售後服務員工考核管理規定
1、目的
為有效提高售後服務部售後服務工作效率，控制公司在售後服務方面的支出費用，特制訂本規定。
2、範圍
適用於售後服務部售後服務員工。
3、考核規定
3.1、考核內容
3.1.1、日常工作考核內容：（共計10分），每違反一次，減2分。
（1）服從部門領導工作安排
（2）票據報銷及時且無虛假報票現象
（3）熱愛學習，不斷提高專業技能
3.1.2、現場服務日常工作考核：共計（10分），每違反一次，減2分。
（1）現場服務人員在外不說有損公司形象的話，不做有損公司形象的事情。
（2）與現場執行管理人員溝通方式恰當，不急不躁、不卑不亢，不發生矛盾衝突。
（3）現場服務穿戴整齊，必須穿工作服，佩帶公司胸牌。
（4）每天現場服務完畢後要清理服務現場，做到「工完，料盡，場地清」。
（5）每天向部門經理匯報當天的工作內容及工作進度。
3.1.3、現場服務工作考核
售後部門經理將售後服務人員每季度服務內容、服務時間、滿意度調查表、現場服務報告及現場服務日誌填寫完整性做統計，並根據以下規定給出每位員工該季度所得分值。
（1） 服務內容：（25分）
a.現場服務內容豐富，可除錯儀表裝置（2種及以上品
牌流量計算機、壓力控制器、電加熱器控制櫃、自用氣加熱器控制箱、3種及以上品牌電動執行機構、溫控儀、溫度控制器，校線等），能除錯及維修3種及以上品牌閥門（rmg、fisher貝特爾、塔塔里尼），得25分；
b.現場服務內容豐富，可除錯儀儀表裝置（自用氣加熱
器控制箱、3種品牌以上電動執行機構、溫控儀、溫度控制器，校線等），能除錯及維修3種以上品牌閥門（rmg、fisher貝特爾、塔塔里尼），得20分；
c.現場服務內容較豐富，可除錯儀簡單儀表裝置（2種及以上品牌電動執行機構、溫控儀、溫度控制器，校線等），能除錯及維修3種以上品牌閥門（rmg、fisher貝特爾、塔塔里尼），得15分；
d.現場服務內容一般，可除錯儀簡單儀表裝置（溫控儀、溫度控制器，校線等），能除錯及維修2種以上品牌閥門（rmg、fisher貝特爾、塔塔里尼），得10分；
e.現場服務內容一般，可除錯儀簡單表裝置（溫度控制器，校線等），能除錯及維修1種以上品牌閥門（rmg、fisher貝特爾、塔塔里尼），得5分；
（2） 服務時間：（10分）
每次服務能按時完成或者起前完成者得10分，現場服務超時一次減2分。
（3） 現場滿意度調查表：（25分）
a、 表中第3條，售後服務處理事件能力是否令您滿意：
滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、
不滿意（0分）、較差（-1分）
b、 表中第4條，對售後服務人員的專業水平：
滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、
不滿意（0分）、較差（-1分）
c、 表中第5條，售後服務態度是否令您滿意：
滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、
不滿意（0分）、較差（-1分）
d、 表中第6條，裝置維修後質量是否良好：
滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、
不滿意（0分）、較差（-1分）
e、 表中第7條，對我公司的售後服務處理結果：
滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、
不滿意（0分）、較差（-1分）
（4） 現場任務服務完成率90%：（10分）
在規定時間內解決現場所有問題得10分，每遺留一項減2分。
（5） 現場服務日誌、現場服務報告：（10分）
現場服務日誌記錄完整，內容清晰；現場服務報告填寫完整、正確，內容清晰明確得10分，每遺留一項減2分。
上述考核內容總分值共計100分，每季度考核一次。每季度得分前三名分別獎勵500元、300元、200元的績效獎金。四季度均獲前三名的員工，崗位工資提高10%。
售後服務部基礎技能考核
姓名所屬區域得分 備註 1 本試題中大氣壓均為標準大氣壓 2 空氣焓值採用簡化公式計算i t 2.5 d,i單位為kj kg，t單位 d單位g kg 一 填空題 每空2分，共40分 1 在機組儲液箱為空的時候，機組高 中 低三個液位開關對應的di通道的狀態分別是閉合 閉合 斷開 機組液位在高液位開關...
售後服務部部門職責
1 組織編制部門年 季 月度售後服務工作計畫及費用預 算。2 協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織 實施。3 負責與售後服務部的業務聯絡並落實各項工作安排，建 立良好的合作關係。4 強化安全意識 服務意識 成本意識的觀念，保證生產 經營高效的有序進行。5 組織本部門開發創新多種服務手段，...
售後服務部職責新
在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售後服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。車間工作計畫的擬訂 組織和具體實施，對生產裝置及設施進行定期組織檢查 維護，確定下屬主管的分工及職責，全...