售後服務部崗位職責

一、目的：

明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

二、範圍：

售後服務部崗位

三、內容：

(一)技術支援崗位職責

1.客戶的技術服務與支援；

2.客戶抱怨、投訴、協調處理和記錄；

3.產品質量改進建議，並及時反饋有關部門；

4.收集排隊機使用、維修、等方面的經驗，並編寫簡易手冊；

5.維修人員的培訓；

6.每一次的售後服務，都要有客戶裝置故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必

須按月整理成冊存檔，交乙份技術部存檔；

(二)回訪員崗位職責

1.售後客戶檔案的整理

建立、錄入、更新、管理客戶資訊檔案。

2.售後客戶的回訪、跟蹤

回訪內容：

1)詢問客戶在安裝驗收期間的產品及服務是否有問題。（此項回訪在拿到網點驗收單後進行）

2)詢問客戶對維修人員服務的評價，服務是否及時、服務質量是否滿意等。

3) 詢問客戶對維修質量、產品質量的評價。

4)詢問客戶是否有其他需求及對產品及服務的改進建議。

3.回訪資訊處理

1)對客戶提出的意見要詳細記錄，把所存在的問題即時向上級匯報。跟蹤處理結果。

2)在回訪中遇見客戶投訴問題要以**的方式反映到售後專人負責，並跟蹤解決問題的時間。

3)回訪員對維修完成的網點，三天內及時**回訪，做好客戶資訊反饋記錄。

4)對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意。

4、售後資訊及資料統計

1)彙總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計客戶滿意度。

2)每週一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中單獨記錄有問題的客戶及解決情況等）。

3)每月3號上報前乙個月的「月客戶滿意度回訪表」彙總本月的客戶滿意度，詳細反映存在的問題。上報到本部門領導。

4)每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，彙總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映。

(三)備件管理崗位職責

1)建立合理通暢的配件發放及**渠道；

2)配件中心庫的監督與管理；

3)配件使用的管理；

4)配件核對工作；

售後服務部崗位職責

一 目的 明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責 二 範圍 售後服務部崗位 三 適用崗位 售後服務部經理 四 內容 1.收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案 2.在做好客戶售後服務的同時，與財務及銷售部門協調 催收餘款事宜 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶...

售後服務部部門職責

1 組織編制部門年 季 月度售後服務工作計畫及費用預 算。2 協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織 實施。3 負責與售後服務部的業務聯絡並落實各項工作安排，建 立良好的合作關係。4 強化安全意識 服務意識 成本意識的觀念，保證生產 經營高效的有序進行。5 組織本部門開發創新多種服務手段，...

售後服務部職責新

在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售後服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。車間工作計畫的擬訂 組織和具體實施，對生產裝置及設施進行定期組織檢查 維護，確定下屬主管的分工及職責，全...