售後服務方案

我公司具有多年機電工程豐富的施工經驗，深知工程交工驗收後服務對建設單位的重要性，所以我公司一直將售後服務作為工程的延續，公司建立開始就設立售後客戶服務部，制定了成熟的維護流程，提供專業工程售後服務，並已形成完整的服務體系和流程。「365天每天24小時全天候服務」是售後技術服務部的工作目標。

售後服務機構、人員

為保障系統工程的良好執行，如果有幸中標，我公司將在專案所在地設立售後服務中心，在工程交工後指派建設期的部分相應技術人員轉為服務中心後期服務人員，同時配置交通車輛及常用維修儀器裝置，確保為業主提供良好的技術支援和售後服務。

為保障業主的售後服務需求能夠得到及時的響應，問題能夠得到及時的解決，售後服務中心將由參加過本工程建設的相關各專業工程師、技術人員等，組成高效優質的售後服務機構。售後服務機構圖如下：

售後服務中心設主任1人，同時下設值班排程室、工程技術組、物資裝置組、司機班等職能機構，各項工作都將按計畫統一安排排程，確保售後服務工作順利進行。

除人員配置滿足售後服務需要外，售後服務中心還將合理配置部分機具裝置、檢測儀器等，確保售後服務工作的順利進行。我公司經過多年施工及維護經驗的積累，並根據多年的裝置故障統計次數，將為本專案售後服務機構準備充足的備品備件來及時解決發生的故障。

售後服務時限

**輔助服務：我公司總部售後服務中心及廈門本地售後服務中心將開通全天候的7×24小時**服務以提供技術支援服務。**輔助方式是由我公司通過**方式向使用者提供解決產品方面不受限制的任何問題，可迅速有效地解決在使用各種產品中遇到的各種問題。

使用者在系統執行過程中出現問題或者疑問，可直接撥打廈門本地售後服務中心**或我公司總部售後服務中心**，對使用者所反映的任何問題。

現場輔助服務：對於不能通過**解決的各種技術問題，我公司廈門售後服務中心將派現場維護工程師到現場為使用者解決問題，我公司保證4小時內趕赴現場，進行實地解決，8小時恢復正常工作。對於特殊情況或疑難問題，將由我公司總部售後服務中心統一協調，組織公司技術、資源等力量，保證在最短的時間內解決。

售後服務體系

公司的售後服務體系是乙個二級服務體系，由公司客戶服務中心、專業技術服務中心組成。

客戶服務中心：負責制定售後服務整體發展規劃、客戶服務規範與管理程式。同時負責處理使用者投訴及諮詢**等日常運作。

專業技術服務中心：以專案經理掛帥，並配備專職的技術支援工程師，負責為所有的建設單位提供全方位的技術服務，建立詳細的使用者檔案，以及對其下屬維修中心的日常支援與監督工作。

售後服務體系流程圖如下：

售後服務承諾

（1）缺陷責任期內，因裝置本身原因造成系統不能正常工作的狀況，提供免費服務以保證系統在最短時間內恢復正常工作。

（2）缺陷責任期內，無償提供軟體公升級服務。

（3）缺陷責任期滿後，按當時成本**提供硬體的維修、更換及軟體公升級服務。

（4）對業主提出的系統擴充套件，我公司將精心組織實施，解決業主在本工程上一切後顧之憂。

（5）我公司選用的產品均得到供貨廠家的保證，保證對各自產品至少有5年的備用和支援。

售後服務措施

（1）系統投入試執行後，我公司將在當地成立售後服務維修部，成員由我公司派遣專職工程師和當地技術人員組成，每週提供7*24小時售後服務支援。

（2）缺陷責任期內，該專案售後服務維修部每個月進行一次例行**回訪。

（3）缺陷責任期內，該專案售後服務維修部將安排每兩個月一次的工程例行巡檢、保養，以確保系統始終處於最佳狀態。