售後服務，是現代汽車企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客戶能否得到真正的、完全的滿意。目前國內各種汽車經銷服務商把側重點都放在銷售、銷售、再銷售上，而輕視售後服務的重要性和規範化，導致很多新車雖然質量很好但是銷售卻一直徘徊不前。
國內廠家及服務商雖然不斷學習歐美及日本汽車銷售服務模式但是只學到了最初的基礎沒有學到真正銷售！無論是歐美車還是日韓車，每家經銷服務商最看重的是車輛的售後服務，通過提高售後服務的質量來提高自身品牌車輛的可信賴度和顧客的忠誠度，從而提高銷售量。也就是真正銷售始於售後服務。
銷售，是乙個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。
「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，商家能夠繼續關心顧客，商家為顧客提供良好的價合質高售後服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。
在吸收其他汽車銷售服務商售後服務優點的基礎上，還要提高車輛售後服務的質量，真正做到讓顧客買車放心，用車開心，維修舒心。
對顧客買車放心要從最初的經銷商選擇開始解除顧客買車後的後顧之憂。
對顧客用車開心要從車輛出廠前就要做好外檢、驅動機底盤等方面的檢測和機動性的檢測等減少新車的故障率，提高顧客使用滿意度。
對於維修舒心是售後服務的關鍵。
1、**商的售後服務硬體設施是否齊備，周圍環境是否合適，管理系統是否完善，主要管理人員是否經過專業培訓。
2、售後服務接待、回訪人員是否接受過專業培訓，是否有能力適應工作。
3、維修人員是否經過專業培訓、是否有能力上崗，備件是否充足。
4、相關單據是否齊全，是否按照規定使用，專業術語是否標準。
5、對於相關的規定是否嚴格執行。
綜上所述是讓顧客維修舒心的基礎。做到讓顧客滿意做到基礎還不行，需要讓顧客感到物超所值，提高顧客的忠誠度。就做到以下超越基礎服務：
一、服務的三個層次：
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、做與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。
二、服務的重要信念
1、我是乙個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。
在公司各位領導的正確指導下、在公司技術領先、品質卓越、服務一流、誠信為本的經營理念下和完整、科學的質量管理下，必將屹立在該領域的巔峰。
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