實訓時間：2023年12月12日—2023年12月26日
實訓地點：i樓五層
實訓目的：為了全面實踐所學課程的相關知識，學以致用，活學活用。並可以通過訓練耐苦耐挫能力、表達溝通能力、團隊協作能力、應急應變能力，滿足職業教育學生個人就業、創業、立業的客觀需要，體現社會發展、時代進步對年輕一代的職業素養要求。
還可以真切感受市場遊戲規則，體會市場執行規律，強化市場經濟意識，培養開拓市場的能力。
實訓的內容：經過這幾天的實訓，我對呼叫中心的內容進行了一定的了解。在課上老師主要講的內容有**外呼技能培訓、**外呼實際操作、**營銷產品調查、**營銷產品創作、實訓報告與總結。
呼叫中心實訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫的理論知識，讓我們了解了外呼代表具備的條件、外呼代表服務禮儀的要求、**營銷的特點、步驟和方法，以及在打**中遇到的問題，如何應對等等。知道了關於外呼外呼的特點和必須具備的條件**主動外呼營銷技能。知道了什麼是客服代表，客服代表即由通訊網和計算機網多功能整合，與企業融為一體的乙個完整的綜合資訊服務系統，運用語音、傳真、電子郵件、簡訊等綜合資訊處理手段，主動或者被動向客戶提供各項產品售前、售中、售後服務的相關工作人員。
做好溝通是客服最基本的要求，溝通是同周圍環境進行資訊互換的乙個多元化的過程。溝通是乙個程式，它將一些資訊就是客服代表在工作崗位適用禮儀規範由甲方傳達到乙方，使對方明白、回饋、相互理解、增進共識。
客服的禮儀很重要，如何做到又是乙個難點。服務禮儀是客服代表在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是客服代表在工作崗位適用禮儀規範和工作藝術。
服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。因為實訓是針對於電信公司的服務，我們又學習了電信服務規範及相關技能。進一步了解到了外呼代表心理素質的培養及情緒控制。
後來老師讓我們抄了乙份關於「綠色上網」業務的指令碼。下午讓我們熟讀指令碼，了解呼叫上網的操作程式。
第二天，老師讓我們打**。起初打**還覺得有點緊張，說話有點結巴，但隨著打**的次數多了也就慢慢熟練了。無論是機主本人抑或是其他各種惡劣的**接聽，我們都要禮貌的掛**，「您好」、「對不起，打擾了」、「再見」、「祝您生活愉快」等詞不離嘴邊，時刻提醒自己的一言一行代表著中國電信公司形象。
做乙個認真負責的外呼代表。
老師規定我們乙個人一天呼叫總數20個，沒有電腦的人，就兩個人合一臺，那麼就要打40個**。我們呼叫的時間是上午8點30到11點，下午1點到3點。當接通**時，有些人語氣很差，但我們要控制我們的情緒，不能對客戶進行語言攻擊，應冷靜對待。
接下的三天都是在撥打**中度過，在打**的過程中我遇到過好多問題，有些人不是本人接的，我們只能跟他介紹一下「綠色上網」業務，如果他有需要的話，可以讓他用本機撥打1000號諮詢辦理。還有一些不需辦理的人，而想辦其他業務的客戶，我們要讓他也撥打10000號諮詢。還有些人溝通上存在著很大的問題。
並且還有許多是無效的**。
呼叫中心實訓進入最後一天，老師讓我們做了乙份有關呼叫實訓的考卷。五天的呼叫中心實訓生活也就接近了尾聲。
在這一周的實訓裡，通過打**，讓我學到了很多。作為客服代表，有時遇到客戶態度不好，也要盡量保持微笑，耐心的為客戶解決問題。由於是在非節假日打**，有許多**沒人接，這事就需要我們及時做好記錄，方便以後再聯絡。
當然在打**中還會遇到各種各樣的問題，我們都需要認真面對，努力解決。在實訓的過程中我發現包括我自己在內的很多同學都有照本宣科的情況，一味的吧跟著原先給我們的指令碼而不考慮實際情況。事實上，在很多情況下，給我們的指令碼根本不足以應付隨時可能發生的任何情況。
因此，在**營銷或者以後其他的營銷活動中，靈活應用所掌握的技能才是勝利的關鍵。
當你主動打**給陌生客戶時，可能剛作完乙個開頭，就被客戶禮貌或粗魯地拒絕，為了避免這種現象的發生，我總結了以下的幾種方式。
一般來說，接通**後的20秒鐘是至關重要的，你能把握住這20秒，就算成功了一半，在這短暫的20秒鐘內，重點需要介紹的是你和你的公司以及你打**的原因，了解客戶的需求，激發客戶願意聽你說下去的興趣。
在引起客戶注意，激發客戶興趣時，需要注意以下幾點：**約訪的要領：提高工作效率、節省時間、準備好**約訪的物件。
在接通**時，語氣要熱情，讚美，精簡，穩重，喜悅，肯定。當然，還要說明見面時間，地點，這需要簡短有力、不要超過3分鐘。約訪內容佔7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% ，最好備有用**指令碼，以便不會離題。.
**約訪前要自我確認詞句後，就要馬上行動、我愛我自己;心理預演上次成功的感覺，要注意表情和肢體動作，想著上一次成功的感覺;做好接打**的準備工作，比如名單(100)、指令碼、筆、白紙、行程表、訪談記錄等。
撥打**時重點要領要簡短有力、創意性、吸引力開場白 ;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕鬆;三分鐘原則 —不要在**談訓練，記錄談話內容;三不談 —產品、自己、公司;確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結束 —給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的讚美 —這時讚美，但求真心真誠自然約到人後，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點。
不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。
實訓總結：通過實訓，我們對營銷的感性認識進一步加強。加深理解了營銷學習的基本原則和方法，將所有相關的課程進行綜合運用，了解**營銷的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程和營銷操作的基本技能：
將營銷專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。通過這次實訓可謂是獲益良多。這說明在日後的工作的將會有更多更難的挑戰在等著自己。
或許這將是我前進的動力也說不定。
並且經過這些天的實訓，使我的營銷知識在實踐中得到了驗證，並具備了一定的基本操作能力，在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自己的不足，比如自己不夠細心，有時在介紹產品時候說話不是很流利，可能引起顧客的反感。今後有機會一定要加強聯絡。
總之，經過這段時間的**營銷工作，深刻地體會到**營銷開場和準備工作的重要性，這也為自己以後與人有效地交流溝通打下良好的基礎。
呼叫中心實訓報告
呼叫中心的實訓是一種真刀真槍融入市場，真切感受市場的實訓，在這兩個星期的實訓中，讓我學到了很多為人處事方面的知識，這次在呼叫中心的實訓，讓我提高了耐苦受挫的能力 表達溝通的能力 團隊協作的能力 應急應變的能力。這對我以後的就業是有很大幫助的。在第二週，老師為我們介紹了呼叫中心的含義以及它存在的意義。...
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配送作業與管理實訓 報告二o一三年六月 目錄一 實訓目的 3 二 實訓任務 3 2.1確定客戶訂單表，庫存一覽表 32.2 確定客戶訂單表，客戶資料表，揀貨表 52.3 確定地點 數量與配送任務 192.4 確定車隊構成以及車輛組合 212.5 控制車輛在最短行使里程 212.6 確定車輛容積 載重...
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