適用範圍：
售後服務部（鈑噴組不在此範圍內）所有員工。
制定原則：
本著按勞取酬、多勞多得的原則，真正實現薪酬與績效掛鉤的企業運營機制，充分調動售後服務部員工工作積極性，減少企業運營成本，提高獎懲透明度，使售後服務部工作合理有序執行，特制定本獎勵制度。
考核形式
第一條、考核內容
考核內容分為兩部分，第一部分為業績考核，以崗位目標任務完成情況作為考核標準；第二部分為常規考核，以日常行為規範與流程執行作為考核標準。
第二條、考核標準
（一）業績考核
業績考核標準實行量化管理，以公司制定的售後服務部目標任務為基礎，由售後服務部分解至下屬相關部門，再由相關部門分解至個人，最終確定個人目標任務量化標準，月底根據完成情況作為考核標準。
（二）常規考核
常規考核標準由售後服務部根據崗位工作特徵及相關流程制定常規考核打分辦法，對工作過程中未按規定程式及崗位要求進行工作的行為實行記分管理，以每月記分情況確定考核成績。
具體考核辦法見《售後服務部業績考核管理制度》。
獎金發放
第三條、獎金計算
（一）完成任務時
售後服務部獎金總額以當月目標任務完成為前提條件，在完成當月目標任務後，將當月毛利（不包括鈑噴組所產生業務收入）的10%確定為當月售後服務部獎金總額，即：（當月銷售總額－可見成本總額－鈑噴組業務收入）10%=獎金總額。
（二）單個部門或個人完成任務時
當售後服務部目標任務未完成，而下屬單個部門或個人完成目標任務時，將對完成目標任務的單個部門以當月毛利（不包括鈑噴組所產生業務收入）的3%，個人以毛利（不包括鈑噴組所產生業務收入）的1%予以獎勵，當兩項獎金重複時只發放其中金額較高的一項。
（三）單個部門或個人未完成任務時
當售後服務部完成目標任務，而下屬單個部門或個人未完成目標任務時，將對未完成目標任務的單個部門或個人停發當月獎金，部門停發部分計入年終獎，個人停發部分計入當月機動獎。
（四）超額完成任務
當售後服務部或下屬部門、個人超額完成目標任務達到30%時，參照本條前三款規定，對超額部分提取5%進行追加獎勵；超額完成目標任務達到50%時，參照本條前三款規定，對超額部分提取10%進行追加獎勵；超額完成目標任務達到100%時，參照本條前三款規定，對超額部分提取15%進行追加獎勵。
（五）優勝獎
優勝獎為售後前台特設獎項，獎項獎金由當月事故車中單筆業務利潤最大結算單為依據，以該單利潤的5%作為優勝獎獎金。
第四條、獎金分配
（一）分配比例
1、內部獎金
售後服務部下屬各部門獎金額作如下分配：
車間維修人員（不包括承包部分）佔售後服務總獎金總額的35%；
備件部佔獎金總額的15%；
前台佔獎金總額的15%；
售後管理人員佔獎金總額的5%；
其它崗位佔獎金總額的10%；
機動獎佔獎金總額的5%；
年終獎佔獎金總額的5%。
2、部門貢獻獎
獎金總額剩餘的10%為公司貢獻獎。
（二）分配說明
1、內部分配部分
售後服務部獎金分配比例以工作量及崗位責任的大小為確定原則。車間維修人員為所有實施維修工作的技術操作人員；備件部及前台均為其部門全體工作人員；售後管理人員為售後服務部專職管理人員；其它崗位為索賠員、質檢員、排程員等後台服務崗位人員；機動獎是對當月工作成績突出人員進行獎勵的特殊獎項；年終獎是為售後服務部下屬各部門年度工作業績突出的個人專設獎項。
2、部門貢獻獎
部門貢獻獎是對配合售後服務部工作的其它行政服務部門的獎勵，以促進相關部門對售後服務部工作的支援力度。
（三）優勝獎
優勝獎為特立獎項，獎金金額不在售後服務部獎金總額範圍內，由單筆業務利潤最高的前台接待獨享。
第五條、獎金發放形式
（一）內部獎金
1、內部獎金中除年終獎及依照第三條（三）款規定所扣獎金數額外的其它各項獎金，根據第三條和第四條確定發放數額，於次月工資發放時一併發放到個人工資帳戶。
2、內部獎金中的年終獎及依照第三條（三）款規定所扣部門獎金數額累計至次年第二個月發工資時，根據年終獎分配方案所確定數額直接發放到個人工資帳戶。
（二）部門貢獻獎
部門貢獻獎由售後服務部所有員工按對售後服務部工作支援情況，用不計名方式對行政人員進行投票，由總經理參考投票結果確定此項獎金的分配，並於次月工資發放時一併發放至行政部門相關人員個人工資帳戶。
（三）優勝獎
優勝獎獎金於次月5日前由售後服務部報至財務部，經財務部核實無誤後，於次月工資同時發放。
罰則 第六條、獎金停止發放
（一）當售後服務部目標任務完成率達不到80%，且下屬各部門或個人目標任務均未完成時，停發售後服務部所有獎金。
（二）當售後服務部目標任務完成率達到80%，且下屬某部門或個人目標任務完成時，除對完成任務部門或個人按第三條規定執行外，其它部門或個人停發所有獎金。
第七條、獎金減少發放
（一）當售後服務部目標任務完成率達不到70%，而下屬某部門或個人目標任務完成時，對完成任務部門或個人按第三條規定執行時，按應發獎金數的85%發放。
（二）當售後服務部目標任務完成率達到70%，且下屬某部門或個人目標任務完成時，對完成任務部門或個人按第三條規定執行時，按應發獎金數的90%發放。
第八條、管理者處罰
（一）售後服務部目標任務未完成時，售後服務部經理不得領取績效獎金；若連續兩月未完成目標任務，售後服務部經理除不得領取績效獎金外，還將受到降低工資標準20%的處罰；當年若未完成任務月數累計達到四個月時，將解除售後服務部經理職務。
（二）售後服務部下屬部門若當月未完成任務，且在第二月沒有得到改善時，售後服務部經理績效獎金將減半發放；若單個部門累計三個月完不成任務，將停發售後服務部經理績效獎金。
（三）根據《售後服務部業績考核管理制度》中規範考核部分規定，若售後服務部考核不合格部門達到兩個或個人人數佔到20%以上時，售後服務部經理的績效獎金將按應發額的80%核發，若連續兩月考核不合格部門達到兩個或個人人數佔到20%以上時，將停發售後服務部經理獎金。
售後服務部部門職責
1 組織編制部門年 季 月度售後服務工作計畫及費用預 算。2 協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織 實施。3 負責與售後服務部的業務聯絡並落實各項工作安排，建 立良好的合作關係。4 強化安全意識 服務意識 成本意識的觀念，保證生產 經營高效的有序進行。5 組織本部門開發創新多種服務手段，...
售後服務部職責新
在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售後服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。車間工作計畫的擬訂 組織和具體實施，對生產裝置及設施進行定期組織檢查 維護，確定下屬主管的分工及職責，全...
售後服務部崗位職責
一 目的 明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責 二 範圍 售後服務部崗位 三 適用崗位 售後服務部經理 四 內容 1.收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案 2.在做好客戶售後服務的同時，與財務及銷售部門協調 催收餘款事宜 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶...