一、對使用者要求的理解（售前、售中、售後服務）
1、讓家具充分體現使用者在本行業的實力整體環境的搭配，讓整體家具配置協調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體現使用者在本行業的實力，而產品本身充分體現使用者在本行業的實力更具備品味和特色，富於時代感，同時合理的**使閣下感到物有所值。
2、從工程實用壽命上加強保障，根據不同的環境進行多元化的配置，並使所配置的產品在近十年內不落伍。
3、產品質量穩定、售後服務及時，不會因長途運輸、產品調整等客觀原因，造成使用者在正常使用週期內對產品使用，產品維護的不便。
4、為使用者著想，在使用者既定方針的基礎上，站在技術角度，對產品結構工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網路電源、**機、安全性、工作交流順暢等方面去設想每個細節上的要求。
售前服務：
專業諮詢服務、專業銷售人員上門介紹產品、陳列室產品展示/示範工程觀摩、免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計、免費提供專業產品模擬示範、
工程專業管理服務、特殊產品的定**務
售中服務：
由專業的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協調工作，以確保家具的運送及安裝的準確。專業工程管理服務快捷運送服務
售後服務：
1. 免費專業工程安裝及保養維修服務、技術諮詢
2. 貨物驗收前提供一次全面清潔服務並贈送適量清潔工具
3. 自貨物交付日起，根據產品專案，提供一年保用服務定期**、信函訪問客戶，提供售後服務跟蹤
4. 免費送貨上門、免費安裝和除錯，附安裝說明書和售後服務**。
5. 產品交付使用一周內，進行上門觀察檢測使用情況。在安裝驗收後，免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。
6. 產品使用期間，定期派員回訪，核查產品的質量狀況，發現問題及時處理。
我公司為客戶預存零配件，產品交付使用時我公司為客戶相關部門提供一定數量的零配件。
售後服務說明
我方對提供貨物實行「三包」的說明：
包修：家具出現質量問題的。
包換：同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的，更換後的產品保修期從更換之日起重新計算。
包退：在保修期限內，同一缺陷經兩次修理﹑調換後仍無法達到質量標準的，
在約定期限內不能調換的，經檢驗為不合格的。
所有我們售出的產品均享有一年免費保用及終身保養服務，以示我們對產品的信心及對客戶的保證，我們對產品維護的高效率倍愛讚譽。我們的售前及售後服務範圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經成為我們的客戶，但我們對你的承諾並未因此而終止，我們的客戶售後服務中心專職負責處理顧客的諮詢、投訴、保養及緊急服務，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。
應急維修時間安排（故障處理）
不論質保期內外，貨物如出現質量問題或發生故障，我司在收到報修通知後12小時內派專業維修人員現場免費維修除錯或更換有缺陷的零件。若我司在收到報修通知後24小時內，還不能維修除錯或彌補缺陷，我司免費提供替代產品。
服務範圍包括以下：
家具的重組及搬遷
家具布料翻新
桌椅的翻新
防汙處理
在保用期內，若非人為因素而損壞，維修後若還不能使用，我們將用全新產品給予更換。
二、貨物質量保用承諾及保證
我公司提供的家具，品質保證，我們保證所有產品，於正常使用情況下，均超卓耐用，華實兼備，三年保用期內產品如有任何非人為損壞以致影響使用，我公司將提供及時適當的補救措施，保障客戶的合法消費權益。
家具三年免費保用細則
1、適用條例：
原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用於其所購的我公司售出的家具產品，保用條例以出示原購貨合同並以收貨單為準。
2、免費維修條例：
購買我公司貨品之日起三年內，我公司對家具製造方面的問題提供保用免費維修服務。
3、保用期條例：
發現所購貨品在三年保用期內有任何故障，以致在實質上影響了貨品的正常使用，可獲免費上門維修服務，在保用維修過程的維修運輸費用由我公司負責。
4、特別更換條例：
特殊情況需要更換的，須經我公司有關部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。
5、不適用範圍：
1）不可抗力，如颱風、洪水、**等自然災害因素造成的家具損壞。
2）因生產的批次不同導致知的木質、面料、皮面等色澤、紋理、質地有稍微差異。
3）非我公司送運、安裝造成的損壞。
4）使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。
5）非本公司專業人員維修後損壞。
以上情況我家具恕不負責，所有口頭承諾均告無效。
違約懲罰條款承諾及有質量問題時的承諾
1、因產品質量原因導致未達成合同有關要求的，我公司承諾無條件接受合同有關條款；
2、我公司所售產品如出現較大質量問題，影響客戶正常使用，成都市我家具實業****承諾無條件更換全新產品；並確保最短時間內處理完畢。
三、家具保養維護措施、人員配備及裝備
1 .全面細緻提供家具行業專業技術諮詢服務，引導客戶正確使用及保養家具。
2 .專人接聽、受理客戶投訴**，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；
3 .專人追蹤改善結果，定期進行**巡訪，製作客戶檔案資料，建立良好的客情關係網；
4 .在產品保用期內，凡屬本公司產品質量問題，均提供免費上門維修服務；
5 .所有貨物送貨上門並負責安裝。
緊急服務及反應時限
6 .客戶維修服務，接到客戶投訴**後，根據急緩需要，安排工程人員於1 個工作日內上門維修；
四、其他服務
1、工程安裝完畢後，進行全面的清潔服務；
2、可根據客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務；
3、超過產品保用期，凡屬產品質量問題，除人工及材料外，均享有免費終身維護；
4、盡可能考慮足夠的預備功能配置和易增補功能及易改良功能的結構；
5、本公司提到的產品「保用」意指在保用期內可正常使用，不需要維修，如出現問題時，本公司承諾無條件進行產品維護，至於產品「維修」方面，本公司承諾的期限為終身。
6、本公司承諾三年內不會發生產品質量環保問題。
中山市海邦家具實業****
2023年5月25日
售後服務措施及承諾
致 江蘇凱越眼鏡公司 江蘇名典裝飾發展 本著優質 高效 發展的精神，以優質的產品 貼心的服務為理念，並公開 負責地向您鄭重承諾如下 我們所有的工程專案均享有工程質量保修兩年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常工作的急修專案 如水電工程 我們將在12小時內到場維修。質保期間由維修專案售後服務小組負責...
優選售後服務計畫 措施及服務承諾
1 rrr本地化售後服務計畫 我方提供的質保服務是指在合同產品質保期內對需方在產品軟硬體使用過程中發生的技術問題提供支援，協助需方保障產品安全穩定的執行。我方質保服務專案為 支援服務 現場支援服務 諮詢服務 現場培訓服務 區域經理服務 投訴受理服務。為確保質保服務的質量，我方已在rrr建立固定的技術...
技術及售後服務承諾
一 產品質量及售後服務承諾 為確保本工程裝置的順利製造及執行，確保使用者的一切正當權益，本公司對所投貨物的製造質量和售後服務作以下生產和技術承諾 1 本公司設計製造的投標裝置其原材料及其它零部件將嚴格按國家標準向合格的材料生產商及 商選購，在生產過程可嚴格按iso9001質量保證體系實施生產，確保產...