第九章售後服務計畫
附:售後服務及培訓計畫優惠內容總結
投標單位（蓋章）： 浙江特富鍋爐****
法定代表人或委託**人（簽字或蓋章）：
日期： 2023年4月21日
附:售後服務及培訓計畫優惠內容總結
1、特富鍋爐的保質期為自裝置安裝除錯合格後主機二十四個月，終身維修。
2、特富鍋爐承壓部件保修五年。
3、質量保證期內更換的部件保證自更換之日起24 個月的保修期；超過保修期或人為損壞，工廠仍負責裝置的維修與指導，只收取成本費。
4、質保期內每月不定期的走訪巡視執行狀態，常規檢查、調整和潤滑，並且每月**尋訪兩次。
5、每二個月對裝置進行一次總體檢測，每半年對裝置進行一次複調，並在質保期結束前對裝置進行整體測試，調整至最佳執行狀態，所產生的費用由我廠承擔，並提供乙份完整的裝置執行保養記錄交貴方。
6、我方在接到使用方書面反映和**反映後2小時內，立即派合格的維修人員到達使用方所在地維修或其它方法解決，並提供24小時全天候****。
7、我廠對裝置提供終身維保服務，保修期外使用者仍然可享受特富優質服務。
8、我公司備有充足的各種規格齊全的備品、備件，並保證是原廠生產產品，能使使用者得到最優質、最便宜的零配件。
9、供貨時隨機贈送整套備備件及專用工具。
10、免費指導安裝。
11、免費現場除錯。
12、免費建立常年固定服務關係，進行定期和不定期的回訪。
13、本廠專設有使用者培訓基地，有專業人員編制的培訓教材，免費負責使用者培訓。
14、每年協助使用者做好年終大保、年檢工作。
15、其他詳細內容請參考本章各小節。
9.1 售後服務和技術服務說明及承諾
1、鍋爐質量保證體系：
本廠全面通過國際國內雙重質量標準體系認證iso9001：2000。企業質量保證體系符合gb/t19001-2000 idt iso9001：2000標準。
2、質量保證期
質量保證期為：鍋爐自頒發移交證書之日起24個月內為質量保證期，在質量保證期內鍋爐正常使用中出現的故障，由中標人提供免費維修。質量保證期內更換的部件應保證自更換之日起24 個月的保修期。
超過保修期或人為損壞，工廠仍負責裝置的維修與指導，只收取成本費。
我方在售後每月至少一次現場回訪，兩次**回訪，隨時了解使用者鍋爐使用情況！
我方在接到使用方書面反映和**反映後2小時內，立即派合格的維修人員到達使用方所在地維修或其它方法解決，並提供24小時全天候****。
服務**：05730571138********（總部）
010北京）130********
3、服務承諾：
安裝、除錯：產品安裝過程中，免費派員協助服務。鍋爐安裝後，水、電、氣等外圍條件均已具備的情況下，負責免費派員對鍋爐進行除錯，使之達到最佳經濟執行狀態。
質保期內提供服務：在工程竣工、驗收合格後並正常執行兩周內免費維護和清洗一次。質保期內每月不定期的走訪巡視執行狀態，常規檢查、調整和潤滑；每二個月對裝置進行一次總體檢測，每半年對裝置進行一次複調，並在質保期結束前對裝置進行整體測試，調整至最佳執行狀態，所產生的費用由我廠承擔，並提供乙份完整的裝置執行保養記錄交貴方。
質保期內負責修理和替換由於裝置自身的質量問題而造成的損壞及故障。
質保期外提供服務：我廠對裝置提供終身維保服務，保修期外使用者仍然可享受特富優質服務。
應急服務：我廠設有專門的銷售維修服務中心，配以專門的車輛、人員，為廣大使用者提供全天24小時服務。在接到使用者緊急服務要求後，2小時內趕到現場，並提供不間斷服務直至結束。
服務**：010138********（廠部）
備品備件狀況：
浙江特富鍋爐****備有充足的各種規格齊全的備品、備件，並保證是原廠生產產品，能使使用者得到最優質、最便宜的零配件。隨機贈送整套備備件及專用工具。
9.2 維修保養承諾書
維修保養內容：
備註：免費保修期內維護內容及維修保養計畫，其免費維保的標準按照以上維保的標準執行。
9.3 北京售後服務機構設定
9.4 產品技術服務及售後服務內容和措施
1、鍋爐質量保證體系：
本廠全面通過國際國內雙重質量標準體系認證iso9001：2000。企業質量保證體系符合gb/t19001-2000idt iso9001：2000標準。
2、品質質保期：
特富鍋爐的保質期為自裝置安裝除錯合格後主機二十四個月，終身維修，承壓部件保修五年，保修期內對非人為故障（裝置本身缺陷導致的各種故障）本廠免費保修，更換損壞的零部件，超過保修期或人為損壞，工廠仍負責裝置的維修與指導，對修理、更換的零部件只收取成本費。
3、維修保養：
浙江特富鍋爐****的北京辦事處負責產品的售前技術諮詢及售中、售後服務，能隨時滿足使用者的要求，並備有充足的各種規格齊全的備品、備件，能使使用者得到最優質、最便宜的零配件。
4、可提供的優惠條件：
免費指導安裝；免費現場除錯；終身負責維修；免費建立常年固定服務關係，進行定期和不定期的回訪。
為方便廣大特富鍋爐使用者，本廠建有專門的銷售維修服務中心，從裝置諮詢、方案設計、產品訂貨、鍋爐監製、發貨、代辦運輸、到貨驗收、貨款**、鍋爐安裝、驗收、除錯、試執行等諸多環節均用一整套科學、完善的管理體系。擁有一批訓練有素、責任性強的售後服務人員，可隨時滿足使用者的需要，「優質、高效、專業、快捷」是特富鍋爐的服務承諾，售後服務部工作時間為24小時（全周七天）。
服務**：0571杭州） 手機：138********
服務**：010北京） 手機：133********
5、培訓計畫：
本廠專設有使用者培訓基地，有專業人員編制的培訓教材，負責培訓、免費諮詢。
理論培訓內容：
供暖給排水基礎知識；鍋爐結構及系統知識；鍋爐水質管理；電器基礎知識；鍋爐運轉及維護保養知識；
現場培訓內容：
現場指導安裝及除錯培訓：進行指導安裝現場除錯時，本廠將對使用者操作人員進行簡單基礎知識講解及操作要領講解，鍋爐各部聯鎖保護及注意事項，使使用者操作人員達到開停機器及處理簡單故障的能力。
每年定期工廠培訓: 每年4、10月在杭州舉辦兩期培訓班。
9.5 售後服務培訓計畫
一、培訓目的
使使用者能掌握特富鍋爐的工作原理。能夠安全正確使用、維護鍋爐。
二、培訓內容
特富鍋爐的工作原理，操作規程、各部件的正確調節使用方法，執行中的各注意事項，鍋爐日常維護、保養、修理的方法等。
三、培訓時間共3天
四、培訓地點鍋爐房現場
五、培訓方式理論上課與實踐操作。
9.6 客戶培訓主要內容
1、 鍋爐及特富鍋爐基本知識
內容：鍋爐的概念、作用、分類；特富電蒸汽鍋爐的結構和各部件介紹；特富電熱水鍋爐的結構和各部件介紹。
2、 鍋爐房的管理制度
內容：鍋爐房內的各項制度，鍋爐房應做的各項記錄，包括水處理記錄、鍋爐執行記錄等。
3、 鍋爐自控控制介紹與日常操作實踐
內容：鍋爐自動控制原理；特富鍋爐啟動、執行、停止流程；各種安全保護措施功能；鍋爐操作步驟及啟動前、執行中、停爐後注意事項；日常維護保養要點；鍋爐操作實踐（客戶能夠單獨操作）；操作口令查詢等。
4、 除錯工作主要內容：
所有轉動裝置的除錯：給水幫浦等。內容包括：轉向，電流，振動， 出力，密封，雜訊，各保護連鎖的設定
5、 壓力保護系統：壓力負荷自動跟蹤調節系統設定及調整；壓力控制器自動跟蹤調節系統設定及調整；超壓自動保護系統；報警系統設定及調整。
6、 水位保護系統：水位控制器和水位電極系統①補充水位與水幫浦開進水連鎖。②正常水位水幫浦停止進水連鎖。③高水位報警連鎖。④極低水位報警聯鎖。
7、 安全閥排放系統排放試驗：手動排放試驗
8、 排汙系統排放試驗：手動排放試驗
9、 鍋爐72小時試執行：安裝除錯合格後，鍋爐進入72小時試執行，經勞動安全技術監察部門驗收合格後，辦理鍋爐裝置驗收手續。杭州特種鍋爐廠提供鍋爐除錯執行報告，在安裝除錯過程中，廠方代表對購方人員進行現場培訓，並負責移交各種技術資料和圖紙。
10、 理論與實際培訓: 現場指導安裝及除錯培訓：進行指導安裝現場除錯時，本廠將對使用者操作人員進行簡單基礎知識講解及操作要領講解，鍋爐各部聯鎖保護及注意事項，使使用者操作人員達到開停機器及處理簡單故障的能力（時間一天除錯中或後進行）每年定期工廠培訓，每年在杭州舉辦兩期培訓班。
售後服務承諾
我公司售後服務宗旨 使用者至上 保障及時 服務熱情 工作有效 為建立一套完善的售後服務體系和嚴格的管理制度，以使業主方的售後服務工作得到有力保障。公司設售後服務部，對外保證使用者的每乙個請求均有及時 唯一和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售後服務是指公司營銷的產品及工程施...
售後服務承諾
1 質量保證 作為裝置 商 我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，並提供產品技術資料 包含安裝說明書，產品裝箱目錄 產品口中文使用說明書 合格證及保修憑證等 2 供貨安裝時間 桂林市訊創 在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後即向使用者提供貨物。產品的製...
售後服務承諾
1 資料提供 工程施工完畢後，免費向業主提供系統相關裝置的使用說明書 安裝手冊 維修手冊 專用工具 裝置的備品備件。同時提供終身技術服務和技術支援。2 保修期限 裝置及系統投運後兩個供冷 供暖季節。在保修期內，本公司負責保養和維護合同中規定的全部裝置，對產品因製造 安裝 材料等引起的產品質量問題，進...