售後服務流程是乙個涉及多部門、多人員的流程，除了售後服務專員之外，還跨越產品銷售部門、市場部門、產品**方、財務部門、行政部門、物流採購部門等多個部門，需要業務人員、營銷管理人員、財務人員等的密切合作。
流程圖包括顧客提出問題直到問題解決完成，並跟蹤處理結果的整個過程，大致可分為管理顧客投訴、確定處理方案、問題解決和回訪反饋四個階段。
三、售後服務流程內容
各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：
1售後專員
(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；
(2)客戶投訴內容的審核、調查、提報。
(3)與業務員接洽，對客戶投訴的調查及妥善處理。
(4)客戶投訴改善方案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認(5)處理方式的擬定。
(6)迅速傳達處理結果。
(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
(8)客戶對問題處理滿意度的回訪
(9)記錄存檔
2銷售部
(1)配合售後服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認；
(2)提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期；
(3)協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；
3市場部
(1)協助售後專員制定處理方案
(2)市場總監對處理方案的審核
4行政部
協助售後專員、市場部商定問題處理方案
5財政部
(1)依據售後問題處理方案，核算所需費用
6採購部
(1)依據售後問題處理方案，根據採購流程，進行物料採購附:產品服務問題通知單
售後服務處理單
客戶建議與意見單
售後服務流程
一售後服務宗旨 1 公司服務宗旨是建立一流的服務，樹立海芙德品牌形象。2 建立 服務中心，銷售 服務專人負責制 3 建立客戶保障記錄庫，每月對於故障進行分析 給出解決方案 4 故障分析結果要及時反饋給研發部 生產部。5 及時更改 完善研發流程 生產流程。二 售後服務職責 1 記錄客戶的每次保障 跟蹤...
售後服務流程
一 客戶意見處理流程 本流程為快速有效地處理客戶對我公司產品質量的投訴和意見，維護 品牌形象，加強產品品質管理和完善售後服務。客戶投訴處理流程圖 客戶意見投訴處理程式 1 客戶服務部接到客戶或區域業務人員轉達的投訴意見，了解清楚客戶投訴的內容和要求後，分析情況，如不屬於產品質量問題，引導客戶妥善處理...
售後服務流程
1.目的 明確顧客 現場 售後服務要求，滿足客戶合理 現場 售後服務要求並留下明確記錄。2.範圍 適用顧客提出現場服務要求。3.術語和定義 無。4.職責 4.1銷售部 4.1.1記錄客戶反映的質量問題。4.1.2整理售後服務記錄。4.2質量管理部 技術部 4.2.1提供技術支援。4.3外勤售後服務部...