售後服務計畫

服務承諾

（一）產品在售前

我們可以指派專業的工程師參與工程的設計或到施工現場為客戶提出合理的施工安裝方案，為設計部門或客戶提供充分相關的技術資料，並提供相關產品的設計參考資料。

（二）、產品售中

在使用本公司產品過程中，如有技術問題或因非人為質量問題而影響使用，客戶可以首先致電本公司服務**（**：0），就產品總是向工程技術服務部的工程師諮詢。我們會在最短的時間內對客戶提出的疑問作出滿意的解答或提供合理的使用方案。

在**中不能有效解答的情況下，我們保證6小時內趕赴現場為您排憂解難。

（三）、產品售後

1、理論培訓

（1）我公司將根據本工程特點和材料裝置要求情況，並依據材料的特點和關鍵質量控制點，組織技術骨幹編制教學方案和通俗易懂的講義，將教學大綱方案和講義分發給業主、監理單位和施工單位。並免費提供工程技術手冊給相關單位。

（2）由我公司資深技術人員對安裝施工的具體人員進行無償的技術培訓，培訓方式不受時間及空間的限制，可以用講課的形式講解，也可以配合現場，施工作示範的形式。

（3）培訓教材提綱。我公司確保本工程安裝科學、合理、高效，做到技術先進、經濟合理、便於施工、安全適用，確保工程質量，物制定本提綱，本提綱參照本公司制定的相關的工程技術規程編排。我公司的培訓教材全部免費提供。

2、現場示範指導

1、工程技術服務部將抽調一批有實際工作經驗、技術水平高、責任心強的技術人員常駐施工現場，做好施工現場安裝指導工作。在現場指導中，我們將嚴格遵守貴單位制定的《安全施工規定》,在安全施工的基礎上,樹立」一切服務於工程,一切尊重和服務於業主」思想，保證出勤率100%，做到**有問題，**就有我司現場技術人員指導，確保工程質量。

（三）建立技術支援和售後服務評價體系

我司將定期派專人深入現場，向業主、監理單位、施工單位了解我公司工作人員現場工作情況，並請上述單位填寫「評價情況一覽表」，請所有參與單位對我司的售後服務工作進行評價並提出寶貴意見，我們將根據這些意見，及時對操作程式或有關人員安排作出相應調整。

（四）施工機械裝置保證措施

為確保工期，我們必須做好施工機械裝置計畫，保證該專案按使用量加上後備量，即保證在該專案施工過程中，有一定的主要施工裝置的富餘，用以緊急加班趕工及故障時替換，同時加強裝置保養，確保機械裝置的正常運轉，在緊急加班趕工時，可以做到人停機不停連續加班趕工，以確保施工工期目標。

三、售後服務週期承諾和故障響應

（一）售後服務週期承諾

我公司產品質量保證期為一年（人為因素、自然或不可抗力造成除外），在產品質量保證期限內，對於我司在生產或運輸的過程中造成的任何缺陷，我方按國家有關產品規定執行三包：「包換」、「包退」、「包修」，免費提供技術指導，免費提供備品備件，並賠償由此造成的相關損失。

在產品質量保證期限後，我方承諾為業主提供不高於中標**的備品備件，並免費負責備品備件的安裝、調換、執行試驗，免費提供技術支援，不計任何運保費和其他費用。

如果出現特殊工程難題，我方可派專業人員協助作好考察分析，配合貴方作好施工，根據工程圖紙和具體工程狀況，採取相應措施，協助做好具體施工服務方案，使工程順利完工。對交付業主使用的產品在保修期內承擔質量保修責任。

（二）產品質量回訪。我公司定期組織產品質量回訪工作，由工程技術服務部在適當時期進行專業回文訪，徵求使用者意見、收集質量資訊。

回訪工作有燈具、燈桿、其它材料等的內容，回訪後應填寫「產品質量售後服務回執」。

回訪工作納入工程技術服務部的年度產品質量工作計畫。回訪工作做到應使用者的要求，盡可能全面而周到。

（三）資訊反饋

在保修期間使用者反饋的或質量回訪收集到的有關產品或服務等方面的問題，工程技術服務部將快速進行分析研究，並及時給予客戶回應及解決問題。

公司工程技術服務部應對各服務工作經常進行監督檢查，當發現有不合格或潛在的不合格現象時，提出專業、合理的處理方案。

（四）故障反應

1、設立緊急搶修機構，我司培訓和成立了一支技術水平過硬，操作熟練的搶修隊伍作為現場服務機構的預備隊，開通24小時服務聯絡**：聯絡人：。

一接到業主或現場服務人員的**，我們保證在6小時內趕赴進行搶修工作，一般情況下可在6小時內排除故障，特殊情況需與採購人說明情況。

2、由於我司在工程所在地（梅州地區）設立售後機構，我方承諾在接到故障**3小時之內響應，6小時內自帶維修工具及備品備件趕到故障現場，負責管道的搶修恢復工程，並協助業主做好善後工作，力爭將故障和損失降低到最小限度。

投標人（公章）：

授權代表（簽名或蓋章）：日期

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