售後服務承諾書

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我公司售後服務承諾

應急維修時間響應安排表

維修服務收費標準表

（1）質保期

質保期為專案驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書並辦理專案移交之日起算，提供軟體及監控網路、伺服器儲存系統的關鍵裝置三年全免費上門保修服務並且終身維護。對於其他裝置嚴格執行包修、包換、包退的國家「三包」服務承諾。在質保期內如有裝置或部件不能使用更換，則該部分裝置或部件質保期相應延長。

質保期內，由於人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。

（2）售後服務承諾書

在長期從事計算機系統整合、智慧型化系統專案的售後服務中，***********擁有強大技術力量的施工隊伍以及專業客戶服務中心，為客戶提供全面、優質的服務及質量保證。具體售後服務承諾：

我公司將根據客戶的要求提供客戶現場技術支援服務。

a. 內容

1. 產品驗收後按規定期限提供免費保修服務及保修期滿後提供永久性維護保養服務，及時對系統進行維護和保障。

2. 免費為客戶提供最新系統軟體公升級資訊及網上系統補丁程式資訊服務。

3. 外圍裝置定期巡檢（每週一次）收集資訊，專人受理客戶投訴並及時按規定處理。

4. 技術人員免費到現場為客戶排除故障或進行技術指導。

5. 定期免費提供專業管理人員和非專業使用人員的培訓。

6. 在網路系統的公升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監控和指導，保證系統的穩定執行和適應新業務的開展。

b. 措施

1. 保修期間由於裝置本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。

2. 免費為客戶及時提供系統的軟、硬體公升級資訊並可長期為客戶提供各種相關培訓資訊。

3. 維修中心在接到客戶的報修**後，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間內排除故障，如不能在規定時間內維修好，應提供不低於原裝置效能的代用機、代用配件。

4. 保修期結束時，我公司將產品進行一次全面的維護和檢查。對系統中暴露出的問題或隱患及時處理，並以書面報告形式呈報客戶。同時，對使用者提供長期的技術支援服務。

5. 實行定期**回訪制度和產品上門跟蹤服務制度，以了解產品的執行狀況。並幫助客戶制定產品的使用和日常維護制度。

c. 服務方式/服務等級

1. 每週 7 天每天 24 小時的遠端**支援

對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節假日除外。對於客戶報告的技術問題，我公司技術支援工程師將在收到客戶**後1小時內予以響應。對於在上述服務時間段之外客戶報告的緊急問題（例如：

裝置故障；系統故障；裝置的軟體故障等），我公司工程師也將在收到客戶**後1小時內予以響應，並趕到使用者現場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內無法解決則先提供備用產品，直到故障解決。

時刻**的電子化支援（網際網路/電子郵件/傳真）

對於通過電子化方式報告的軟體技術問題，我公司技術支援工程師將在接到問題報告後的下乙個工作日內予以響應。另外，我公司將為您提供每週 7 天每天 24 小時的基於網際網路的常見問題解答和相關資料查詢功能。

d、. 維修中心位址和**：

客戶服務中心**

傳真e-mail：*****

**維修網點投訴**：********