1. 目的
明確顧客（現場）售後服務要求，滿足客戶合理（現場）售後服務要求並留下明確記錄。
2. 範圍
適用顧客提出現場服務要求。
3. 術語和定義
無。4. 職責
4.1銷售部
4.1.1記錄客戶反映的質量問題。
4.1.2整理售後服務記錄。
4.2質量管理部/技術部
4.2.1提供技術支援。
4.3外勤售後服務部
4.3.1提供現場服務
5. 工作內容
5.1商務組人員收到客戶反映重大質量問題（需現場服務）資訊後，做詳細記錄。
5.2商務組以工作聯絡單形式向技術部/質量管理部傳遞客戶反應的質量問題。
5.3質量管理部/技術部分析質量問題產生的原因並提供技術支援。
5.4由公司指派售後服務人員為客戶提供現場服務。
5.4.1售後服務人員完成工作後填寫售後服務單並提交到商務組。
5.5商務組負責對售後服務單整理彙總。
5.6現場售後服務中的兩種情況處理。
5.6.1現場不能夠直接解決的產品質量問題，操作流程參見《銷售部退貨流程指導書》，有質量問題的退回質管部檢測。
5.6.2被服務方對我司提出的建議，商務組根據相應內容轉達相關部門處理。
6. 相關檔案
無。7．記錄
7.1售後服務記錄單--- typ-7.2-09
售後服務流程
一售後服務宗旨 1 公司服務宗旨是建立一流的服務，樹立海芙德品牌形象。2 建立 服務中心，銷售 服務專人負責制 3 建立客戶保障記錄庫，每月對於故障進行分析 給出解決方案 4 故障分析結果要及時反饋給研發部 生產部。5 及時更改 完善研發流程 生產流程。二 售後服務職責 1 記錄客戶的每次保障 跟蹤...
售後服務流程
售後服務流程是乙個涉及多部門 多人員的流程，除了售後服務專員之外，還跨越產品銷售部門 市場部門 產品 方 財務部門 行政部門 物流採購部門等多個部門，需要業務人員 營銷管理人員 財務人員等的密切合作。流程圖包括顧客提出問題直到問題解決完成，並跟蹤處理結果的整個過程，大致可分為管理顧客投訴 確定處理方...
售後服務流程
一 客戶意見處理流程 本流程為快速有效地處理客戶對我公司產品質量的投訴和意見，維護 品牌形象，加強產品品質管理和完善售後服務。客戶投訴處理流程圖 客戶意見投訴處理程式 1 客戶服務部接到客戶或區域業務人員轉達的投訴意見，了解清楚客戶投訴的內容和要求後，分析情況，如不屬於產品質量問題，引導客戶妥善處理...