售後服務
1.按國家標準及招標人提出的技術質量要求提供供貨產品。該產品從設計、原材料和配套件採購、生產加工直至售後服務的全過程中，推行iso9001質量保證體系，保證：
①所售產品如需服務，保證****（7*24小時）、網路傳真（7*8小時）、**解答（7*8小時）、電子郵件（7*8小時）、半小時響應，1小時內到場，現場服務（48小時）等多種方式提供服務，我司有義務及時響應採購人的售後需求並認真服務。
②提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料製造而成，並符合國家質量檢測標準及產品出廠標準。
③貨物未出廠前嚴格按照國家和企業標準經過試驗和檢驗合格的產品，並在交付使用者時，接受招標單位和終端使用者的嚴格驗收。
④免費維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知後24-48小時內。
⑤質保期內因我司裝置和安裝質量原因導致裝置出現故障，負責免費維修保養。我司在接到採購人通知後1小時內趕到現場處理故障。
⑥質保期內採購人按我司提供的裝置說明書對裝置進行正確操作。若因採購人操作失誤造成裝置故障，不屬於我司保修範圍。但我司在接到採購人通知後1小時到現場維修，費用由採購人承擔。
2.質量保證期：驗收合格後1年，終身服務。
①車輛的改裝部分部件質保期內凡非人為原因造成的質量缺陷由中標方負責包修。
②保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修。
③提供終身維護保養服務。
④底盤部分按照廠家提供的售後服務手冊所規定的條款執行。
⑤在質保期結束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養。
質保期後維保方案
①質保期後，對所售產品提供終身維保服務，產品的終身服務只收成本費，並保證按照使用者提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。
②保證每年走訪使用者10次以上，了解裝置狀態，並協助指導使用者對裝置進行必要的檢查、除錯和維護保養，以保證裝置處於良好的工作狀態。
③協助使用者與底盤製造商的服務網路建立聯絡，保障使用者享受良好的底盤售後服務。
④售前售後服務管理者將通過走訪、**或調查表等多種方式對售後服務**的服務意識、服務態度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查，以保證其服務質量完全達到我公司的要求，同時了解掌握使用者對產品和服務質量的滿意程度，並就使用者對產品效能和服務的特殊要求作出迅速響應。
⑤質保期後，當使用者提出配件需求時，保證在0.5小時之內響應，以採購成本**供給使用者所需配件並保證配件質量。
培訓方案
為了使買方有關人員能夠對我方提供車輛正常操作維護，我方將於驗收後和試執行前或使用者認為合適的時間在買方現場對買方有關人員進行免費培訓。如因我方技術服務人員指導錯誤而發生問題，我方負完全責任。
培訓安排：安排1名能勝任的、有經驗的、高素質的服務工程師和2名售後服務人員負責本次專案裝置的培訓工作。
1. 培訓目標
●確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養；
●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障裝置正常執行；
2. 培訓安排
●安排1名能勝任的、有經驗的、高素質的服務工程師和2名售後服務人員負責本次專案裝置的培訓工作；
●專用裝置操作培訓單機不少於2人.天，裝置維修人員培訓單機不少於3 人.天；也可根據實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；
3. 培訓內容
●裝置、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等）；
●裝置、專用裝置操作規程和要點；
●裝置、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術；
●裝置、專用裝置保養與維護方法；
●裝置、專用裝置安全規則；
●固體廢棄物的壓縮轉運；
●獲得零配件的渠道；
4. 培訓方式
●制訂詳細的培訓計畫；
●培訓計畫包括但不限於買方應參加培訓的人員數目、培訓時間、理論和實踐培訓、培訓費用以及其它相關資訊；
●按培訓教材進行技術培訓；
●現場操作培訓；
●培訓考試合格後頒發上崗合格證；
●實際操作跟蹤、技術指導；
●**並提出裝置管理的建議方案。
售後服務和培訓方案
售後服務 1.按國家標準及招標人提出的技術質量要求提供供貨產品。該產品從設計 原材料和配套件採購 生產加工直至售後服務的全過程中，推行iso9001質量保證體系，保證 所售產品如需服務，保證 7 24小時 網路傳真 7 8小時 解答 7 8小時 電子郵件 7 8小時 半小時響應，1小時內到場，現場服...
售後服務方案
一 售後服務 1 安裝除錯服務 2 售後 服務 1 客戶來電諮詢我公司的產品資訊，服務人員接到 後應給予全面的解析。2 本公司售後服務人員接到客戶來電，對於問題不大或者可以在 中直接解決的問題，應立即給客戶解決。3 若客戶遇到的問題通過 溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，人員應立即問...
售後服務方案
我公司具有多年機電工程豐富的施工經驗，深知工程交工驗收後服務對建設單位的重要性，所以我公司一直將售後服務作為工程的延續，公司建立開始就設立售後客戶服務部，制定了成熟的維護流程，提供專業工程售後服務，並已形成完整的服務體系和流程。365天每天24小時全天候服務 是售後技術服務部的工作目標。售後服務機構...