為了明確售後服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
1.收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案；
2.指導使用者產品使用方法及注意事項等事宜；
3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
5. 售後服務人員在接到客戶的售後服務需求**通知後要做好資訊登記工作，其中包括對方的詳細聯絡人、****，在售後人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，並帶全相關資料及客戶服務回單；
6. 在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄；
7. 每一次的售後服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交乙份技術部存檔；
8. 在售後服務中發現的問題要及時彙總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。
售後服務人員崗位職責
崗位名稱 售後服務人員部門名稱 工程綜合管理部崗位編碼類別 服務類 現任者制定日期 1 相互關係 1 直接上級 工程綜合管理部 2 內部關係 財務部 門業銷售部 安防銷售部 工程部 4s店 綜合管理部 3 外部關係 商 客戶 其他業務單位2 工作概要 負責公司售後維修服務的實施 3 工作職責 4 任...
售後服務人員崗位職責
職位名稱 售後服務專員 1.工作關係 1 直屬部門 營銷部 2 直接上級 營銷部長 2.基本任務 接聽客戶 記錄和彙總客訴問題，並及時將資訊反饋於上級作相應處理 負責售後收發件簽收登記工作，維修配件跟蹤發放相關售後服務工作。3.崗位職責 1 嚴格遵守公司的各項管理制度，認真履行售後部規章制度 2 負...
汽車售後服務人員職責
售後服務附件 1 職務職責 經銷商售後服務人員 資格 資歷 使用設施 資料職務 人 服務經理 服務顧問 1 確保客戶滿意 2 開發保養和維修業務以及零件 和精品附件業務的市場 3 使所有員工的思維和行動以客 戶為導向 4 利用服務中與客戶的接觸銷售 車輛 5 根據客戶需求調整企業內部組 織 6 遵守...