● 在公司總經理的直接領導下， 全面組織領導售後服務部的經營管理， 工作對總經理負責， 認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針， 貫徹執行公司的各項規章制度， 組織完成本部門工作標準規定的各項工作。
● 車間工作計畫的擬訂、 組織和具體實施， 對生產裝置及設施進行定期組織檢查、 維護， 確定下屬主管的分工及職責，全面掌握生產、經營、運作情況，合理調配人力、物力，努力完成生產、經營指標和工作計畫，不斷提高經營管理水平和經濟效益。
● 按照公司的發展目標， 協助總經理編制公司的發展計畫， 發展戰略和年度各項經營指標， 擬定售後服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
● 可建議調整售後部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉公升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業務知識的培訓計畫和實施。
● 配合擬定公司的維修**和處理事故糾紛的許可權，並會同人事行政部有關人員協助解決； 抓好安全生產， 搞好環境保護努力建立一流的公司品牌、一流的公司形象。
● 要對生產的組織協調與計畫完成負責，要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現生產事故負責。
● 每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。
● 協助前台接待大型事故的估價， 了解核實資訊員跟蹤客戶時發現的返修或影響車使用、 安全問題等情況， 並及時處理。
● 跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。
● 檢查督促及協助車間、前台的各項工作。
● 呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。
● 每天督查維修車輛的進度，質量及清庫情況，員工的安全作業情況。
● 指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。
● 做好長安廠方的對應與聯絡工作。
售後前台主管職責
● 樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
● 負責本部門的人員培訓和管理工作。
● 主動聯絡業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
● 自覺遵守和督導員工落實「前台接待人員工作職責」 。
● 與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯絡和反映。
● 提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
● 要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支援。
● 及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關係。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。
● 協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
● 核實檔案資訊的完整和確保資料的準確。
● **跟蹤高額修理客戶離店一周後的情況，保證按長安有關規定，資訊回饋合格率 100%。
● 負責質保制度的貫徹落實。
接車員職責
一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一
1、 前台人員是公司的形象代表，要真正體現出企業員工的綜合素質，要求著裝整潔、談吐得體、業務熟悉、以快捷優質的服務，贏得客戶滿意。
2、 前台人員是連線公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的視窗服務工作，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。
3、 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業道德，措施要適當，自覺維護公司利益。
二、 服務工作：
（一）車輛維修前：
1、 及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執行接車程式：仔細詢問車況，註明車況及功能情況，以及故障的發生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的專案。
2、 認真填寫《維修委託單》 ，要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括：客戶單位、聯絡**、客戶姓名、 施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發動機號、牌照號、公里數；認真填寫初檢結果及客戶要求等。
3、 仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊等防塵四件套。
4、 上述準備工作完成後，將待維修車輛及用電腦列印的《維修工作單》一併轉交維修負責人員。
5、 其中二聯估價單由客戶簽名認可。
6、委託單上必須有接待員、維修組長、客戶的確認簽字。
（二） 、車輛維修中：
1、前台有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務專案，及時徵詢客戶的附加服務維修專案。
2、若客戶有增加維修服務專案的意向，前台人員要及時與維修人員聯絡。
3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的專案，前台人員應即聯絡客戶，反映情況及**，得到客戶認可後下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯絡、協商，了解車輛的維修進展狀況。 （三） 、車輛維修後：
1、 當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知後，要認真檢查《維修工作單》上的維修專案及零件**的落實情況，車輛的情況（包括內外衛生狀況） 。
2、 上述檢查工作完畢確認無誤後，將《維修工作單》立即轉交結算處，並立即知會車主。
3、 認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業務聯絡，並做好質量服務跟蹤工作，及時將資訊反饋給上級經理。客戶維修離開公司後三日內必須**回訪客戶，並填寫回訪記錄表。
4、 做好每日、每月的進廠車類、車數、**、專案的統計工作。
車間各組長的職責
1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術骨幹，在車間經理及主管的領導下進行工作，應帶頭模範並監督員工遵守公司的各項規章制度，對全組工作負全面責任。
2、負責組織本組的生產：接受、分配、交割生產工作任務；參與本組生產，指導本組其他人員進行作業；對維修作業質量、進度、安全、衛生實施監督；督促本組作業過程中的自檢互檢工作， 並代表本組接受公司技術檢查或上級檢驗。
3、 負責貫徹、 傳達公司各種行政指令， 組織組員完成公司下達的臨時性的任務。 有權向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權在本職工作範圍內進行工作的改進。
4、負責組織本組生產環境的文明建設，組織全組進行規範作業，開展質量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛生.(在適當時候或任務不足時可抓緊時間進行)
5、負責管理好本組的生產工具、裝置和在本組工位上維修的車輛。
6、應關心、留意組員的行為動態，及時幫助、開導、解決員工思想問題；應幫助組員提高業務技術水平，應辦事公道。
7、在工作中應採取積極合作、配合的態度，除了本職工作份內事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責
一、根據售後服務部下達的維修專案、技術指標、目的要求，編制車間的生產計畫安排，嚴格掌握各班組的生產進度，保證按時、保質完成生產維修任務。
二、嚴格遵守操作規程，注意做好防火安全措施；除吸菸區外其它地方一律不准吸菸按照車間及各班組定員，合理安排生產，加強調控，加強管理。經常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產率，合理抓緊，抓好加班工作。
三、 建立健全各種原始記錄， 做好各種資料的統計管理工作。 認真搞好班組和車間經濟核算。 定期召開車間生產技術分析會和質量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規程，保證安全生產。
五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業規章制度及勞動紀律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務意識，認真注意抓好服務的質量效能、速度。
六、做好裝置日常維護、保養工作，充分發揮裝置效能，及時分析生產故障原因，預防、杜絕事故發生。
七、搞好車間、班組環境衛生，責任落實到個人，搞好文明生產。 八、 負責進廠車在各組維修的清庫統計上報 （即小修、 二保應在當天竣工離開班組車庫）。
維修工職責
1、 貫徹國家有關的維修原則，即預防為主，強制維護，定期檢測，視情節修理。
2、 修工對所維修車輛應小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應全部齊全。
3、 維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其餘人員一律不准擅自進入待修車的車廂內，開啟音響或空調。否則，給予罰款處理。
4、 維修工不得使用車輛內部物品及隨車工具。更不准佔為已有，不准放車上燃料（如汽油、 柴油）清洗工具等
5、 維修工對車輛維修時，必須嚴格按照長安公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊， 電腦）更應謹慎操作。如違規損壞，要按售價賠償。
6、 在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質量。
7、 維修工在對車輛維修時應真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內容及方法。
8、 維修工應按照派工單上所列專案進行維修工作，對於工作中遇到其他問題（如發現有追加修理專案等） ，應及時向接車員反映，待接車員與顧客商討後，再確定解決方法。
9、 駕駛人員將車輛開進舉公升機或檢測線上時，維修工應從旁指引，協助。
10、 工作時必須保持汽車內外清潔，做到： 「零件、工具、油汙三不落地」 ；維護工作區的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產安全。
11、 按上級指示，必須盡力完成生產任務，努力提高自身的技術水平，輔導在職訓練或輔導助手與新聘員工（學徒工） 。
12、 注意作業安全，嚴守操作規程：
1）公升降機在工作（公升或降）或車輛在啟動中，嚴禁進入作業，機頭作業要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業，嚴防車滑溜；
2）拆卸、擰緊關鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應規定的順序和力矩。
售後服務部部門職責
1 組織編制部門年 季 月度售後服務工作計畫及費用預 算。2 協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織 實施。3 負責與售後服務部的業務聯絡並落實各項工作安排，建 立良好的合作關係。4 強化安全意識 服務意識 成本意識的觀念，保證生產 經營高效的有序進行。5 組織本部門開發創新多種服務手段，...
售後服務部崗位職責
一 目的 明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責 二 範圍 售後服務部崗位 三 適用崗位 售後服務部經理 四 內容 1.收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案 2.在做好客戶售後服務的同時，與財務及銷售部門協調 催收餘款事宜 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶...
售後服務部崗位職責
一 目的 明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責 二 範圍 售後服務部崗位 三 內容 一 技術支援崗位職責 1.客戶的技術服務與支援 2.客戶抱怨 投訴 協調處理和記錄 3.產品質量改進建議，並及時反饋有關部門 4.收集排隊機使用 維修 等方面的經驗，並編寫簡易手冊 5.維修人員的培訓 6....