1、rrr本地化售後服務計畫
我方提供的質保服務是指在合同產品質保期內對需方在產品軟硬體使用過程中發生的技術問題提供支援，協助需方保障產品安全穩定的執行。我方質保服務專案為**支援服務、現場支援服務、**諮詢服務、現場培訓服務、區域經理服務、投訴受理服務。為確保質保服務的質量，我方已在rrr建立固定的技術服務隊伍，有專門的售後服務車24小時為顧客解決故障問題。
1）**支援服務
1.1服務**號碼以供方提供給需方的號碼為準（包括**和傳真號碼）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內以書面形式（含傳真）通知需方。
1.2需方在維護產品過程中，出現由於產品引起的技術故障，需方應對故障現象進行仔細認真的調查和記錄，然後通過**或傳真的方式向我方指定聯絡人（以我方提供給需方的名單為準）提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯絡人和聯絡**等。
1.3我方應建立由維護工程師組成的**支援小組，響應需方的服務請求。在接到服務請求後，首先通過**，協助與指導需方制定解決問題的方案。
1.4需方應及時反饋解決方案的有效性，以便供方決定是否採取新的技術支援措施。
1.5供方提供每週7天、每天24小時的**支援服務。
2）現場支援服務
2.1我方在接到需方的**支援服務請求後，如果不能通過**支援服務解決產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支援的情況下，我方將派人現場協助需方排除故障。
2.2我方根據故障對需方業務造成的影響，將故障劃分為四級級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產品在執行**現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
二級故障：主要指產品在執行**現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
**故障：主要指產品在執行**現的直接影響服務，導致系統效能或服務部分退化的故障。
四級故障：主要指產品在執行**現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
2.3我方對應沒記故障，確定不同的現場響應時間。
對一、二級故障，我方將組織技術專家小組，提供每週7天、每天24小時的現場服務；對
三、四級故障，我方服務時間為星期一至星期五8：00-18:00；服務時間外的服務請求，服務方視為下一工作日收到的服務請求。
3）**諮詢服務
3.1對需方在使用產品過程中產生的非故障類問題，我方提供**諮詢服務。
3.2非故障類問題是指：需方在日常維護過程中的操作性問題。
3.3需方最多可指定5名經過培訓的專業技術人員，作為需方代表向我方提出**諮詢服務請求。
3.4我方向需方提供**諮詢服務號碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內以書面形式（含傳真）通知需方。
3.5我方提供每週7天、每天24小時的**諮詢服務。
4）遠端技術服務
維保服務期內，我公司為使用者提供遠端技術支援服務，保證通過各種方式（**、郵件）及時響應與處理使用者要求，提供最新技術資訊。遠端技術支援服務具體內容：
1、7r24小時技術服務**。使用者在遇到疑難為題或網路出現不正常狀態，通過我公司提供的7r24小時服務****：rrrrr，及時響應技術諮詢、故障申告，或者由我公司遠端技術服務處進行遠端的技術支援和幫助。
2、遠端登入服務。遠端技術服務處經使用者同意並提供遠端登入環境後，技術人員進行裝置的遠端登入維護，直接進行故障診斷、定位、排除，我公司將嚴守技術及商業秘密，在經使用者允許後才進行資料的必要修改，並最終將全部過程及資料如實反映給使用者。
3、即時溝通。遠端技術服務處通過qq等即時網路工具向使用者提供支援服務。
4、郵件支援。遠端技術服務處通過rrrrr收發郵件，提供技術支援與問題解決方法回覆。
5）裝置維修
在服務期間，我公司提供本專案軟硬體產品的保修服務，主要對使用者的裝置進行現場維修更換，我公司將優先採用本地備品備件庫所配置的全新裝置替代故障裝置，滿足裝置快速保修的要求。同時針對故障裝置，送往原廠總部進行檢修，檢測修復時間為10個工作日。
6）現場服務
維保服務期內，當使用者裝置出現故障時，無論通過任何渠道進行故障申報，我公司均將指派工程師赴故障現場處理。現場服務工程師由各省辦事處技術服務團隊組成。
7）裝置巡檢
為了更好地服務於客戶，保證客戶系統的安全穩定運營，發現並及時排除系統中可能存在的隱患，我公司將對本專案裝置提供定期技術巡檢服務，巡檢內容包含：裝置使用狀況的調查、公升級軟體、為機器除塵，故障預防工作。
8）軟硬體產品系統公升級服務
根據使用者需求，在服務期內，我公司將定期對軟硬體產品進行公升級維護，並根據使用者要求對功能進行完善。
9）區域經理服務
我方在需方所在區域內安排固定的技術支援人員作為區域經理，負責服務專案的落實和需方問題的管理。區域經理運用長期未需方提供服務所積累的經驗，應簡便高效地處理需方的問題。
10）投訴受理服務
我方在總部設有需方投訴中心，提供投訴****，每週7天、每天24小時受理需方對供方服務質量的投訴。
我方保證需方的投訴在24小時內得到處理。
11）我方售後服務地點及聯絡**
售後服務地點：rrrrr
聯絡**：rrrrr
投標人蓋章）
法定代表人或委託**人簽字）
20xx年月日
2、裝置質量承諾
致：rrrrr
很榮幸能參與上述專案的投標。
我代表rrrrr公司，在此就裝置的質量做出如下承諾：
1、嚴格按照合同要求，提供符合標準、質量合格的產品。
2、嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量。
3、保證所提供裝置加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。
4、對涉及所供產品質量、裝置效能、技術介面、服務等方面問題負全部責任。
5、對裝置製造過程**現的質量缺陷及時向需方代表通報，不隱瞞。若裝置缺陷超過合同規定的標準，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，裝置出現質量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。
6、為所提供的製造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方要求對所供裝置盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。
7、在開箱過程中如發現缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在裝置的安裝、除錯過程中以及今後在裝置執行中發現的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經濟損失。
8、若中標，本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。
3、服務承諾
致：rrrrr
很榮幸能參與上述專案的投標。
我代表rrrrr公司，在此就裝置的質量做出如下承諾：
1、及時需方提供按合同規定的全部技術資料，有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。
2、按需方要求的時間到現場進行技術服務，按需方要求進行安裝、除錯。
3、對於需方選購的與合同裝置有關的配套裝置，供方應主動提供滿足裝置介面要求的技術條件和資料。
4、嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。
5、按合同規定為需方舉辦有關裝置安裝、除錯、使用、維護技術的業務培訓班。
6、加強售前、售中、售後服務，把「24小時服務」、「超前服務」、「全過程服務」、「終身服務」貫徹在產品製造、安裝、除錯、大修的全過程。
7、接到需方反映的質量問題資訊後，在24小時之內做出答覆或派出服務人員，盡快達到現場，做到使用者對質量不滿意，服務不停止。
8、歲時滿足需方對備品備件的要求。
9、無論在何種情況下，供方決不以任何理由刁難需方。
10、若中標，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。
4、售後服務承諾
4．1售後服務方案
rrrrr擁有優秀的、專業的客戶服務團隊，完善的售後服務流程，嚴格按照iso9001質量體系檔案的管理程式運作，售後服務體系完備。確保了客戶享有最好的售後服務。此專案如我方中標，我方將在合同簽定後按照使用單位的實際需要完成所有家具的生產、安裝與除錯。
一、售後服務宗旨
我們以「熱情、周到、誠信、及時」為技術支援和售後服務的宗旨，「使用者至上、質量第
一、服務優質、響應及時」是我們的服務原則。
我們服務質量的優劣、服務效率的及時性，關係到我公司在客戶心中的良好形象，關係到我公司的發展前途。因此我們提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。
二、售前服務
1、委派專職人員向貴方進行專業產品介紹；
2、根據客戶提供之工程圖及配置要求，設計師運用先進的電腦技術免費進行專業設計，並製作設計之**及相應的家具圖樣等工作；
3、提供優質材料供客戶選擇（木材料、配件等）；
4、根據客戶要求提供產品模擬示範服務。
三、售中服務
1、生產流程
原材料準備按雙方確認的材質、顏色生產在iso9001指導下正確執行按國家檢驗標準及規定進行產品出廠檢驗及包裝發貨。
2、運輸
準時送貨是中期服務的先決條件。計畫充足的常規產品存貨量，周祥的計畫安排，快捷的貨運工具，使送貨信譽高於同行。從工廠發往遠途的使用者，我們交由長期合作有保險公司擔保的運輸公司安排運輸，保證貨物準時、安全到達。
3、交貨方式
為了保證此工程產品的正確交付及有序性，產品在運抵現場後，開出一式兩份送貨單，貴方主要點清抵達現場的件數，然後，雙方在送貨單上簽字確認，作為最後結算，驗收的原始依據。
4、安裝
我公司配備有經驗豐富的大型工程管理人員。對大型工程主管人員將到現場全面的計畫與安排，確保工程按時、按質、按量順利完成。
四、售後服務承諾
1、質保期限：質保期為rr年免費質保期，終身免費維修，從工程竣工驗收合格後開始計算。
2、質保期內服務措施：rr年免費質保期內，如出現質量問題，我方免費進行維修或更換，rr年免費質保期內，同一產品、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，我方無條件的免費進行更換同品牌、同型號家具。
3、質保期外服務措施：保期外，無論採購人是否另行選擇維保**商，我方均優惠提供所需的備品備件，維修只收零配件成本費。終身維護。
4、售後響應時間：我方面提供24小時候維修**，在收到貴方有關售後服務的要求、**或傳真後，半小時響應並在2小時內到達使用者現場予以維修，4小時內免費修好；否則我公司將提供同類產品代替，直至將貨物修復至正常狀態，如不能及時趕到，招標人有權委託其他維修單位，維修費用由我方承擔。如因使用者使用不當而造成的質量問題，我方提供優質服務進行修復，其費用由使用者承擔。
售後服務承諾及措施
一 對使用者要求的理解 售前 售中 售後服務 1 讓家具充分體現使用者在本行業的實力整體環境的搭配，讓整體家具配置協調，外觀品質 功能等方面達到高檔水準，充分體現使用者在本行業的實力，而產品本身充分體現使用者在本行業的實力更具備品味和特色，富於時代感，同時合理的 使閣下感到物有所值。2 從工程實用壽...
售後服務措施及承諾
致 江蘇凱越眼鏡公司 江蘇名典裝飾發展 本著優質 高效 發展的精神，以優質的產品 貼心的服務為理念，並公開 負責地向您鄭重承諾如下 我們所有的工程專案均享有工程質量保修兩年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常工作的急修專案 如水電工程 我們將在12小時內到場維修。質保期間由維修專案售後服務小組負責...
售後服務承諾
我公司售後服務宗旨 使用者至上 保障及時 服務熱情 工作有效 為建立一套完善的售後服務體系和嚴格的管理制度，以使業主方的售後服務工作得到有力保障。公司設售後服務部，對外保證使用者的每乙個請求均有及時 唯一和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售後服務是指公司營銷的產品及工程施...