駐外售後服務人員以實施優質服務為目的，客戶滿意至上為宗旨，為公司建誠信、樹品牌做好全方位服務工作。
1. 總則
（1）制定目的
為加強公司駐外售後人員管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提公升客戶服務質量，特制定本規章。
（2）適用範圍
凡本公司派駐駐外售後服務人員，均依照本辦法所規定進行管理。
（3）權責單位
a、人力資源部部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
b、市場營銷部負責辦法實施。
2. 一般規定
（1）考勤管理
駐外人員嚴格執行公司考勤制度，每月按時反饋考勤表，由駐點負責人監控日考勤執行並在每月26號反饋當月考勤彙總表到部門事務管理員處。
（2）其他要求
● 服從主管部門管理。
● 按時呈報下列表單：考勤表、日質量資訊、工作總結等。
● 無條件做好分管區域的客戶管理，藉以提公升服務品質。
（3）.工作移交規定
a、負責的客戶名單。
b、應收帳款單據。
c、領用之公物與公司相關資訊系統的帳戶和密碼。
d、其他。
3、 工作規定
（1）、工作計畫
根據掌握分管區域客戶情況，制定《周工作計畫》，報部門經理批准後認真實施。
（2）、工作報表及工作總結
每日收集使用者質量資訊反饋給公司。
每週反饋周工作日誌，每月呈交工作總結。
（3）、客戶管理
客戶周生產計畫。
客戶人員變動情況。
客戶其他資訊。
2023年10月29日
售後服務人員管理制度
第一章上門服務規範 第1條服務人員在接到派工簡訊單後及時確定接單，並在兩小時之 內與使用者事先聯絡，落實使用者詳細位址。準備好安裝維修所需的 材料 配件和工具，並按使用者預約時間及時為使用者上門服務 第2條服務人員上門服務時應將所需的工具 材料 配件等帶齊，避免二次上門 第3條由於特殊情況無法在預約...
售後服務人員管理制度
一 目的與適用範圍 1 為加強公司售後服務工作，規範售後服務人員的工作程式和服務行為，及時解除客戶的後顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度。2 本管理制度適用於天津瑞宜鑫公司駐天津長城汽車公司售後服務中心的售後服務管理。二 管理職責 1 售後服務人員負責所在區域的一般性的售...
汽車售後服務人員職責
售後服務附件 1 職務職責 經銷商售後服務人員 資格 資歷 使用設施 資料職務 人 服務經理 服務顧問 1 確保客戶滿意 2 開發保養和維修業務以及零件 和精品附件業務的市場 3 使所有員工的思維和行動以客 戶為導向 4 利用服務中與客戶的接觸銷售 車輛 5 根據客戶需求調整企業內部組 織 6 遵守...