成為xx電器的售後服務的技術人員，以來，我努力，完成了全年任何，。現在對一年來的工作如下：
1、學好本的技術。無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。
起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出並他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裡，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有乙個對技術有慾望的心。
特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裡的人才想必也是一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口，所以抗壓能力也要強。
在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說「請你放心，我會盡快幫你解決問題的」，《》()。還有出門在外，也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。
如果是「嗯、啊、哦」的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來『你到底會不會的』那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不說在現場趕緊解決故障走人，要麼就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那裡廢話。
3、事前準備事後總結。在接到客戶**時，必須先了解最具體的看能否**解決，如果要到現場去的話，那就去這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話說「是為有準備的人的」。
完成任務之後，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些引數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場並不沒有別人所說的那麼，一的旅途總是那麼寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了工具機、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背後還有乙個公司，公司裡還有那麼多的支援著呢！
都說售後服務是乙個的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的形象為公司爭取最大的利益。〔售後服務技術人員年終總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。
——西塞羅】
售後服務技術人員的職責
及時收集與公司同類產品競爭對手的各種資料。及時收集新工藝 新技術的相關資料。及時記錄鑽機在施工過程中的各種施工工藝 施工引數，作好施工日記。1 客戶的技術服務與支援 2 建立並管理使用者車輛檔案，負責對客戶的培訓 3 客戶抱怨 投訴 糾紛的協調 處理和記錄 4 產品保修的審查 統計 結算 5 產品質...
售後服務部技術人員績效考核方案
為了提高售後維修人員的工作質量，激發工作熱情，提高售後機的檢驗合格率及交付及時率，特制定本績效考核方案。績效考核週期 每月考核1次 績效考核方式 1.工資結構 採用底薪 績效獎的方式計算發放 2.績效獎金 以當月的售後機交付及時率資料為前提，結合維修工作量資料，量化計算確定，具體方法如下 a 所有維...
售後服務總結
售後服務是是保持顧客滿意度 忠誠度的有效措施，在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。公司自成立以來，一直非常重視售後服務，不斷總結經驗，吸取教訓，學習先進的售後服務理念，目前為止，也已形成了...