要做好售後服務工作，首先要熟知售後服務的內容，並持之以恆地做下去。以下是我總結的一些售後服務工作內容，希望對你有所幫助。
首先，客戶投保只是與保單接觸的第一步，投保後繳費、變更、理賠等等都是我們售後服務的內容。例如，我們要及時提醒客戶繳費，以免影響到他的保險利益；當客戶位址發生變更時，及時幫他變更合同；發生理賠，我們要以最快的速度幫客戶辦理好相關手續，第一時間為他們送去理賠金；當客戶有新的想法，我們要及時調整自己的服務內容；我們還要建立客戶服務檔案，把客戶的續繳保費日期、生日等資訊製成備忘錄……總之，保單銷售出去後，有許多細節性的工作等著我們去做。
另外，我們所提供的售後服務要體現保單的附加值。我們的附加服務越周到，就越能讓客戶體會到我們的價值，就越有利於他成為我們的「鐵桿」客戶。例如，我們能記得客戶的生日，在他生日時幫他準備好蛋糕；當他為孩子的教育問題焦頭爛額時，我們幫他找找合適的解決辦法；逢年過節時能及時問候客戶，客戶生病時能探望他等等。
這些工作看似瑣碎，但如果我們能站在客戶的立場上常年不斷地做這些不起眼的事情，一定會獲得意想不到的效果。
在做售後服務工作時，我們要細心、耐心，售出保單後，我們仍然要定期去拜訪客戶，和他們談談心，給他帶去最新的理財資訊，同時也了解他的近況。在與客戶溝通的過程中，我們還要善於把握細節，從細節中尋找還有哪些工作需要我們去做。
本期嘉賓：李子平人保壽險北京分公司高階營業部經理，2023年加入保險行業，榮獲「創業元勳勳章」，2023年參加新加坡世界華人保險大會。
巧服務，貼需求做好售後服務是營銷工作可持續發展的基礎，而做好售後服務的關鍵，就是要不斷地回訪老客戶。如果營銷員在客戶投保後就不再露面，不去拜訪老客戶，就無法知道客戶的需求和產品的不足，更談不上做好售後服務了。所以，做好售後服務的基礎就是要經常與客戶溝通聯絡，另外還要講究一些技巧。
將「無形」有形化冰箱、彩電、手機等這些是有形的商品，而我們所銷售的保險是無形的商品，它只是「一紙契約」，客戶在購買保險後，可能在很長一段時間內感受不到其「實際價值」，客戶只有通過保險營銷員的服務來感覺保險與自身的關係。所以，保險推銷是從服務開始的，它貫穿於推銷過程的始終。在做售後服務工作時，我們要善於將「無形」有形化，做到「商品無形，服務始終」。
例如，我們經常與客戶溝通，帶給他一些與保險有關的故事，從故事中讓他感受到自己買乙份保險是明智的選擇；我們也可以經常鑽研醫療保健方面的知識，為他送去一些保健小手冊，這樣不僅能幫助客戶防範疾病風險，也能強化他的保險意識；另外，作為乙個保險營銷員，不僅要對保險知識瞭如指掌，還要精通其他的金融理財知識，如果客戶的經濟條件允許，我們可以幫助客戶理財，讓他獲得更多的利益，這種幫助能讓他明確地感受到我們帶給他的益處。這樣，即使保險商品是無形的，客戶也能感受到「看得見」的利益。
善創新貼近需求客戶的自身經歷、性格特徵、興趣愛好等等各不相同，我們售後服務的技巧、做法也就不盡相同。售後服務和銷售保單前一樣，需要與客戶保持聯絡，又不能過度糾纏；需要持續提供服務，但也要看準時機，以達到最好的效果。
例如，工作比較繁忙的客戶，一般沒有太多時間和我們面對面地交流，對於這種客戶，我們既要讓他知道我們對他的關心，又不能過多占用他的時間，我們只需定期打乙個**問候、寫一封短函，逢年過節寄上一張賀卡，就足以表達我們的心意。有的客戶是家庭主婦，時間比較充裕，生活也比較單調，我們就可以多陪她「打發時間」，對於這類客戶，聊天、逛街、休閒運動等就是售後服務要做的工作。
售後服務是營銷員推薦更加完善的理財計畫、獲取準客戶名單的大好時機。據調查，大部分客戶一生會購買7張保單，營銷員第一次簽單只是客戶開發的初始階段，提供完善的售後服務會使客戶隨自身及家庭狀況的變化不斷調整保障計畫而繼續簽約。因此，我們要將售後服務當成工作的重中之重。
在售後工作中，我們也要善於總結，把握時機、貼近客戶需求，讓客戶滿意的同時也為我們自己贏得新的機遇。
本期嘉賓：邵琳合眾人壽鹽城中心支公司營業部經理。
售後服務「四忌」對於保險營銷員來說，提公升業績的秘訣除了知識、技能、勤奮之外，就是擁有越來越多的「好客戶」，他們能給我們帶來新客戶，為我們贏得好口碑，讓我們的推銷工作越來越輕鬆。
我們如何才能獲得這樣的「好客戶」呢？答案是持續不斷地為他們做好售後服務，逐漸將老客戶培養成「好客戶」。以下是我總結的將老客戶培養成「好客戶」的注意事項。
切忌推諉拖延當客戶出險要求理賠時，我們不要以任何藉口故意拖延，在第一時間幫客戶辦理相關手續。有的客戶對保單所保範圍了解不夠清楚，要求理賠遭到公司拒賠，這種情況下，保險營銷員不僅不能躲著客戶，還要始終站在客戶的立場為客戶著想，把導致客戶誤解的責任攬在自己的身上，向客戶道歉的同時幫助他分析「保單漏洞」，為他帶去更加全面的保障。
切忌時機不當售後服務和簽單前一樣需要把握時機，選擇好的時機會給我們帶來意想不到的效果。例如，保戶生日、結婚紀念日、年節問候等固定的日子，這時客戶比較高興，人在高興時，會更願意與他人分享，選擇這些日子問候和拜訪不容易引起客戶的反感。另外，國家出台一些相關政策、公司有一些大的動態時，也可以當作是售後服務的契機，我們的拜訪會為他帶去有意義的資訊，他們是很樂意接受我們的。
切忌「冷熱不均」售後服務是乙個長期持續的工作，我們對待客戶不能熱一陣冷一陣，要有計畫有目的地拜訪。有的營銷員在客戶投保後一段時間內非常熱情，但隨著時間的推移、工作的繁忙，就從客戶身邊「蒸發」了，客戶一旦出現疑問，不知道該如何處理，而營銷員又無法聯絡上時，肯定對我們的產品、對我們的服務產生質疑。
切忌「急功近利」雖然為客戶提供優質的售後服務能給我們帶來新的客戶、新的保單，但我們不能太急功近利。有的保險營銷員在售後拜訪客戶時不斷向他介紹各種保險，大有不掏**的錢不罷休的勢頭。雖然這些營銷員在客戶簽單後仍然保持與客戶的聯絡溝通，但是並不是真正地為客戶著想，為客戶服務，而是單純為自己的業績著想，為自己的腰包服務。
售後服務工作目標
瞄準國際領先水平，奉獻國內一流服務 一 售後服務工作程式 1 專案部下達服務指令單，應提前一周下達。2 準備施工用圖及有關技術資料 說明書 合格證 資料表 工作日誌 服務工作反饋單 竣工驗收單 3 熟悉圖紙資料，制定技術交底大綱 編制原則性指導方案等技術準備任務。4 參與在現場的裝置 儀表點件驗收，...
售後服務工作手冊
售後服務管理手冊 第一版xx 售後服務站 2014年12月 前言xx的售後服務站是為更好地適應日趨激烈的市場競爭，以優質服務鞏固 開拓市場，促進售後服務工作，提高服務管理水平和專業技術素質，從而達到使使用者滿意之目的而設立的。本手冊主要介紹了售後服務站各項工作的職責 分工 工作內容等。售後服務站各人...
售後服務工作的內容
1 整理客戶資料 建立客戶檔案 客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢 商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括 客戶名稱 位址 送修或來訪日期，送修車輛的車型 車號 車種 維修養護專案，保養週期 下一次保養期，客戶希望...