售後服務承諾書

我公司體現「顧客第

一、信譽第一」的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支援和全方位服務。

1、售後服務承諾書投標方擁有健全的售後服務網路機構，包括專門的安裝維修服務隊，使用者的定期訪問和資訊反饋，安裝指導和技術諮詢。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時間內解決出現的故障、質量問題，讓客戶安心、放心。

2、質量保證期

產品質保期限為一年，**使用壽命為**年。

3、售後服務承諾書日常管理

使用者就是上帝，售後服務更是我們工作的重中之重，售後服務的日常管理分三個層次，第一：每月的**專訪，了解裝置執行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專業技術人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；第三：

在以上過程中，了解到工程質量出現的故障、問題，本廠立即派人到使用者單位，解決出現的情況。

4、售後服務承諾書售前，在技術問題上與使用者保持對接，保證產品的符合性，在生產過程開始之前，提供樣品由使用者及監理單位進行審查，合格後方可進行批量生產。

5、售後服務承諾書培訓計畫

本公司負責開通除錯的工程，均可得到本公司提供現場免費培訓一次，培訓內容為使用裝置的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦使用者學習班，由專業人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。

技術培訓方式有現場培訓、集中培訓兩種方式。

現場培訓由專案的技術負責人負責，集中培訓由公司技術人員擔任。

現場培訓是在裝置投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設在施工現場。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。

定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內容包括系統的設計規範、驗收規範、系統的維護與管理等。

6、免費提供產品的使用說明、技術資料、**等

對產品的使用說明、技術資料、**，在施工過程、工程結束驗收結束後，陸續交往客戶手中，存檔記錄。

7、服務響應時限

8、投標方承諾報修響應時間為**小時。服務維護方式為上門服務，並在***小時內趕到維修現場，工作時間實行連續不間斷工作直至排除故障。

9、質量賠償承諾

對於因產品質量問題給使用者所造成的一切損失由我單位負責。

10、安裝除錯完畢的週期檢查計畫

安裝除錯完畢的週期檢驗計畫已納入到售後服務的日常管理當中，對客戶做到，發現問題，解決問題，不留問題給客戶。

11、產品質保期內、外的收費標準

產品質保期內，保修範圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題，承諾保修期內免費提供維修和保養；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。

12、產品在保修期外的所需配件的優惠承諾

產品在保修期外的所需配件的優惠承諾為：廠價提供。

13、遇節假日、重大活動前的燈具裝置執行檢查工作的承諾

按照客戶要求，**跟蹤，如單位內接到客戶**，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。