售後服務計畫方案

我公司做出如下售後服務計畫及承諾：

一、安裝除錯

1、我公司負責按合同中規定的裝置型號、數量將裝置免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成裝置安裝、除錯、啟動、執行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體；

3、我公司提供詳細的技術培訓；

4、我公司負責合同中所有裝置的現場安裝除錯、現場驗收測試。

5、貨物到達後，由本公司和使用者人員監督下，由使用者人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。

6、所有裝置完成安裝除錯後，雙方即可進行驗收測試。

二、技術培訓

裝置正常執行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：裝置正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

三、售後服務體系及維修保養方案

我們以客戶第

一、服務第一的宗旨、進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有的裝置提供一年質保、終身保修，凡裝置出現故障接到貴單位的報修**後4小時內到達現場，24小時解決問題。

保證使用者的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311技術維護人員全天值守，

定期回訪：公司人員對使用者進行定期回訪，對裝置的隱含故障源進行檢測及排除，並會請使用者相關負責人填寫巡查反饋資訊單。

四、伴隨服務及保證

1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。

2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原裝置廠家生產的或是經過其認可的。

3、質保期（免費維修期）自裝置完成並驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯絡。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務****及技術人員****。

6、在質保期內，凡裝置出現故障接到貴單位的保修**後1小時內到達現場，12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原裝置修復。

7、所有裝置全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售後服務，以支援我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供裝置的優質執行，本公司願為使用者提供高質量的維護服務。