某某****
某某****作為中國有影響力的……諮詢公司，擁有完善的售後服務平台和專業團隊支援本地化售後服務，為客戶提供高質量、全方位的服務，內容包括：
系統應用方面
為了保證系統能夠滿足客戶不斷增長的業務需求，可以在使用者提出需求後，支援客戶按照使用者的要求對系統進行公升級，某某****在本地的服務機構有足夠的技術力量做後盾，確保系統的安全公升級。
公升級的原則應保證公升級後的系統硬體、系統軟體平台不影響原應用系統的正常執行。
針對系統出現的各種故障，某某****有完善的方法和規範，其概況如下：
（1） 診斷故障並提交故障診斷報告
根據系統執行過程中出現的系統故障或其它異常情況，及時進行故障診斷，並提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內容包括：故障現場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。
（2） 制定系統維護和故障恢復的實施計畫
根據提交的故障診斷報告，制定系統維護和故障恢復的實施計畫。按照制定的計畫實施系統維護工作。
（3） 管理、監督維護計畫的實施
組成系統維護工程管理和監督工作組，全面負責管理和監督系統維護工作實施過程，並根據系統維護實施的各個階段提交維護工作報告。
（4） 確認維護工作完成並提交維護報告
在系統維護工作完成後，由系統維護人員提交系統維護工作報告，由客戶對系統維護情況進行測試並予以確認。
（5） 提交成果
每次系統維護工作完成後，都應提交如下的報告、記錄等文件等資料：
故障診斷報告、系統維護和故障恢復的實施計畫、維護工作階段報告、系統維護工作報告。
說明：緊急情況下，以排除故障，滿足使用者需要為首要任務，可以進行緊急處理，但事後要補充相應文件與記錄。
（6） 驗收
根據故障診斷報告、系統維護和故障恢復的實施計畫、維護工作階段報告和系統維護工作報告，和客戶方專案組的技術人員一起討論確定系統維護驗收測試計畫。並依此對系統進行測試驗收，並提交報告。
業務需求方面
對於客戶業務需求變化，某某****顧問在使用者提出需求後，按照使用者的要求支援客戶對使用、開發、增強等業務需求提供遠端技術支援。某某****在本地的服務機構有足夠的技術力量做後盾，確保支援服務質量。
1. sap日常操作
sap系統日常操作中出現的問題的解決
2. 月結、年結處理
月度結算、年度結算過程的問題處理與指導
3. 許可權
許可權建立、測試、修改問題處理
4. sap 增強
功能性開發問題處理
5. 報表
報表開發、優化、修改
6. 介面開發
介面開發、測試與實現
7. 作業監控與調整
sap系統後台作業監控與效能調優
8. 使用者培訓
操作層面終端使用者培訓；標準課程培訓
9. 新需求
新增組織範圍內的系統實現（推廣）、新增模組功能需求、新增子功能需求、新增報表開發、新增介面開發、新增增強開發
某某****提供的運維服務包含以下三種方式：
1. ****&郵件支援
接受客戶的故障報告和服務請求，實時響應客戶需求
2. 遠端支援
當客戶系統出現問題時，在客戶授權的情況下，應用支援顧問通過vpn或者其他遠端登入方式對客戶系統進行技術支援、故障診斷和排除
3. 現場支援
當需要支援顧問現場工作時，呼叫中心將派單至應用顧問提供到現場服務，應用顧問在規定的時間內趕赴客戶現場進行技術支援、故障診斷和排除
某某****運維服務流程遵循itil it服務管理方法思想，對於helpdesk服務體系，設計一套完整的流程，將建立起來能夠帶領客戶進入規範化、流程化和自動化時代，從而提高企業it服務水平和運維管理工作效率。
1. 運維服務流程如下圖所示：
2. 流程文件：
運維服務的支援層級定義如下：
運維服務根據客戶提出問題、需求緊急程度分為以下響應策略：
完善的文件管理機制，確保運維工作的安全可靠，具有可追溯性，且利於客戶的知識沉澱，運維文件清單包含：
1. 月度報告（摘錄）
2. 客戶反饋意見表
除了完善的文件管理機制，還需要通過如下工作來保證運維質量：
1. 例會機制、專案匯報制度
（1） 例會機制包括周例會、月度例會等和不定期專題會
（2） 專案匯報包括定期報告包括運維週報、技術月報（系統穩定性報告）和不定期專題匯報
2. 不定期客戶回訪，主動監控服務質量
3. 快速投訴及解決機制（**、郵箱）
某某****的服務工程師中大部分都是具有多年的專案實施和技術支援及服務背景的資深技術專家，所以對使用者的應用系統涉及到的軟、硬體及計算機網路提供技術支援，以便及時排除系統可能發生的一切問題和故障，終身保證客戶系統的正常執行。
某某****持續服務的理念還體現在與客戶的共同發展和戰略合作夥伴關係，在客戶中有些已經與我們共同走過多年。
售後服務承諾書
我公司售後服務承諾 應急維修時間響應安排表 維修服務收費標準表 1 質保期 質保期為專案驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書並辦理專案移交之日起算，提供軟體及監控網路 伺服器儲存系統的關鍵裝置三年全免費上門保修服務並且終身維護。對於其他裝置嚴格執行包修 包換 包退的國家 三包 服務承諾。在質保期...
售後服務承諾書
我公司體現 顧客第 一 信譽第一 的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支援和全方位服務。1 售後服務承諾書投標方擁有健全的售後服務網路機構，包括專門的安裝維修服務隊，使用者的定期訪問和資訊反饋，安裝指導和技術諮詢。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時間內解決出現的故障 質量問題，讓客戶安心 放心。...
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安徽東冠器械裝置 就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設專案三標包第11項名稱 不鏽鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號 ldzx 50kbs，生產廠家 上海申安醫療器械廠，所售產品售後作如下承諾 一 服務方式 1 支援 通過 或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對裝置故障定位，並拿出解決方案...