目的；為實現公司的質量方針和質量管理目標，保證提供優質服務，按gsp關於藥品售後管理的相關規定，特制定藥品售後服務管理制度。
依據；《藥品管理法》《藥品經營質量管理規範》及附錄。
適用範圍；公司藥品銷售管理及售後服務環節。
一，認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》，按營業範圍銷售藥品。
二，堅持誠實守信，依法經營的原則，按gsp要求，向購方提供合法的公司資質。
三，執行公司的藥品銷售政策，如實開具銷售發票，做到票、賬、貨、款一致。
四，嚴格按照國家有關規定銷售特殊管理的含麻黃鹼類複方製劑、蛋白同化製劑和肽類激素藥品。
五，做好藥品銷售記錄，記錄包括藥品的通用名稱、規格、劑型、批號、有效期、生產廠商、購貨單位、銷售數量、單價、金額、銷售日期等內容。
六，按照藥品說明書介紹藥品的成份、功能，不得虛假誇大和誤導客戶。
七，加強對退貨的管理，保證退貨環節藥品的質量和安全，防止混入假冒藥品。
八，按照質量管理制度的要求，制定投訴管理操作規程，內容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調查與評估、處理措施、反饋和事後跟蹤等。
九，建立與客戶的有效聯絡，定期不定期登門徵求或函詢客戶意見。
十，協助質量管理部門處理客戶投訴和藥品不良反應及質量問題查詢。
十一，發現藥品質量問題應及時上報，並通知客戶停售，協助召回。做好記錄，必要時通知供貨單位及藥品生產企業。
十二，及時將投訴及處理結果等資訊記入檔案，以便查詢和跟蹤。
售後服務管理制度
1 目的 在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。2 適用範圍 適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。3 職責 3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括 a.維修指令的編制和下達 b.服務部負責編制相關工藝檔案。3.2負...
售後服務管理制度
1.3.4對儀器進行故障檢測，確認需要更換的配件並維修 1.3.4.1 維修過程中使用 售後服務記錄表 進行記錄 1.3.5售後維修所換下的配件，需交客戶，如客戶不需要，可以另行處理 1.3.6 維修的儀器經檢驗可正常使用需由客戶確認和簽單 1.3.7 返廠維修儀器回來以後需要盡快交到客戶處，可正常...
售後服務管理制度
2011年12月20 目錄1 目的 2 售後服務範圍及保修期限 3 管理責任 4 內容和要求 5 售後服務管理 6 處罰規定 7 獎勵規定 8 售後服務流程圖 9 其他 售後服務管理制度 一 目的 1.1為了加強公司售後服務工作，規範售後服務人員的工作程式和服務行為，及時解除客 戶的後顧之憂，樹立公...