一、房地產銷售部門職責及各崗位職責
（一）房地產銷售部門的職責房地產銷售部門（售樓部）為市場營銷部的下屬三個部門之一，主要負責樓盤的銷售，房地產銷售代表即隸屬於該部門。售樓部的主要指責為：
1、掌握市場動態，蒐集市場資訊，搞好市場**，不斷開發、提高市場占有率。
2、根據市場**和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計畫。
3、按日向總辦、財務部上報實現銷售情況統計報表。
4、加強全同管理，建立使用者檔案，經常走訪使用者，反饋使用者對樓盤的意見。
5、努力做好售後服務工作，樹立良好的企業形象，提高企業知名度。
6、配合廣告部做好企業樓盤的廣告宣傳工作。
7、負責合同的簽訂，**售樓款，及時清理欠款、 。
8、加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。
（二）房地產銷售經理的崗位職責
1、組織團隊工作 （1）推動公司核心價值觀、戰略的貫徹和執行。 （2）通過創造良好的銷售環境，樹立良好的企業形象。 （3）根據公司要求，充分調動銷售現場各員工的積極性，營造部門內部團結協作、優質高效的良好的工作氛圍。
（4）了解部門每一位員工的個性及優劣勢，幫助員工認識到業務成長過程中的障礙，培養員工個人發展能力。 （5）將部門工作與任務分解成每位員工的工作，並督促其完成。 （6）評定現場銷售人員的自信及其業績表現，並負責銷售人員的招牌、培訓、 獎懲及調配。
2、制訂計畫 （1）為專案的整體營銷提供決策參考。 （2）制定年度、月度營銷計畫（營銷策略、營銷計畫） 。 （3）制定和監督執行**活動計畫。
（4）制定並監督執行市場調查計畫，進行市場分析 （5）與專案廣告**商一起制定市場推廣計畫和預算，並監督投放過程和效果， 及**估和調整。 （6）與工程、開發、營銷中心磋商，結合市場情況作出合理的產銷計畫。 （7）進行銷售渠道政策設計和完善，實施市場推進計畫，對過程及結果進行監控和評估。
3、監督、控制、協調各項工作 （1）制定本部門的工作規範、行為準則及獎懲制度。 （2）指導本部門（售樓部）各項工作的實施，控制工作的程序。 （3）協調部門（售樓部）與其他部門（非售樓部）之間的合作關係。
（4）定期召開部門（售樓部）會議，以便統一觀念，協調程序。 （5）了解客戶的基本情況，按日向營銷中心匯報銷售情況和統計資料。 （6）及時了解本公司的基本資料，做好資訊共享。
（7）負責落實樓款的**工作，掌握合同的簽訂情況。 （8）考慮並制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。 （9）將部門工作和任務分解到每位員工，並進行指導實施。
據此建立考核指標體系，並建立薪酬體系。 （10）根據公司階段狀況和要求或市場反饋，對銷售工作作出策略調整，和對策決策。 （11） 督促員工加強學習， 組織銷售培訓， 支援員工對新工作方法或流程的實踐。
（12） 組織銷售人員及時總結交流營銷經驗， 加強業務交流， 不斷提高業務水平。 （13）溝通上下級及本部門與公司內外部各相關，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源、提高效率，保證銷售進度。 （14）配合公司其他部門的工作，為其提供市場**、反饋及營銷方面的支援。
（15）做好專案解釋，現場業主投訴等工作。
（三）房地產銷售主管的崗位職責房地產銷售主管其實是房地產銷售經理的左右手，配合經理做好日常管理工作，在銷售人員無法解決客戶的問題時，負責解決客戶提出的疑難問題，同事， 也負責日常銷售統計工作等，主要工作內容如下：
1、協助經理搞好日常的管理工作 （1）嚴格遵守並執行公司各項規章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。 （2）協助經理搞好工作安排，制定值班人員安排表交公司總台，通知到本人。 （3）自覺遵守作息時間，協助銷售經理搞好考勤、考核制度，嚴禁遲到、早退現象發生，如若發現，按人事管理制度執行。
（4）協助經理每週組織銷售人員開總結例會，分析上週銷售情況、問題、提出建議。 （5）嚴格要求銷售人員的儀態、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務質量，樹立品牌形象。 （6）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。
（7）愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛生工作。 （8）積極參加公司舉辦的專業培訓，認真學習房地產專業知識及法規，提高個人和銷售人員的整體素質、銷售技巧、浴鹽表達能力。 （9）培養集體協作精神和工作默契，其他員工接待客戶時，應積極主動滴給予配合，促成及成交，對於不能成交的原因，進行分析、總結、找出問題所在。
（10）善於控制銷售現場的氣氛和人員的調配工作，細心觀察，及時地給予配合，把握機會達成成交。
2、解決客戶提出的疑難問題 （1）一般銷售人員由於銷售經驗不足，可能無法回答有些客戶提出的問題，這時， 就需要專業知識強和銷售經驗更豐富的銷售主管出馬， 為客戶解決疑難問題， 取得客戶的信任。 （2）以誠懇的態度、平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細緻地同客戶溝通，以親切的與其穩定客戶的情緒。
（3）認真地向客戶闡明公司的工作程式和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質的認可和信賴。
3、日常統計工作 （1）每天認真統計**量、區域、客戶群，找準銷售定位。 （2）認真統計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。 （3）每週對**量、到訪客戶量進行總結，在每週公司銷售例會上進行匯報。
（4）了解專案的**、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環境和配套等， 抓住賣點，做到心中有數，沉著應付。 （5）了解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響因素，協助經理提出方案和建議。 （6）做好在定期內對樓盤收取的定金，並熟練掌握開收據、收支票、本票、匯票等手續。
（7）做好定金收據、認購書、佣金收據的核對、登記、存檔，有錯漏要及時向公司領導匯報。 （8）做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表。 （9）跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續等工作。
（10）做好銷售報表，銷售總結，每週例會向公司領導匯報。
（四）房地產銷售人員崗位職責一般銷售人員， 即售樓人員， 是與客戶密切聯絡， 離客戶最近的銷售服務人員。 一般銷售人員受銷售主管的直接領導，在銷售主管的安排下工作，是銷售任務的直接完成者，也是真個售樓業務的關鍵人員。房地產銷售經理通過銷售主管對一般售樓人員進行管理，其最終目標是使客戶滿意，實現銷售任務。
因此，一般銷售人員素質的高低會影響售樓業績的好壞。 房地產銷售人員作為整個房地產對外銷售的最前沿，是否具備良好的素質， 是夠能盡職盡責地完成本職工作，對於乙個房地產企業而言是非常重要的。 房地產銷售人員的主要工作職責如下：
（1） 熟悉掌握樓盤的全部情況，能給客戶提出合理化建議，回答客戶提問。 （2）服從企業安排，積極工作，抓住時機銷售企業開發的樓盤。 （3）善於表達但不夸夸其談，誠信待人，保持和客戶之間的良好關係，為企業樹立良好形象。
（4）與客戶訂立合同，及時將合同上交售樓主管審核執行。 （5）積極做好售後服務工作，拜訪客戶，獲得樓盤反饋資訊。 （6）每天向售樓主管匯報工作情況，定期進行工作總結。
（7）負責及時**售樓款。 對以乙個房地產銷售人員而言，要想出色地完成售樓任務，除了應具備相應的能力和專業知識外，團隊意識也是非常重要的。只有和其他銷售人員密切配合，通力合作，才能夠很好地完成企業下達的銷售目標。
二、房地產銷售人員守則
（一）房地產銷售人員基本素質要求 （1）良好的形象+熱誠的服務+機敏的頭腦=頂級銷售 （2）工作應積極主動，要勇於負責。同事之間提倡團結協作，及時溝通情況， 相互信任，注重整體利益。 （3）應主動提高自身業務水平，關注市場動態，捕捉市場資訊，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業務的情況和商業機密。
（二）房地產銷售人員基本操作要求 （1）按公司規定的時間正常考勤，保持公司整體形象。 （2）虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。 （3）嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施。
（4）主動收集競爭者的售樓資料，並及時向主管匯報。 （5）業績不靠運氣而來，惟有充實自我，不懈努力，才能成為成功者。 （6）經驗是從實踐中積累而來，對任何客戶上門均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。
（7）同事間的協調和睦與互相幫助，能營造乙個良好的工作環境，並提高工作效率。 （8） 凡公司刊登廣告日， 任何業務人員不得請假， 必須無條件全部到位工作。
三、房地產銷售人員基本紀律 （1）全體員工都應遵紀守法，做乙個合格的公民。 （2）熱愛公司和公司的事業，積極樹立公司正面形象。 （3）除正常休假外，必須準時上、下班，不得遲到、早退。
（4）員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密。 （5）尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 （6）員工要注重自己的外表形象，要以整潔端莊的儀表、溫文爾雅的舉止， 贏得合作夥伴的信任。
（7） 員工在工作時要有分明的上下級觀念， 接受上級的指示並努力付諸實施， 嚴格遵守公司各項規章制度，準時參加各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。 （8）員工應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體想像的行為，不准在公共場合化妝、換裝， 不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作，不允許在上班時間隨便外出， 如遇特殊事情必須請假並由主管擠以上領導批准。 （9）工作時間不予續打私人**，確實有事需打**應做到長話短說，不超過三分鐘。
（10）不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或言語粗魯與客戶爭吵等事件 （現象）發生。 （11）員工不能進行有損公司利益的私人交易，不能以公司名義進行任何損公利己的活動及進行任何超出公司所指定範圍之外的業務，如有此類行為， 須承擔因此而引起的一切後果，公司有權終止聘任合同，並追究其法律責任。 （12）員工要愛護公司財產，凡屬認為損壞公司財產的，公司有權要求賠償， 公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還公司。
（13）在辦公室內嚴禁吸菸，保持清新的工作環境。
銷售部各崗位工作職責
銷售部經理工作職責 負責銷售部全面管理工作並協助做好片菸箱業務有關工作 1.必須維護公司的形象和利益，嚴守公司及客戶的商業秘密。2.分解公司年度銷售計畫，制定分季度 月度 分區域的年度銷售實施計畫及市場開拓計畫，根據實際可作相應調整並報分管領導。3.制定或修改本部各項管理制度及有關體系管理檔案。4....
銷售部各崗位職責
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銷售部各崗位職責
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