一、 崗位職責描述：
1、 崗位目標：協調內部資源，為客戶妥善解決生產過程中出現的各類問題，保證客戶裝置正常運作。
2、 崗位名稱：售後服務部主管部門：售後服務部
崗位**：cs日期：2011-7-21
工作職責：
組織、協調維修人員的工作安排，審核維修記錄，維修費用，了解客戶裝置的運營情況：
決定為客戶培訓操作員，更換零部件，維修等售後服務，處理客戶投訴。
建立客戶服務資訊管理系統，（客戶服務檔案，售後服務跟蹤與記錄），為產品開發與生產質量提公升提供資料。
負責對本部門人員服務能力及態度的培訓、維修技能的交流，保證服務質量；組織編寫、完善售後服務手冊，包括售後服務態度與技巧，故障類別與處理方法，維修費用管理等。
制訂本部門相關管理制度並監督檢查下屬的執**況，協調處理其他部門的工作關係。
負責對下屬的監督，業務指導及考核，對本部門員工的任免，獎懲等事項的提出。
完成上司臨時交付的工作任務。
責任： 對客戶裝置的維修質量、時間、維修成本、負直接責任。
對年終客戶滿意度，負一定的責任；
對客戶維修檔案的建立，如直接責任。
素質要求：
教育水平：高中或大專以上程度：
相關工作經驗：兩年以上相關工作經驗，有伺服電機廠工作經驗。
技能技巧：
堅強的溝通能力，有發現問題的解決能力，應變能力，創新能力，創新精神，團隊精神：
熟悉公司的產品，與運作流程，對本公司生產的所有裝置有全面的認識；
電腦及相關專業辦公軟體操作使用： 熟練
個性品質：
敬業精神、辦事認真、嚴謹、工作踏實、負責。
售後服務崗位職責
1 認真貫徹公司的各項決議，及時完成公司下達的工作任務。2 嚴格遵守本公司各項規章制度。3 根據公司實際，擬定人員 工器具 辦公設施及用品計畫，籌建售後服務機構。4 全面主持售後服務工作,定期召開工作例會,及時解決服務過程中出現的問題。5 熟悉國家關於商品房質量保修的法律法規。6 完善售後服務部的規...
售後服務人員崗位職責
為了明確售後服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。1.收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案 2.指導使用者產品使用方法及注意事項等事宜 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表 4.與客戶交流時，應熱情 ...
售後服務人員崗位職責
崗位名稱 售後服務人員部門名稱 工程綜合管理部崗位編碼類別 服務類 現任者制定日期 1 相互關係 1 直接上級 工程綜合管理部 2 內部關係 財務部 門業銷售部 安防銷售部 工程部 4s店 綜合管理部 3 外部關係 商 客戶 其他業務單位2 工作概要 負責公司售後維修服務的實施 3 工作職責 4 任...