1 目的
在維修過程中貫徹預防為主的方針，對影響產品質量的因素進行有效控制，以確保維修過程處於受控狀態。
2 適用範圍
適用於本公司汽車產品產品維修全過程的控制。
3 職責
3.1 服務部為全程控制的歸口責任部門。負責維修上的問題。包括：
a.維修指令的編制和下達；
b.服務部負責編制相關工藝檔案。
3.2負責對本公司車輛維修、裝置和人員的控制；以及各工序維修過程的組織實施和產量的確認。
3.3 質檢員負責對中間工序、成品的質量實施監督和測量。
3.4 服務部負責裝置能力的保障，能源的正常**，裝置管理的組織實施（建立裝置總台帳）等。
4 工作程式
4.1維修實現的過程
維修實現過程見《質量手冊》附錄d。
4.2 維修計畫的安排
4.2.1車輛到場後、對車輛進行檢查，填寫「汽車維修互動檢查表」，檢查後由顧客填寫「維修委託單」下達服務部，由服務部負責人將「維修委託單」交與車間，車間再根據「維修委託單」組織維修。
4.2.2 維修計畫的調整
a) 如遇顧客需要更改維修內容，服務部根據客戶需要，報服務部經理批准後下達實施。
b) 如遇維修裝置、工藝、人員、能源等特殊情況無法完成約定交貨期時，則由車間，報服務部經理與顧客協商一致後實施。
4.3 維修工藝控制
4.3.1 車間人員接到「委託單」後，負責人根據指定的維修車輛型別及故障，確定維修工藝。
4.3.3 各工種維修工人根據所維修車輛故障的「委託單」和工藝檔案規定的要求，確保按正確的維修工藝要求操作。
在執行過程中，操作工人按「委託單」和「維修工藝檔案」的規定的要求做好維修記錄。記錄時要求認真、負責、準確清晰，便於追溯。
4.4 關鍵過程和特殊過程的設定
4.4.1關鍵過程設定原則
a) 對最終產品的效能、壽命、可靠性及經濟性等方面有直接影響的工序。
b) 產品質量特性形成的工序。
c) 工藝難度大，質量較易波動或問題發生較多的工序。
4.4.2 特殊過程的設定
a) 該工序的產品質量不能通過檢驗和試驗完全驗證；
b) 該工序的產品質量需通過破壞性試驗或採用複雜、昂貴的方法才能測得；
c) 該工序的產品質量特性無法測量，或不合格的質量特性要在產品使用後才能顯露出來。
4.4.3本公司焊接、噴塗為特殊過程。
4.5 關鍵、特殊過程的控制
a) 過程能力鑑定（確認）。主要針對客戶要求和作業檔案進行。鑑定客戶需求應以，實現的複雜程度；鑑定（確認）作業檔案（操作規程、作業指導書等）主要是驗證作業檔案的可操作性。
b) 裝置能力鑑定。主要是驗證關鍵/特殊過程所使用的裝置。裝置能力是指該過程的加工裝置滿足過程質量要求的能力。
鑑定裝置能力的方法是對裝置完好情況、裝置運**況和裝置維護保養情況、裝置滿足現有工藝要求的能力情況、裝置在現有的工藝條件下滿足維修能力的情況等進行評估。還應不定期地進行，以確保關鍵/特殊過程隨時處於受控狀態。
c) 人員能力鑑定。主要是鑑定關鍵/特殊過程操作人員的能力和技能。維修過程中關鍵/特殊過程人員只要經過培訓，具有該過程操作知識並懂得該過程的重要性以及對產品質量的影響，能掌握裝置操作與維護，熟悉作業檔案，會監控工藝引數和進行記錄，經過考核合格並獲得資格證書者即可上崗。
d) 服務部每年對關鍵/特殊過程進行能力鑑定、填寫「關鍵/特殊過程能力鑑定表」，同時關鍵/特殊過程能力鑑定會隨著技術改造，工藝改進，裝置和人員變化而變化。
4.6 維修裝置的使用與維護
服務部根據產品特性，在產品實現過程中配備適宜的維修裝置，並負責使用中的維護與保養，具體執行《基礎設施和工作環境控制程式》。
4.7 監視和測量裝置的提供
服務部負責提供適宜的監視和測量裝置，負責各自使用中的維護，具體執行《監視和測量裝置控制程式》。
4.7 維修過程的監控
4.7.1 操作者按工藝規程操作，及時填寫相關記錄。
4.7.2 檢驗員按照檢驗規程對產品進行檢驗，並做好記錄。具體執行《產品監視和測量控制程式》。
4.7.3 維修環境應整潔、通風良好，並有防火措施。
4.8 標識和可追溯性控制
4.8.1 車輛狀態標識為：合格、待檢；填寫在相應的記錄上作為檢驗狀態標識；在維修現場以區域作為標識。
4.8.2 倉庫、操作者負責所屬區域內產品的標識，負責將不同狀態的產品分割槽擺放，負責對所有標識的維護。
4.8.3 產品標識及可追溯性
a．在有追溯性要求時，對產品予以標識以便於追溯；如果不標識不會引起產品混淆或無追溯要求時，也可以不對產品進行標識。產品標識可採用採購產品本身的標識或標識卡。
b．當合同、法律、法規和本公司自身需要對可追溯性有要求時，本公司產品的追溯路徑為：
4.9產品防護
4.9.1 產品搬運的控制
服務部根據車輛的特點，配置適宜的搬運工具，組織人員進行搬運，並保持搬運通道暢通等。防止車輛損壞。
5 引用檔案
5.1 《維修工藝檔案》
5.2 《裝置操作規程》
6 質量記錄
7、修改記錄
編制：劉俊霞
審核：張慰眾
審定：徐進
批准：楊仕文
本檔案由管理部負責最終解釋。
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