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一、 總則
為創一流的服務質量，提高員工隊伍的整體素質，以獎優罰劣為原則，特制定本制度。
本制度在執行過程中，遇到好人好事或違章違紀現象時，當場給予獎勵加分或過失扣分。
每分等值於一元人民幣，加分、扣分每週公布一次。
二、 加分獎勵
凡符合下列條件之一者，由部門經理予以10—50分的獎勵。
1、工作中，主動幫助他人解決困難者
2、能夠提前完成上級布置的任務，且績效顯著者；
3、積極主動，避免客人投訴者；
4、積極主動，避免質量事故發生者；
5、服務工作中屢受客人表揚，有具體事蹟者；
6、控制開支，有效節流，有顯著成效者；
7、拾金不昧，為公司贏得良好聲譽者；
8、對管理制度提出具體方案，經採納確有成效者；
9、對改進員工技能提出具體方案者，經採納確有成效者；
10、舉報重大違規操作或損害公司利益行為者；
11、發現事故苗頭及時採取措施、防止重大事故發生者；
12、為保護公司財產和員工生命安全、見義勇為者；
三、懲處
過失處罰按所犯過失的情節，一、二、三、四類，具體條款如下：
1、 第一類，每次扣2分。
(1)上崗時儀容儀表、五小件每少一件
(2)當班期間未經許可接打私人**
(3)班前會無故遲到早退者
(4)不自覺維護酒店環境衛生，遇到贓物不主動清理
(5)每遇一位客人不問候，對客服務沒有微笑。
(6)當班時間大聲喧嘩，講**語言
(7)在營業場所奔跑
(8)當班時間如廁超過十分鐘
(9)站立姿勢不標準
(10)開餐前未按要求進行餐前檢查
(11)拿酒水、餐具未使用托盤
(12)服務中未及時清理空瓶、空盒、空碟
(13)當班時間扎堆聊天0
2、第二類每次扣除5分
（1） 在規定地點以外用餐者。
（2） 未使用文明用語或使用禁語。
（3） 上班期間做與工作無關之事，如看電視、聽廣播、看雜書、玩手機、吃零食、瓜子、口香糖、抽菸、閒逛、擅離職守串崗及私自外出者。
（4） 沒有及時關閉水、電、未及時**一次性用品等公司耗材者。
（5） 消極怠工或在培訓和業務學習期間不認真、不刻苦、不虛心、達不到標準者。
（6） 上班時間有抓癢挖耳、摳鼻孔、化妝、照鏡子、敲桌子、踢椅子等有失職業風範者。
（7） 服務中怠慢貴賓、問話不理、不冷不熱
（8） 當班時間拒不接受部門主管交派的臨時性應急工作，與同事背後議論他人或當面冷嘲熱諷，影響團結者。
（9） 未經許可使用公司裝置和使用客用設施者。
（10） 發現工作物品丟失，損壞不上報或謊報者。
（11） 當班時間嚼口香糖，丟果皮紙屑
（12） 不愛護公共設施，踢撞建築物、亂塗亂畫等不文明、不衛生行為，使用客用廁所（特殊情況除外）。
（13） 上崗前酗酒或吃有異味的食物者。
（14） 責任區衛生不合格者，不達標者
（15） 工作態度不認真，不履行職責，出工不出力，工作時間內做工作以外的事。
（16） 無故進入財務室、吧檯、庫房、辦公室等地者。
（17） 將外人及無關人員帶入工作崗位逗留者
2、第二類，每次扣10分。
（1） 下班拒不接受保安人員檢查者，無故在店內、大廳及客用場所逗留、閒逛
（2） 上班時間在顧客面前說與工作無關的事情
（3） 擅自攜出或企圖攜出企業任何物品
（4） 未經許可駕駛或動用酒店的運輸工具，機械裝置
（5） 對上級或同事粗暴無理
（6） 禁止吸菸的場所吸菸者。
（7） 對同事及領導不禮貌者。
（8） 在酒店範圍內下棋或打牌。
（9） 出口傷人、辱罵同事、以及惡作劇破壞團結者。
（10） 未經批准或未辦請假手續擅自缺勤或無故脫崗30分鐘
（11） 隨意改動值班表、更換班次、休息日；工作或服務效率欠佳。
（12） 有意怠慢工作或不努力工作，藉故推委，以致不能完成分配的工作任務。
（13） 對同事無禮，粗言穢語，出言不遜或恐嚇威脅。
（14） 當班時行為不檢，不分場合隨意打鬧、大聲喧嘩、勾肩搭背者。
（15） 辦事推委、不承擔責任、耽誤工作者。
（16） 拒絕本店受權人員檢查者。
（17） 未按規定的培訓時間到崗培訓。
（18） 不服從管理，頂撞上級者。
（19） 無故不參加公司培訓者。
（20） 偷看黃色**書籍、雜誌者。
（21） 隨意在牆上亂寫亂畫者。
（22） 未經同意私自偷試其它櫃門、房門、抽屜鎖。
（23） 主管級（不含）以下的所有員工，當班期間攜帶使用手機者。
3、第四類，記大過一次或立即開除
（1） 工作不負責，帶情緒上班，態度惡劣、引起客人不滿直接嚴重投訴者
（2） 因工作失職或不按操作規程而造成事故及情節嚴重者。
（3） 違反國家法規、法令、條例被公安機關拘留審查。
（4） 毆打他人致傷者。
（5） 賭博或變相賭博者。
（6） 大量散布消極言論，影響正常營業者或製造、傳播虛假或荒謬的言論，影響團結者。
（7） 一月內連續曠工三天。
（8） 當班時聚眾**、煽動及參與鬥毆事件或煽動員工集體怠工、罷工等。
（9） 不服從或拒絕上級指示，釀成嚴重後果。
（10） 用非法手段偷竊、塗改各種原始記錄,工作不負責
（11） 提供假資料或報告假情況的；偷竊或騙取貴賓、同事及公司的財物；洩露公司機密情報者。
（12） 其他嚴重違犯本會所制度行為者。
本方案自2023年11月份執行
紫桐會所服務部
2009.8.
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服務部員工獎懲方案
一 總則 為創一流的服務質量，提高員工隊伍的整體素質，以獎優罰劣為原則，特制定本制度。本制度在執行過程中，遇到好人好事或違章違紀現象時，當場給予獎勵加分或過失扣分。每分等值於一元人民幣，加分 扣分每週公布一次。二 加分獎勵 凡符合下列條件之一者，由部門經理予以10 50分的獎勵。1 工作中，主動幫助...
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