技術支援維護方案
一、技術支援
1.客戶服務響應
受理使用者服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求/投訴按行業、事件的優先順序分類，立即與相關部門、原廠家取得聯絡，確定處理事件的方並建立服務跟蹤卡。監督、跟蹤對事件的處理過程。
將處理結果文件備案。
2.技術支援
接受客戶服務響應中心提交的使用者服務申請單。向使用者提供相關技術服務和支援。
3.軟體開發
接受客戶服務響應中心提交的使用者服務申請單。向使用者提供相關技術服務和支援。
二、售後服務
1.提供7×18小時服務受理。使用者可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過**、傳真、信函、e-mail、來訪。
2.提供技術諮詢服務。在一專案合同簽訂後，我們將提供給使用者乙份詳細的技術諮詢****，在整個保修（維護）期內，客戶可以隨時通過**、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進行技術諮詢。
3.定期走訪。我們對大型工程使用者採用專人定期走訪方式，調查工程實施和維護情況，聽取使用者意見，現場解決使用者存在，並依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據。
4.定期巡檢。我公司對每個專案在系統安裝驗收後將派工程師對系統進行系統巡檢，現場對系統進行測試及優化，及時發現系統存在的故障或潛在的故障，提早消除故障隱患。
確保系統安全穩定的執行。
5.現場支援。對公司所承接的專案，在系統出現故障，而遠端不能及時解決時，我們將根據使用者需要提供工程師現場服務。對維護期內系統根據使用者需要安排工程師在第一時間趕到現場解決問題。
4技術支援及售後服務培訓體系
第四部分 目錄一.致客戶的一封信 2 二.服務體系 2 三.服務專案 1 1.售前培訓 1 2.工程實施現場服務 1 2.1 工前準備和工前協調會 1 2.2 工程實施技術方案製作 1 2.3 工程實施開箱驗貨 2 2.4 裝置安裝 3 2.5 割接入網 3 2.6 工程培訓 3 2.7 工程驗收 ...
技術支援服務合同
甲方 乙方 為了促進甲乙雙方彼此長期友好的戰略合作夥伴關係，現就雙方合作事宜，本著公平，公正，互利，共同發展原則，甲乙雙方同意簽訂本合同。1合同內容 1.1專案名稱 平台系統，以下稱系統。1.2 技術支援 是指乙方為了保障系統正常執行，在服務時間內進行技術支援及系統維護。1.3 技術支援 詳細內容 ...
IT技術支援服務規範
3.遠端維護時的操作規範及注意點 a.與使用者方商定好進行遠端維護的時間，並明確在該段維護時間內，由使用者負責連線 線和moden。b.遠端維護時先不要急著自己修改資料，應先對使用者的系統作檢查 測試。c.依檢查 測試結果指出問題點，擬定解決方案，書面記錄具體的處理步驟和內容，並由責任人簽字。d.修...