1、負責商品房樓盤從預售房簽訂《商品房買賣合同》起至保修期內所發生的投訴質量問題等處理；
2、負責嚴格按照《建設工程質量管理條例》、《商品房質量保證書》的內容實施；
3、負責接待來人、來電、來信等關於房屋質量的投訴；
4、負責對使用者投訴內容的落實、檢查、並做好滿意度的調查及回訪；
5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關於施工質量的投訴；
6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。
建華房產售後服務的工作內容
認真執**屋建築修繕原則，不任意增減售後服務專案、數量、保修時間。住宅在交付之日起，在正常使用情況下，免費承擔保修期內有關專案的維修責任，以維護使用者的合法權益。在保修期內售後服務的主要工作內容是：
1、基礎設施工程、地基基礎工程和主體結構工程，按設計檔案規定的設計壽命年限承擔維修責任。
2、五年期內衛生間、有防水要求的房間、屋面防水工程、外牆面的滲漏維修。
3、兩個採暖期和供冷期內的供熱與供冷系統的維修。
4、兩年內的電器線管、給排水管道，裝置安裝工程，裝修工程的維修。
5、半年內衛生潔具、燈具、開關、插座、閥門、水嘴的維修。
建華房產售後服務的質量標準
在規定的保修期內，因施工造成的質量事故和質量缺陷，嚴格按照《建設工程質量管理條例》的規定進行維修。
1、全部完成設計或修繕方案要求的工程內容；
2、維修後的專案、部件、質量符合標準及設計的要求，不合格的予以返修；
3、各項設施具備安全使用條件，達到門窗開閉靈活嚴密，燈明、水通、煤氣通、暖氣熱、無滴漏滲冒，各項設施完好；
4、衛生器具等維修要盡量保持原樣原貌，位置準確，端莊牢固，外表光潔無損傷；
5、電器工程施工修繕後，要進行檢查和試驗，檢驗合格後方能使用，以保證使用者的安全；
6、有防水要求的樓地、面、管路維修（如廁所、廚房）等，24小時蓄水試驗無滲漏；
7、維修服務後，業主簽字滿意，無重複投訴。回訪業主無意見。
建華房產售後服務質量監督
1、成立房產售後服務部、設立監督、投訴**。根據需要聘任專、兼職監督人員或成立監督小組，建立服務質量檢查、監督、回訪、評審制度，保證售後服務的質量。
2、充分發揮售後服務部的優勢，加強上下左右各方面的聯絡，建立責權統一的良性運作機制，嚴格執行質量標準、服務要求和工作流程，提高售後服務的質量。
3、加強協調統一，定期召開業主投訴、服務質量的磋商、協調、分析會議，確定解決期限及要求，落實責任。
4、切實提高售後服務標準，根據需要逐步培養作風過硬，技術高超的專業維修隊伍或人員。
5、定期回訪客戶，徵求對售後服務質量、服務水平、服務態度的意見或建議。
6、堅持重大問題匯報制度，避免各類意外情況及重複投訴的發生。
建華房產售後服務內部管理制度
為規範服務，急客戶所急，使投訴問題在第一時間內得到處理或解決，特制定售後服務內部管理制度。
一、接待投訴工作。總的原則是：禮貌待人，文明用語，認真聽取，詳細記錄。仔細傾聽客戶的投訴及要求，詢問****等內容，耐心解釋或處理。
1、接待來訪要做到：進門「你好」，起身讓坐，禮貌倒水，出門送客。
2、接聽**投訴要做到：「你好，建華售後服務部」，語言耐心溫和，解釋清晰明了，答覆客戶滿意，話別「再見」。
3、收啟信件投訴要做到：一件一登記，件件有落實，領導有批示，處理有反饋。
二、處理投訴工作。總的原則是：客戶利益無小事，分清輕重緩急，處理迅速利索，解決雷厲風行。
1、急事立即解決，小事、一般事當天解決。
2、對影響住戶的正常生活，如用水、供電、供氣、供暖等問題，接到通知或投訴後，立即安排解決，並有登記和處理反饋。
3、工程質量問題，屬無危及生命或影響正常生活，需調查了解情況，一時難以解決的，要搞好協調，與有關部門聯絡，五天內落實到人，服務到戶。
4、對危及住戶生命或財產安全的重大事情，及時向上級領導匯報，協調有關部門或單位現場解決，並視情況輕重，跟蹤服務。
5、每年雨季對房屋，面牆防水情況；冬季對房屋取暖情況進行調查、了解，搞好預防服務。
建華房產售後回訪制度
為進一步提高售後服務質量和服務水平，維護消費者的利益，特制定售後回訪制度：
一、在施工方完成維修安裝一周內，售後服務部安排對維修服務的業主進行回訪；
二、回訪分為：到戶回訪、**回訪或其他形式。回訪率要達到90%；
三、回訪的內容為：維修人員的服務態度、服務質量，維修是否及時，業主是否滿意，意見或建議；
四、回訪前要填好《使用者反映問題受理表》，維修後要填好《商品房維修登記表》，回訪後要填寫《維修服務回訪表》，一月一統計彙總。
建華房產售後服務工作流程
程式名稱：房屋服務質量投訴接洽程式
主管部門：售後服務部
售後服務部部門職責
1 組織編制部門年 季 月度售後服務工作計畫及費用預 算。2 協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織 實施。3 負責與售後服務部的業務聯絡並落實各項工作安排，建 立良好的合作關係。4 強化安全意識 服務意識 成本意識的觀念，保證生產 經營高效的有序進行。5 組織本部門開發創新多種服務手段，...
售後服務部職責新
在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售後服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標準規定的各項工作。車間工作計畫的擬訂 組織和具體實施，對生產裝置及設施進行定期組織檢查 維護，確定下屬主管的分工及職責，全...
售後服務部崗位職責
一 目的 明確售後服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責 二 範圍 售後服務部崗位 三 適用崗位 售後服務部經理 四 內容 1.收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案 2.在做好客戶售後服務的同時，與財務及銷售部門協調 催收餘款事宜 3.與銷售部協調，定期拜訪客戶...