一、宗旨
為更好的服務業主，提高公司的信譽度，我們積極推行「服務至上」的宗旨。在認真做好每一單工程的前提下，精心做好售後服務及客戶回訪工作。以「真情、誠心、熱心」贏得廣大客戶的喜愛。
並希望公司細心入微服務，得到業主及其朋友的好口碑，得到社會各界的高度評價！
二、內容
1、保修期內，《工程保修單》上確定的所有專案，均由公司免費維修。
2、保修期滿，只收取材料人工成本費用。
3、客戶提出的超出保修專案以外的服務，盡量滿足客戶要求。
三、措施
1、建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進行定期**回訪，即一年內回訪一次，一年以上工程兩年回訪一次，以滿足客戶的需求。
2、建立客戶投訴****：對市內客戶投訴，售後服務部在4小時內趕到現場檢視情況；對於水、電等小件維修，6小時內派出維修人員；對於大件維修，制定維修方案，經業主同意後，24小時以內派出維修人員進行維修。
3、維修過程中，愛護業主的一切物品，如有損壞照價賠償。
4、維修過程中，對出現的問題做記錄，向業主說明原因，制定維修計畫。
5、維修過程中，注意清潔衛生，確保客戶住宅的安靜整潔。
6、微笑服務，讓業主放心滿意。維修結束，要讓業主在滿意服務卡上簽名。
承諾書由我公司設計裝飾的家裝工程，本公司作出如下承諾：
1、質量：以客戶滿意為標準，使本公司規定的質量驗收標準達到行業較高要求。
2、工期：嚴格執行工程合同的規定時間要求。
3、保修：（1）水、電隱蔽工程保修十年。
（2）泥水裝飾工程保修三。
（3）木製作裝飾工程保修二年。
（4）牆面裝飾工程保修二年。
4、服務：免費諮詢，免費設計，公司設客戶投訴**。接到投訴**，24小時內到現場解決。今後服務部定期**回訪。
5、標準：嚴格執行建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理方法》和《民用建築工程室內環境汙染控制規範》中的各項標準。
6、**：與客戶友好協商，為客戶創造價值。
桂林美家樂裝飾工程****
二00八七月三十日
驗收標準
表1:砌牆質量允許尺寸偏差及驗收方法
表2：牆面鑲貼允許尺寸偏差及驗收方法
表3：牆面鑲貼允許尺寸偏差及驗收方法
表4：磚砌櫥櫃、洗手台允許尺寸偏差及驗收符合的規定
表5：門及門套安裝尺寸偏差及驗收方法
表6：推拉門、摺疊門安裝尺寸偏差及驗收方法
表7:衣櫃的製作尺寸偏差及驗收方法
表8：寫字檯製作尺寸偏差及驗收方法
表9：木地台鋪設尺寸偏差及驗收方法
表10：天花的安裝尺寸偏差及驗收方法
表11：牆面造型的尺寸偏差及驗收方法
表12：清漆塗刷及驗收方法
表13：煽灰質量要求及驗收方法
表14：導線與燃氣管路的間隔距離
工程保修單a
為了維護顧客的合法權益，讓消費者放心，我公司負責對本工程中屬我方負責的工程進行保修具體內容如下：
業主簽字
桂林美家樂工程****代表
監理簽字
———————— 年月日
桂林美家樂裝飾公司
工程保修單b
業主姓名**郵政編碼：————————
通訊位址省市
工程於——————年——————月———————日
經雙方共同驗收合格並交付業主，同時保修期年月日開
始，具體保修內容及保修時間，按本工程保修單a、b計算。
本工程工種施工組長：泥——————木——————水——————電——————油——————灰——————
其它保修專案
注：以上保修單a、b各項工程如認為損壞和超過保修期的不保修，業主自購材
料不在保修之內。但公司可確保終身維護，只收取材料費、人工費。保修單b
一式貳份，公司與業主各執乙份。（a、b保修單須蓋公司章其領導簽字生效）
業主簽字
桂林美家樂裝飾工程****代表
監理簽字年月日
售後服務承諾及措施
一 對使用者要求的理解 售前 售中 售後服務 1 讓家具充分體現使用者在本行業的實力整體環境的搭配，讓整體家具配置協調，外觀品質 功能等方面達到高檔水準，充分體現使用者在本行業的實力，而產品本身充分體現使用者在本行業的實力更具備品味和特色，富於時代感，同時合理的 使閣下感到物有所值。2 從工程實用壽...
售後擔保及售後服務措施
中標後我公司將負責裝置送貨上門，安裝除錯，在現場對每個使用單位指定的操作人員進行免費培訓。1 對裝置提供三十六個月的免費保修服務 從安裝除錯合格之日起 提供終身維修服務。2 保修期後的上門服務只收取差旅費 更換零件的成本費，並免費進行技術指導 3 保修期內若出現問題或故障，中標人在接到 或傳真後2小...
售後服務措施及承諾
致 江蘇凱越眼鏡公司 江蘇名典裝飾發展 本著優質 高效 發展的精神，以優質的產品 貼心的服務為理念，並公開 負責地向您鄭重承諾如下 我們所有的工程專案均享有工程質量保修兩年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常工作的急修專案 如水電工程 我們將在12小時內到場維修。質保期間由維修專案售後服務小組負責...