（售前、售後、銷售培訓支援、售後討款支援等）
一、售前技術支援
1.識別售前支援服務型別。
注：售前支援服務分為以下幾種型別：
需要與客戶相關人員進行技術上的交流、**、提出建議。
需要技術方案的設計，需要技術標書內容的設計；
根據確定的需求作出產品的配置清單及公開**。
其他2.售前支援流程：銷售人員、內勤部門提**前技術支援服務，銷售人員已經對專案有了一定時間的跟蹤並達到一定程度的了解，能夠提出明確的服務要求以及必要的專案資訊。
流程圖3、售前支援活動
4、售前支援檔案
填寫完成《技術支援人員工作記錄》
二、售後技術支援
1、識別售後支援服務型別。
注：售後支援服務分為以下幾種型別
需要與客戶相關人員進行技術上的交流，能通過**或其他非現場方式完成。
需要派出相關人員進行現場服務。
其他2.售後支援流程：
流程圖3、售後工作要求
1、解決客戶諮詢的現場問題。
2、做好售後服務登記（**諮詢及現場服務），記錄客戶名稱、****、出現問題的描述、產生原因及解決方案及時解決客戶提出的問題。
3、完善售後服務登記**，做到有據可查。
4、對售後服務過程中遇到的問題進行總結，逐步形成售後服務培訓檔案。
5、需要現場服務時，了解客戶需求並及時與銷售人員溝通，確定現場服務方案。（如需配合驗收，協助銷售人員取得驗收單）。
6、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證售後服務工作高效的有序進行。
7、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並協助銷售部及時回款。
8、進行客戶現場情況分析，建立客戶關係，挖掘使用者需求，協助處理投訴。
9、對售後服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
10客戶售後檔案的建立和保管、客戶資訊的利用與開發。將客戶需要、客戶狀態及時反饋給銷售人員。
11、配合公司銷售部門培訓，銷售人員進行相關培訓。
技術支援的工作內容
dvi 分配器 全複製模式 應用說明 第 1 頁共 4 頁分配器 全複製模式 應用說明v0.1 1 文件說明 1.1編寫目的 記錄dvi 分配器 dvi hub 02 全複製模式應用的說明。1.2適用範圍 本文件適用於公司有關dvi 分配器的相關設計和除錯人員。1.3版本清單 v 0.1 2 工作環...
售前技術支援工作
在it界，成功的完成乙個專案的需要銷售人員 售前人員 專案實施人員 售後服務人員等密切協作。本文從售前技術支援人員的角度，對售前技術支援工作的過程進行了描述，根據作者在售前的經驗，提出了各環節的應該注意的要點，希望能對售前人員的工作有一定的幫助。1.售前人員需要具備的素質 售前人員應該是專案開發人員...
技術支援簡歷
個人基本資料 姓名 性別 男年齡 27歲 e mail x 聯絡 x 位址 大連市 路 x號郵編 工作經驗 2000年11月 現在 x網路軟體 技術支援工程師 職責 全面負責公司技術支援中心工作，規劃 設計和維護公司內部網路，及合作夥伴的產品技術支援及培訓工作 熟練掌握本公司開發資訊系統管理軟體 x...