舊的一年已經過去，新的一年已經來臨；我們也將面臨新的挑戰，對於未來一年的工作計畫方案如下。
我們要做什麼：
一、明確服務目標
1、根據客戶的品質作為評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護物件；
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失內在原因及改進措施；
3、對於我們的忠誠客戶,公司有好產品時推薦客戶優先體驗使用;讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對我們的依賴感和安全感。
4、完成我們現有的工作，積極開展與公司產品相關的業務；做到售後銷售一體化，提公升產品業績。
5、在我們銷售的現有產品中積極觀察和發現產品的不足，提出改進建議完善我們的產品提高客戶生產效率。
6、收集客戶的相關資料為需要的客戶量身定製他所需要的產品，讓客戶知道選擇我們不單獨是生意更是朋友，讓他們知道我們是他們的堅強後盾。
二、技術培訓
1、加大相關技術培訓的頻次，分為定期和不定期的培訓交流
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，提高維修人員操作技能和常規故障排除能力。
三、團隊建設
（1）每週安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓
（2）每個技術人員針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄
（3）每週制定工作計畫，明確工作目標；隨著目標的調整進行動態調整，進一步提高工作效率。
我們怎麼做：
一、目的
對服務過程進行有效控制，確保為使用者提供及時，周到，滿意的服務
二、適用範圍
適用於售後銷售技術服務工作
三、內容
1、服務工作方針：資訊準確、反應敏捷、處理有效、使用者滿意
2、服務及時率≥90%;使用者滿意程度≥85%;使用者抱怨率（確屬服務責任的）＜3%.
3、如果客戶有問題應在12小時內給予使用者答覆；需要與配套廠家聯絡的，應在最短時間內處理或給客戶合理解決辦法。
四、服務人員行為規範
1、服務人員嚴格遵守公司規章制度，樹立處處為使用者著想、視使用者為上帝、全心全意為使用者服務的宗旨，服務態度要熱情、耐心、周到。
2、服務人員到現場後詳細了解裝置使用情況、認真檢查分析故障原因，並按規定維修處理，服務結束後填寫在服務報告上。請使用者簽字（蓋章）認可。
3、服務人員在實施技術服務中，不能只滿足於解決使用者提出的問題，還應主動向使用者傳授裝置使用保養知識，指導使用者正確使用、維護、保養裝置。
4、服務人員不准以任何理由或藉口向客戶收取各種費用（有償服務需經公司同意，回公司後如數上繳，沖抵服務費用）。
5、服務人員在服務過程中身著工作服文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不准亂下結論，同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。
五、服務人員服務工作程式
1、接受任務和指令
a.接受上級工作指令，了解熟悉任務內容（詳細查閱資料、裝置型號、編號、**號碼和聯絡人等）並攜帶相關單據。
d.出發前準備工作做好（二人以上外出，應指定一人臨時負責）。
e. 主動與使用者聯絡，詢問具體故障，攜帶可能遇到或必須使用的零部件，確定使用者所在的位置、交通狀況，以提高效率。
2、 到達後處理問題
a. 見到客戶後，首先自我介紹說明來意，並請客戶介紹裝置故障具體情況。
b. 「聽」：詳細聽取使用者反映裝置的執行過程、使用情況、出現故障的前後情況，對故障必須做好記錄。
c. 「看」：核對該裝置是否屬於「保修」範圍，檢查存在問題部位是否被拆過，記錄執行過程、使用情況、出現故障，以進一步證實客戶提供的情況。
d. 「查」：針對故障部位進行檢查，確定故障的真正原因； 實事求是對問題進行處理，分析故障原因、責任，盡量與使用者達成共識。
e. 詳細填寫服務報告（服務報告填寫準確、字型工整）最後由使用者簽名（蓋章），如有換件或賠償，必須寫清原因、零件名稱和數量 。
f. 較大問題必須及時向單位領導匯報，應首先提出自己的處理意見和使用者要求，便於單位領導決策參考。
3、返回單位後
a. 返回單位後及時上班（如要休息需經領導同意）。
b. 向單位領導匯報處理的具體情況，將服務報告交領導審批後存檔。
4、來電來函處理程式
a、 服務人員按來電來函的時間順序填寫來電處理記錄；
b、明確答覆和及時處理使用者的來電、來函，並記錄；來函情況不明的應了解清楚具體情況後再及時處理；
5、 換件使用程式
a、 服務人員根據實際情況提出處理意見，並開出領料單，領導批准後領取。
b、為使用者更換備用件後，服務人員填寫服務報告，經使用者簽字及領導同意後，連同舊件作為備用件銷帳。
c、郵寄發運的配件郵費、運費由經手人和領導簽字後銷帳。
六、備用件管理程式：
a、 倉庫在接收備用件時，填寫備用件接收單（一式二份）入庫登帳。
b、庫管根據領料單發放備用件，並根據服務報告和末用件銷帳；認真做好二次索賠工作。
以上是我們技術售後的工作計畫，希望各級領導指導改進；讓我們做的更完美，謝謝！
2023年1月8號售後部
售後服務計畫方案
我公司做出如下售後服務計畫及承諾 一 安裝除錯 1 我公司負責按合同中規定的裝置型號 數量將裝置免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成裝置安裝 除錯 啟動 執行等工作 2 我公司按照合同要求測試所有硬體 軟體 3 我公司提供詳細的技術培訓 4 我公司負責合同中所有裝置的現場安裝除錯 現場驗收測試...
售後服務計畫
二 服務承諾 一 產品在售前 我們可以指派專業的工程師參與工程的設計或到施工現場為客戶提出合理的施工安裝方案，為設計部門或客戶提供充分相關的技術資料，並提供相關產品的設計參考資料。二 產品售中 在使用本公司產品過程中，如有技術問題或因非人為質量問題而影響使用，客戶可以首先致電本公司服務 0 就產品總...
售後服務計畫
工程質量售後服務管理制度 第一條通過對竣工工程的回訪 保修服務，確保業主投訴能及時有效處理，保修結果讓業主接收，促進業主對售後服務滿意度的提高。第二條本項管理制度所應用檔案 gb t19001 2000質量管理體系要求 cscec paul y.ms.01 2007 中建保華建築有限責任公司管理手冊...