為了更好地服務於使用者，讓使用者投資建設的裝置產品安全無憂、購買的裝置物有所值，我公司提供售前的技術諮詢、裝置選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量效能、供貨時間、服務保障以及裝置在保修期內、保修期外的技術支援、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、商品的質量效能:
1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝**，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗。
二、供貨時間及地點：
1、按合同規定時間(10個工作日)，招標檔案有特別規定的按招標檔案執行；我公司在接到通知書後按所訂購的裝置，按承諾的時間免費送到使用者指定地點.
三、售後服務保證：
1、我公司負責將使用者所訂購的裝置免費安裝、除錯直至正常執行；
2、我公司在安裝現場免費為使用者提供基本操作、日常保養的培訓服務；
3、我公司自裝置驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本專案的裝置提供保修服務；
4、我公司免費將原廠家標準保修服務提公升為上門保修服務；
5、我公司免費將原廠家標準保修服務提公升為終身保修服務，保修期外的裝置僅按成本價收取故障配件費，免人工費；
6、我公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內市區使用者4小時到達故障現場，市外省內使用者第二個工作日到達故障現場；
7、我公司將免費提供系統及硬體裝置公升級的技術諮詢；
8、我公司將定期向使用者贈送產品技術相關資料；
9、我公司將不定期上門或**訪問使用者，了解系統及裝置的運**況，現場解決使用者的問題；
四、技術服務及培訓：
1、安裝和除錯
1.1我公司在本次**檔案中的所有裝置產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將裝置產品初驗收合格後，免費送至使用者所在地提供裝置產品的免費安裝。
1.3裝置產品安裝除錯到位後，我公司將組織專人與使用者方共同進行質量驗收簽字。
1.4我公司在使用者安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標**中。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按使用者的實際要求，負責組織專業技術人員進行裝置產品安裝除錯，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2我公司系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守使用者的規章制度，愛護使用者的裝置，保守使用者的商業機密、技術機密；
五、驗收標準：
1 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標檔案要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2 初驗收
貨物送至買方安裝現場後，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3 初驗收後，根據使用者要求進行現場安裝及除錯，結果應符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
六、質量保證及售後服務承諾：
1.我公司鄭重承諾對此次採購銷售的裝置產品，若提供非原裝**貨物，則無條件退貨，並賠償由此造成的一切損失。質保期從裝置通過驗收之日起計算，所有產品按廠家承諾實行「三包」；提供免費公升級、技術支援，終身維護。
2.質量保證期結束後，我公司將繼續免費提供售後服務，負責對所提供的裝置進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售後服務卡及**優惠的有償服務卡（三個月、半年、全年）。
3.按照廠家售後服務承諾政策執行；我公司技服人員上門服務。
4.**諮詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務**，由技術工程師為您提供專業服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽**，通過詢問故障情況，快速判斷故障型別，將事件分派給相關的技術工程師；
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟體和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障後，填寫服務報告；
(2)服務報告由使用者相關負責人確認後，結束現場服務工作；
(3)將服務報告交給客服專員；
5.3監督和管理售後服務工作：
(1)客服專員致電使用者確認服務完畢並徵詢服務意見；
(2)客服專員將服務報告錄入電腦並存檔；
6.故障處理後跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理後裝置運**況，並做記錄存檔。
「顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上」是我們的服務宗旨，「為您想得遠、做得全；我用心、你放心」是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的後顧之憂，最大限度地發揮您所購買的裝置的效能。
七、備註：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的產品超出保修期時；
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞；
3、您的產品經過非授權維修人員修過；
4、您的產品使用非標準或未公開發行的軟體或其它未經我司認證的非標準擴充套件部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售後服務，歡迎您對我們的工作進行監督，提供寶貴意見。
售後服務承諾書
我公司售後服務承諾 應急維修時間響應安排表 維修服務收費標準表 1 質保期 質保期為專案驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書並辦理專案移交之日起算，提供軟體及監控網路 伺服器儲存系統的關鍵裝置三年全免費上門保修服務並且終身維護。對於其他裝置嚴格執行包修 包換 包退的國家 三包 服務承諾。在質保期...
售後服務承諾書
我公司體現 顧客第 一 信譽第一 的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支援和全方位服務。1 售後服務承諾書投標方擁有健全的售後服務網路機構，包括專門的安裝維修服務隊，使用者的定期訪問和資訊反饋，安裝指導和技術諮詢。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時間內解決出現的故障 質量問題，讓客戶安心 放心。...
售後服務承諾書
安徽東冠器械裝置 就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設專案三標包第11項名稱 不鏽鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號 ldzx 50kbs，生產廠家 上海申安醫療器械廠，所售產品售後作如下承諾 一 服務方式 1 支援 通過 或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對裝置故障定位，並拿出解決方案...