第七條服務人員服務工作程式：
一、接受任務和指令：
（一）領取外在工作指令或任務並辦理相關手續。
1、熟悉任務內容（詳細查閱資料、客車型號、編號、使用者具體位址、**號碼和聯絡人等）。
2、 準備好服務報告、顧客滿意度調查表等資料。
（二）做好出發前的準備工作（二人以上外出，應指定一人臨時負責）。
1、借款
2、 主動與使用者聯絡，必要時與相應服務站及配套廠家聯絡，詢問具體故障，攜帶可能遇到或必須使用的零部件，確定使用者所在的位置、交通狀況，以提高效率。
二、到達後處理問題：
（一）見到使用者後，首先自我介紹說明來意，並請使用者介紹車輛故障具體情況。
（二）「聽」：詳細聽取使用者反映車輛的執行時間、里程、使用情況、出現故障的前後情況，對故障必須做好記錄。
（三）「看」：核對該車是否屬於「三包」範圍，檢查存在問題部位是否被拆過，記錄執行時間、執行里程，以進一步證實使用者提供的情況。
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...
售後服務管理制度
目的 為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。依據 藥品管理法 藥品經營質量管理規範 及附錄。適用範圍 公司藥品銷售管理及售後服務環節。一，認真執行 藥品管理法 及 藥品經營質量管理規範 按營業範圍銷售藥品。二，堅持誠實守...
售後服務管理制度
1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修 1.3.4.1 維修過程中使用 售後服務記錄表 進行記錄 1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理 1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單 1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常...