我司本著為業主服務，並以本業主利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本業主為出發點，滿足系統的技術要求、方便執行管理。公司以「客戶滿意不低於99%」為質量目標，嚴把售後服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。
通過廠家、**商、設計、施工、驗收、維護和工廠共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規範化的管理和工程商的及時、高效的技術支援服務。
公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在資訊服務系統方面有豐富的技術經驗，今後還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智慧型化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。
我司堅持「顧客至上、不斷創新」為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術效能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售後服務。
1. 保修承諾
1)服務期限
從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應時間為：每天8：30-17：30期間為8小時。
2)服務費用
質保期內，我方對所有裝置的所有配件無條件免費保修及更換，所有裝置的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，並提供定期上門清潔、檢測系統裝置的服務。
保修期內，所有裝置維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
免費提供系統擴充、公升級方面的技術支援服務。
3)保修地點、****
為使用者提供免費的系統技術諮詢，詳細解答使用者對系統工程中的任何乙個問題，做到「有問必答、有答必詳」。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用**，傳真，網際網路，書信等方式與我公司取得聯絡（其中**為24小時服務），我司將在1小時內作出響應，與使用者協商解決問題。 維修單位名稱：
河南天域資訊網路技術****
2. 服務響應時間
我們承諾保修期內定期對各系統的運**況進行全面巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效執行。
在質保期內，我方的現場服務響應時間為每週五天、每天24小時，當系統執行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知後採取應急措施，將在4個小時內到達現場，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬體故障，我方將在3個工作日內更換備件。
質保期內，乙個工作日無法修復的裝置，我方承諾在下乙個工作日內提供不低於故障裝置規格效能的備用裝置供單位使用，直至故障裝置修復。
3、維護保養服務
保修期內，凡因我方裝置或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，並及時更換維修相關裝置。
我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞裝置的更換迅速。
4、製造商售後服務
我們承諾設臵維修專線，積極熱情響應此單位的投訴和技術支援，為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。
我們承諾配合物業管理要求，為各系統的功能優化運作優化提供技術支援。
5. 「三包」之後保修服務
1、保修期過後不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。
2、保修期後本公司願意以成本價向業主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，並可全面響應本次投標負責為業主提供備品、配件、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統所涉及的軟體公升級實行終身免費。
3、其他技術支援、維修服務及費用收取情況
為了確保系統的施工、驗收順利，給業主提供必要的協助是我司的一貫原則。我司將會利用本司在系統施工報建、報驗的經驗及資源，協助業主完成由相關部門如安防辦、建委等負責的系統的報建、報驗。我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。
本公司將根據業主的執行管理模式，結合本工程系統需要進行維護保養的內容，為業主量身定做一套切實可行的維護保養表，對業主的使用和管理人員進行保養指導，並將業主反饋的維護保養記錄進行詳細的分析，及時發現問題，做到防患於未然，保證系統能安全正常地執行。
我司將針對本系統的應用情況，提出先進、合理的系統應用優化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、執行經濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對於軟體的公升級，我公司將免費提供，硬體系統的公升級也採取成本式服務。
由於本系統工程設計時考慮到了系統正常執行的不可間斷性，將本系統工程列為本公司的應急處理，在本公司的倉庫考慮配備系統所有應急使用的原設計應用產品或更高效能的應急產品。
在工程施工完畢，驗收合格後，我公司將同業主建立定期的聯絡，根據本公司的定期巡檢制度，為系統提供每季度一次的檢修。
在驗收後，所有硬體裝置及產品均提供1年的無償保修服務，如果有裝置供貨廠家提供的裝置保修超過1年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。 培訓計畫
為保證各系統的安全正確使用，我司將派出經驗豐富的授課人同對業主人員時行培訓，使業主人員能全面掌握系統的操作、維護及擴充套件等技術，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：
1、現場培訓
我方對業主的技術人員進行系統的使用、維護和保養培訓，所有培訓以中文進行。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何作業系統。
我方派出的培訓教員，對所提供的系統和產品具有五年以上的操作和維修經驗。培訓授課人員都是經過廠家認證的工程師、技術員等。培訓教員的簡歷連同培訓計畫一併提交業主，業主認為培訓教員不合格可要求更換。
我方在系統完工測試之前為業主技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程式和怎樣處理緊急情況。我方將至少提前7天通知業主授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試裝置由我方準備。在培訓工作開始前我方向業主免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作、維修手冊，要求受訓人員能夠了解系統及裝置的基本結構、工作原理及操作程式，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。
我方負責安排專業工程師在工廠建設現場對買方的安裝隊進行現場培訓,包括系統的使用、維護、保養培訓等，使安裝隊能正確拆除、安裝系統裝置。
2、培訓計畫
我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書，系統使用說明書和系統維護說明書。將對使用者進行以下培訓。本培訓計畫包含以下內容：
1)培訓目的
對業主的人員分為執行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。
執行維護技術人員經過培訓應能進行日常裝置執行維護工作，掌握軟體、硬體的操作，熟悉硬體基本功能。能熟練地分析軟體、硬體資訊等工作，並能有效的組織、開展業務應用能力。
高階工程技術人員培訓後，能夠處理一般維護人員不能處理的技術問題。 管理人員經培訓後，應能負責全面的技術管理工作，了解系統建設的過程，系統功能及未來建設的規劃。
2)培訓課程
培訓課程包括理論課/實踐課
3)培訓開始時間/結束時間
我方將在完工除錯之前對技術人員進行培訓，安裝除錯驗收現場完成上述培訓後才能撤走現場服務人員。
4)使用的培訓設施
現場培訓裝置操作，包括各子系統的裝置實物操作。
6)培訓地點
我方將現場對受訓人員進行培訓。
專案培訓計畫及售後服務
專案培訓及售後服務承諾 本專案在實施過程中，將不間斷的對 的網路管理人員進行現場培訓，在整個系統聯調及驗收完工之後，我們將針對網路管理人員和相關人員進行更為完備和詳細的授課培訓。在專案驗收完成之後，為了更好的讓系統管理員使用和管理整個網路系統，我們制定了十三天的詳細的培訓計畫 詳細的培訓內容見下節 ...
售後服務計畫
二 服務承諾 一 產品在售前 我們可以指派專業的工程師參與工程的設計或到施工現場為客戶提出合理的施工安裝方案，為設計部門或客戶提供充分相關的技術資料，並提供相關產品的設計參考資料。二 產品售中 在使用本公司產品過程中，如有技術問題或因非人為質量問題而影響使用，客戶可以首先致電本公司服務 0 就產品總...
售後服務計畫
工程質量售後服務管理制度 第一條通過對竣工工程的回訪 保修服務，確保業主投訴能及時有效處理，保修結果讓業主接收，促進業主對售後服務滿意度的提高。第二條本項管理制度所應用檔案 gb t19001 2000質量管理體系要求 cscec paul y.ms.01 2007 中建保華建築有限責任公司管理手冊...