瞄準國際領先水平，奉獻國內一流服務
一． 售後服務工作程式：
1） 專案部下達服務指令單，應提前一周下達。
2） 準備施工用圖及有關技術資料（說明書、合格證、資料表、工作日誌、服務工作反饋單、竣工驗收單）。
3） 熟悉圖紙資料，制定技術交底大綱；編制原則性指導方案等技術準備任務。
4） 參與在現場的裝置、儀表點件驗收，並移交施工單位（應由甲方、施工單位、我公司三方簽字）。
5） 參與施工方組織的土建基礎主要尺寸及外觀質量驗收，對存在問題應以書面通知土建施工和甲方代表，同時書面匯報售後服務部。對問題缺陷應責成責任方，提出書面整改措施。
6） 指導並監督施工方作好基礎墊鐵的放置，達到安裝規範或圖紙，技術檔案要求，並做好記錄。
7） 當機組精找正結束後，應與施工方共同複檢有關找正資料，並應記如工作日制內。
8） 按我部及有關規範要求連線與機組的每一管口，並複檢找正資料不得超過允差範圍（不允許每次接兩根管口）。
9） 認真檢查潤滑系統間隙和設計規定的熱膨脹間隙植，並應記錄在案。
10） 試車前儀表人員應按設計安裝好所有依次儀表，二次儀表及其連線電纜。並應完成儀表、電纜、變送器、二次表的校驗。再油幫浦投入正常工作後，應對機組各報警，連鎖值進行整定確認，並記錄在案。
對儀表的遮蔽效果，接地情況認真檢查確認。
11） 對電機驅動機組（按電機規範規定的試驗，應有試驗報告才有效）對微機的保護單元調校，確定規定值，連鎖報警符合設計要求。
12） 在對機、儀控、電氣的保護報警，停車連鎖合格後，方得進入單機試運。
13） 試車指導人員（甲方及施工人員、我方人員）必須明確各報警，連鎖的數值和保護物件。試車前應通知試車指揮部將試車方案，公升速曲線，臨界轉速，離線轉速（汽機拖動機組）張貼在現場。不得無方案隨意試車，負則我指導人員拒絕參加試車。
14） 試車必須按照我部規定，先單試電機合格後，試電機+增速機，再整機聯動試車。沒有得到我不批准，不得任意變更。
15） 按有關標準規定，空負荷試車兩小時後，帶負荷加壓加流量至設計值，執行兩小時後，一切正常即可結束試車。
16） 帶負荷執行合格，可轉入防喘振效能試驗，確定喘振點及效能曲線。並對防喘振保護系統進行除錯，除錯合格後可將機組移交甲方，進行負荷試運轉。gb50275—98規定n>3000rpm的機組小負荷運轉的時間為8小時,連續負荷運轉時間不應小於24小時.
17） 會同施工方,甲方代表完成對機組竣工單簽字認可,並填寫服務工作反饋單.
18） 爭取獲得施工單位提供的工程竣工報告原件或影印件,供我公司存查.
二.售後服務必備的通用資料;
1) 典型機型的安裝網路圖(引數圖).
2) 油迴圈沖洗原則方案.
3) 典型試車方案(參改-d1850).
4) 帶負荷執行指導意見(參改-d1850).
5) 鼓風機機組振動允許值計算公式及振動值分級規定.我公司參照石化裝置振動標準sho103規定；
a. 軸振動:
a級(優) 雙振幅值spp≤2762/sprt（n）且<50um；
b級(良) 雙振幅值spp≤1.60*2782/sprt（n）；
c級(合格) 雙振幅值spp≤2.4*2782/sprt（n）；
注:n-為轉子最高轉速
spp≤2782/即ap2617規定的25.4公式sprt（1200/n）；
b 在機器軸承外殼測得振動速度值(烈度)；
a級(優) mms≤1.8mm/s；
b級(良) mms≤4.5mm/s；
c級(合格) mms≤11.2mm/s.
6) 軸承\軸瓦溫度一般規定:
軸承油溫度: 65報警 75停車
軸瓦溫度(熱電偶埋於巴氏合金下)85報警 95停機.
四.售後服務人員應具備的素質和工作紀律:
1) 牢固樹立真誠為使用者服務的思想,急使用者所急,急生產所急.服務工作具有急迫感,工作不得拖沓.發現問題後積極面對,認真處理及時匯報,任何不負責任的推委都是失職的表現.
2) 在服務中應注意公司形象,禮貌真誠待人,虛心向別人學習.嚴格禁止粗暴狂妄,決不准從我部人員口中說出「你們不懂」等失禮的話語,在意見出現分歧時,應耐心解釋,說明我們堅持己件的理由,必要時請部領導協助.
3) 應養成說話有根據，一切技術要求按技術檔案和相關標準。不准信口亂說，以免造成不可挽回的損失。
4） 凡遇必經對產品結構、尺寸、引數、報警、停車連鎖值等作變更時，應先書面請示彙報，得到書面允許方可實施。並有書面記錄（確保追隨）。嚴禁杜絕擅自變更現象發生。
5） 現場如發現不合格件有無超差，變更書面通知資料（這類資料應提供我不被察）時，應及時匯報，不准視而不見，見而不報現象出現，杜絕漫不經心的工作態度。不匯報、不處理、應按失職處理，造成損失應追究當事人責任。
6） 現場發生重大裝置、人身事故，必須立即匯報。一般事故情況，應在2-4小時內匯報我部。
7） 養成良好的工作作風，認真作好工作日記，必要時應寫出專題報告，提出自己的觀點。凡對產品或機組提出改進建議被採納的，給予表揚、獎勵、以次鼓勵。
8） 注意團結跟自己一道工作的同志，本著求同存異的原則善待他人。熱情幫助其他專業的服務人員共同做好工作，注意不利團結的話不說，不利團結的事不做，營造乙個寬鬆和諧的工作、生活環境。當出現不能解決的矛盾時，應請示部領導書面協調處理。
9） 嚴禁服務人員涉足不健康場所，上班前不准喝酒，違規者是視情節輕重予以嚴肅處理。
10） 在服務中應遵守甲方的廠規、廠紀和休息時間，必須準時上下班，遇生病或其他不能出勤時，應先通知甲方負責人員，否則按曠工處理。
11） 工程完工後，即時辦理竣工單，服務反饋單的簽字，所帶資料和竣工資料必須歸檔（竣工資料、甲方、施工方除外）否則不得報銷。
12） 出差借款報銷原則上每次一報，特殊情況應做簡要說明，經領導批准方得報銷。
售後服務部
2006.09.14
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