同時也包括了乙個人內在素質與儀表的特點的和諧。儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。
儀表儀容是乙個人的精神面貌、內在素質的外在體現。乙個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切相關。
一、服裝禮儀
1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔淨，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無鬆動，有無線頭，汙點等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的乾淨光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。
女職員應穿與膚色相近的**。
3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪乙個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。
二、儀容禮儀
外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭髮、面容、頸部及手部等部位的修飾。1、淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝豔抹，如口紅的顏色，和香水的氣味。
2、美白要自然，要注意頸部的膚色。
3、頭髮，不要披肩撒發，長髮上班時間要盤起。
4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛生。
三、儀態禮儀
微笑：是一種國際禮儀，能充分體現乙個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。
真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。
目光：與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻樑三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼睛。
站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放於腹前或體後。女士：雙腳併攏呈v字形或「丁」字狀站立，雙手交叉放於腹前。
坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然併攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿**。
行姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。
手勢：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
（一）儀容:
通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往物件的特別關注。
並將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。
1、儀容美的含義
首先，是要示儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質。儘管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。
其次，是要求儀容內在美。它是指通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表裡如一。
儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心願，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規則，是美觀、整潔、衛生、得體。
2、儀容美的基本要素
儀容美的基本要素是貌美、發美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成彼此和諧並富於表情；髮質髮型使其英俊瀟灑、容光煥發；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。但每個人的儀容是天生的，長相如何不是致關重要的，關鍵是心靈的問題。
從心理學上講每乙個人都應該接納自己，接納別人。
（1）貌美——臉部的妝飾
容貌是人的儀容之首，導購員美容化妝不僅是自身儀表美的需要，也是滿足顧客審美享受的需要。
a、面部：
1.男性導購員應該沒每天修面剃鬚，不留小鬍子、大鬢角，整潔大方。
2.女性營業員臉頰部位的化妝，就是塗抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產生健康、艷麗、楚楚動人的效果。
b、眼睛：眼睛是心靈的視窗，只有與臉型和無關比例勻稱，協調一致時，才能產生美感
c、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是塗唇膏（口紅），以表現口唇的艷麗。
口紅以紅色為主，不准用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛生，消除口臭，口齒潔淨，養成餐後漱口的習慣。
（2）發美——頭髮的妝飾
a、頭髮整潔、髮型大方是個人禮儀對髮式美的最基本要求。作為導購員，烏黑亮麗的秀髮、端莊文雅的髮型，能給客人留下美的感覺，並反映出員工的精神風貌和健康狀況。
b、選擇髮式，要考慮身份、工作性質和周圍環境，尤其要考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭髮不要遮住臉且禁止染成彩色。
c、為了確保發部的整潔，導購員必須自覺主動地對自己的頭髮進行清洗、修剪和梳理，以保持頭髮整潔，沒有頭屑，沒有異味。
（3）肌膚美——整體的妝飾
a、儀容要乾淨，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要乾乾淨淨，並經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早**。
b、儀容應當整潔。整潔，即整齊潔淨、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恆，這一條，與自我形象的優劣關係極大。
c、儀容應當衛生。講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯後嗽口，不能當著客人麵嚼口香糖；指甲要常剪，頭髮按時理，不得蓬頭垢面，體味燻人，這是每個人都應當自覺做好的。
d、儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，"一鳴驚人"，簡練、樸素最好。其五，是儀容應當端莊。
儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易於使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花裡胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。
（二）儀表——服飾規範。
儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，乙個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。
生活中人們的儀表非常重要，它反映出乙個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、髮式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，並在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應遵循以下的原則：
適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業身份等相適宜和相協調。
時間、地點、場合，原則；簡稱t.p.o原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化．使儀表與時間、環境氛圍、特定場合相協調。
整體性原則：要求儀表修飾先著眼於人的整體，再考慮各個區域性的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采。
適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。
服飾要求：規範、整潔、統一
1.男士：上班時間著襯衫，襯衣前後擺包進褲內，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。
特別注意，應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣裡的內衣應低領，領子不能露在襯衣領外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應著深色西服，不得穿休閒裝。女士：上班時間規定著職業裝，淺色、簡約、大方。
2.有**的員工要愛護**，保持**乾淨、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現破縫、破邊、破洞現象。且要牢記清潔第一，經常換洗**，不得有異味、汙漬（尤其是領子和袖口的清潔）。
3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會令服飾變形。
4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。
5.員工必須著黑皮鞋，要經常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光亮。
6.男員工應選深色襪子（黑色、深灰色、深藍色），不得穿白色襪子。女員工應選肉色長筒**，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。
7.員工應將員工卡端正佩戴在正確的位置。
8.上班時間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。
9.特殊情況外，非工作時間不得穿著公司**，不得佩戴由公司標誌的物品出現在非公場所。
（三）儀態——行為風範
員工在管理、服務過程中，應做到舉止大方，不卑不亢，優雅自然。
1.站姿
要求：自然、優美、輕鬆、挺拔。
要領：站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放鬆，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。平時雙手交叉放在體後，與客人談話時應上前一步，雙手交叉放在體前。
女員工站立時，雙腳應呈「v」字形，雙膝與腳後跟均應靠緊。男員工站立時，雙腳可以呈「v」字形，也可以雙腳開啟與肩同寬，但應注意不能寬於肩膀。站立時間過長感到疲勞時，可乙隻腳向後稍移一步，呈休息狀態，但上身仍應保持正直。
銷售人員禮儀1
銷售人員禮儀培訓守則 禮儀的概念 禮儀就是律己 敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是乙個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重 友好的習慣做法。...
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課程匯入 意識提公升 首輪效應 理論對銷售行業的重要啟示 自我調整 隨著與客戶接觸的不斷加深和營銷工作的不斷進行，自己所處的具體位置，需要不斷的調整。打造陽光心態，樹立正確的工作態度 銷售人員應具備的銷售管理技能及素養 第一篇 禮儀是一張名片 重新認識自我，增加別人對自己的好感第一講 禮儀的涵義與作...
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