1、認真貫徹公司的各項決議，及時完成公司下達的工作任務。
2、嚴格遵守本公司各項規章制度。
3、根據公司實際，擬定人員、工器具、辦公設施及用品計畫，籌建售後服務機構。
4、全面主持售後服務工作,定期召開工作例會,及時解決服務過程中出現的問題。
5、熟悉國家關於商品房質量保修的法律法規。
6、完善售後服務部的規章管理制度,制定售後服務工作流程。
7、定期向公司匯報售後服務部的工作，參與制定公司的相關決策。
8、制定售後服務政策,及員工的各項內部培訓計畫。
9、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度。
10、規範材料採購計畫的提報，按公司規定及時購備服務所需材料、工器具及配件。
售後維修班長崗位職責
1、負責公司維修接待業務的正常運作和管理；並持續提高本部門服務質量；服從領導，團結同志。
2、嚴格遵守公司及部門的各項規章制度；
3、 熟悉住宅區各類房屋的分布狀況，房屋內外結構，附屬設施各水、電氣、消防系統的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及裝置的效能和使用狀況。
4、負責本部門員工的業務督導，分派維修工作，檢查維修質量，確認相關工作量；
5、收集客戶資訊，及時妥善處理客戶意見，並及時向部門領導匯報；
6、統計、審核本部門各項業務資料，定期編制報表並匯報；
7、協助售後服務經理制定工作計畫，編制材料需求計畫
8、 管理本部門所屬工器具、材料，做到個人工具建卡管理、材料發放有序、常用材料不斷檔。
9、 負責部門員工考勤；
10、 監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較強的服務意識。
11、 協助售後經理制定維修人員計畫及激勵機制；
售後接待崗位職責
1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。認真接待客戶來訪或**保修並詳細登記。
2、必須使用文明用語，準確了解客戶的需求及期望。
3、著裝整潔，待客誠懇，談吐大方,並保持接待區整齊清潔。
4、熟練掌握售後維修相關專業知識，評估維修要求，得到客戶確認後，開出維修工單。
5、客觀原因無法及時維修時，應與客戶誠懇溝通，根據實際情況認真耐心的做好解釋，並承諾條件具備後主動及時聯絡維修服務，最大限度的降低客戶的投訴。
6、建立客戶維修檔案，做好檔案管理工作。定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，做好記錄。
7、聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，及時向上級主管匯報。
8、不斷學習，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
9、做好後勤工作，定期提交辦公用品計畫，發放做好登記。
售後維修工崗位職責
1、加強學習業務知識，掌握簡單的識圖技能，能在圖紙上清楚標出故障位置。
2、 熟練掌握專業維修技能。同時學習水、電、土建等基本知識和技能、爭取做到一人多能，適應住宅區維修工作複雜性的需要。
4、 經常巡視，掌握公用設施的執行和完好狀況，保證上下水、排汙管道暢通，如發現有損壞或隱患的情況，應及時匯報和搶修。
5、參加公司安排的培訓，學習安全及技能知識，強化自我保安意識。正確使用安全用具。
6、 電工必須持證上崗，並且嚴格遵守安全生產條列和操作規程。工作穿絕緣鞋。
7、 維修給水管道須關閉總閥時，須提前通知相關住戶做好蓄水。
8、 愛護個人及公共器材，因丟失或使用不當，責任自負。
9、 及時處理分派的維修工作，急修不過夜，小修小補應限時完成。
10、 上門維修態度熱情、服務周到；不得私自收費。不得在住戶家裡亂翻東西。若有偷竊行為，立即送駐地派出所處理，公司給予辭退。
11、服從安排，團結協作，共同樹立和維護好公司形象。
庫房管理員崗位職責：
1．對所有庫存物品進行分類，登記、建檔、保管，負責對所有出入庫物品進行登記。
2、建立庫存備品最低庫存採購計畫，為各服務部門提供物資、用品保障服務。
3、完成領導下達的其他工作。
售後服務崗位職責
一 崗位職責描述 1 崗位目標 協調內部資源，為客戶妥善解決生產過程中出現的各類問題，保證客戶裝置正常運作。2 崗位名稱 售後服務部主管部門 售後服務部 崗位 cs日期 2011 7 21 工作職責 組織 協調維修人員的工作安排，審核維修記錄，維修費用，了解客戶裝置的運營情況 決定為客戶培訓操作員，...
售後服務人員崗位職責
為了明確售後服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。1.收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案 2.指導使用者產品使用方法及注意事項等事宜 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表 4.與客戶交流時，應熱情 ...
售後服務人員崗位職責
崗位名稱 售後服務人員部門名稱 工程綜合管理部崗位編碼類別 服務類 現任者制定日期 1 相互關係 1 直接上級 工程綜合管理部 2 內部關係 財務部 門業銷售部 安防銷售部 工程部 4s店 綜合管理部 3 外部關係 商 客戶 其他業務單位2 工作概要 負責公司售後維修服務的實施 3 工作職責 4 任...