相關說明
1、呼叫中心業務的覆蓋範圍判定
根據《電信業務分類目錄》和《關於進一步明確呼叫中心業務管理有關政策的通知》（信部電函[2004]288號）的規定，呼叫中心業務的業務覆蓋範圍是指終端使用者撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統的地域範圍。業務覆蓋範圍內的終端使用者接入呼叫中心系統時僅需向基礎電信運營商交納本地通訊費用。
2、呼叫中心業務組網方式
√ 集中式，即只設乙個系統平台；
√ 分布式，即所有申請地均設平台，若業務覆蓋範圍是全國，則需設31個系統平台；
√ 其他方式，即設幾個系統平台，每個平台分別管轄某些省、市、自治區。
3、呼叫中心業務的各種組網方式如何設立分支機構、如何備案？
根據《關於進一步明確呼叫中心業務管理有關政策的通知》（信部電函【2004】288號）的要求，不論哪種組網方式，只要是系統平台設定地，均應設立分支機構。各種組網方式的備案規則如下：
√ 集中式，由公司總部統一負責各地的業務經營、客戶服務、備案等事務；
√ 分布式，各地分支機構分別負責當地的業務經營、客戶服務、備案等事務；
√ 其他方式，在《許可證特別規定事項》中已載明哪個分支機構負責哪些省、市、自治區，按此辦理。
企業呼叫中心業務方案
方案建議書 第一章專案需求分析 在經歷了 質量大戰後，國內一些先進的企業在進入到乙個新的競爭時期的時候，不約而同地將以客戶為中心的服務作為企業優先考慮的戰略決策。中國的企業不僅要面對國內競爭對手的搏殺，更要面對來自世界巨頭的多重挑戰。為了在新世紀搶得有利位置，保持企業持續 穩定 健康地發展，企業必須...
呼叫中心業務知識庫
目錄一 二字 三字 3 1 1二字 票證 3 1 2 三字 省份 機場名稱 常用 41 3 三字 省份 機場名稱 不常用 6二 艙位表 8 2 1 0.5折扣率艙位表 8 2 2 0.4折扣率艙位表 8 2 3 特殊固定折扣艙位 9 三 月份 9 四 常用指令 9 4 1日常工作 9 4 2航班查詢...
呼叫中心管理
呼叫中心主管在客戶服務部經理的領導下，對呼叫中心人員 系統 裝置進行全面的管理，確保呼叫中心的服務質量。其主要崗位職責如圖8 1所示。圖8 1 呼叫中心主管崗位職責 呼叫中心組長在呼叫中心主管的領導下進行呼叫中心的撥出 呼入業務的管理工作，並安排 指導呼叫中心專員進行具體的撥出 呼入工作。其主要崗位...