售後服務是是保持顧客滿意度、忠誠度的有效措施，在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
公司自成立以來，一直非常重視售後服務，不斷總結經驗，吸取教訓，學習先進的售後服務理念，目前為止，也已形成了自己獨有的售後服務理念和流程，並在激烈的市場競爭中取得了良好的口碑。
一、建立了健全的售後服務機構
公司以主管銷售副總經理為售後服務機構負責人，從生產部、技術部、綜合部、銷售部等各部門抽調了精兵強將，建立了完整的售後服務機構，從顧客前期諮詢、顧客資料、合同簽訂、技術指導、問題解決和顧客滿意度回訪都有專人負責，並記錄在案。從近三年的顧客回訪記錄中可以看出，顧客滿意度指數平均值在90以上，這說明我們的公司的產品和售後服務是被廣大客戶認可的。
二、加強對人員素質提公升
售後機構能否正常執行，效果如果，完全取決於售後人員的素質，公司每年都會定期對售後服務人員進行培訓，增強售後人員的服務意識，客服**和客服人員手機24小時保持暢通，對客戶反應的問題都要第一時間反饋回公司並給予解決。為加強技術指導，公司售後服務技術員均由各車間懂工藝、技術強的主要負責人擔任，保證了產品在工程一線得以快速、順利安裝。
三、完善了產品運輸體系
由於近年高效節水工程施工期要避開農戶種植期，工期集時間短、過於集中。因此，合同簽訂後，如何在不影響工期的情況下，把產品運輸至工程一線，就成了重中之重。為解決這個難題，公司制定了科學生產計畫，保證了各類型號的產品儲備充足，並建立了專門運輸車隊，全天候供貨，隨叫隨到，保證了產品正常運輸，保證了工程的正常施工。
通過近三年的回訪記錄可以看出，客戶對公司供貨速度滿意度指數也在90以上。
四、加大了對客戶回訪力度
近年來，隨著公司不斷壯大，公司也加大了對客戶的回訪力度，對每一位客戶都建立了客戶檔案，每年都會定期對客戶進行回訪，對顧客的提出的建議和意見都第一時間反饋給相關責任部門並第一時間給予答覆和解決，贏得了客戶的一致好評。
五、做出了完整的售後承諾
從產品質量、供貨時間、安裝指導、技術維修及質量事故應急均做出了強有力的承諾，對產品質量發生的問題均實行「三包」，在任何時間發生任何問題，公司售後服務人員都會第一時間給予答覆和解決，保證公司的形象和名譽。
隨著公司發展腳步加快，公司的售後服務體系不斷得到了完善，但多多少少還存在一些不足，公司今後將繼續加強售後服務工作：
一、我們將進一步完善售後服務體系，將不斷引進先進的售後服務理念，增強售後人員的服務意識，給客戶最貼心的服務，讓公司的產品真正的深入人心。
二、逐步建立完整的質量信用體系，實現質量信用水平的持續改進，每年我們將會定期向社會發布質量信用報告，用質量、用服務讓客戶真正得到滿意。
在未來的工作中，售後服務工作任重而道遠，公司將不遺餘力的做好這項工作，更進一步樹立我公司「造一流產品，求一流質量，樹一流信譽，創一流企業」的企業形象。
售後服務承諾
我公司售後服務宗旨 使用者至上 保障及時 服務熱情 工作有效 為建立一套完善的售後服務體系和嚴格的管理制度，以使業主方的售後服務工作得到有力保障。公司設售後服務部，對外保證使用者的每乙個請求均有及時 唯一和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。公司的售後服務是指公司營銷的產品及工程施...
售後服務計畫
二 服務承諾 一 產品在售前 我們可以指派專業的工程師參與工程的設計或到施工現場為客戶提出合理的施工安裝方案，為設計部門或客戶提供充分相關的技術資料，並提供相關產品的設計參考資料。二 產品售中 在使用本公司產品過程中，如有技術問題或因非人為質量問題而影響使用，客戶可以首先致電本公司服務 0 就產品總...
售後服務計畫
工程質量售後服務管理制度 第一條通過對竣工工程的回訪 保修服務，確保業主投訴能及時有效處理，保修結果讓業主接收，促進業主對售後服務滿意度的提高。第二條本項管理制度所應用檔案 gb t19001 2000質量管理體系要求 cscec paul y.ms.01 2007 中建保華建築有限責任公司管理手冊...