售後維護流程
1、公司記錄報修：辦公室在接到報修**後，詳細做好記錄，包括報修時間、網點名稱、故障現象、報修人**及負責裝置操作人員的**，並登記備案，便於以後統計。
2、人員技術安排，技術員在接到維護通知後，要先分析下原因，並做**回訪，看能否**解決問題。公司在安排技術進行維護時要考慮下列因素，就近派人、針對故障裝置合理安排相應技術員、地理環境因素、施工中人員排程及工程協調。
3、故障現象分析判斷原因，技術員在**及遠端不能解決問題的情況下，根據客戶反饋的資訊進行故障原因分析判斷。
4、準備所需配件，技術員在分析出故障原因之後，判斷所需帶的維護備件，並寫單在倉管處領取配件。
5、合理安排出行，派出維護的技術員在出行的時間和路線上要做合理安排，出行交通工具以火車為主，沒有火車的再考慮汽車出行。
6、維修人員在出發的同時**聯絡報修人，報明維護反映時間，並確認報修人上班時間，以及網點情況和網點位置。
7、盡快檢修避免影響正常使用，技術員在維修同時盡量避免影響網點辦理業務，在裝置故障維修時，盡量維持其業務順序。
8、完畢觀察留下維修人的**，籤維護憑單。並巡檢該網點我公司所安裝其他裝置的運轉情況。並給客戶做使用方法鞏固培訓。
售後服務工作流程
14 客戶的諮詢解答與投訴處理 工作內容 客戶 或來業務廳諮詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽後答，聽要細心，不可隨意打斷客戶 回答要明確 簡明 耐心。答詢中要善於正確引導客戶對維修的認識 引導對我公司實力和服務的認識與信任 並留意記下客戶的工作位址 單位 聯絡 以利今後聯絡。客戶投訴無論 或...
售後服務部工作流程
汽車售後服務管理制度 售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量 完整性，更關係到客戶能否得到真正的 完全的滿意。為此，制定本制度。一 售後服務工作由業務部協作完成。二 售後服務工作的內容。1 整理客戶資料 建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢...
WI BD 003 A0售後服務工作流程及管理辦法
東莞市耀鑫實業 售後服務工作流程及管理辦法 編寫部門 市場部 生效日期 2013.04.13 檔案修訂履歷表 1.目的 為加強公司售後服務工作，規範售後服務人員的工作程式和服務行為，快速有效的處理客戶處的異常問題，使客戶更滿意。2.為範圍 適用與本公司所有售服人員對客戶現場投訴處理。3.職責 3.1...