一售後服務:市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是**產品還是**服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售後服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售後細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。
二售後服務的重要性:對於公司，售後服務的重要性表現在以下6個方面：
1 能夠擴大顧客群體的寬度與深度，發展忠誠顧客甚至是終生顧客；2 推動以老帶新工作的進展；3 提高公司產品的信譽度與美譽度；4 有利於公司企業形象的整體對外輸出.5 為公司營銷工作的開展奠定紮實市場基礎；6 增加公司在同行競爭中的優勢地位.
三售後服務的內容:售後服務的內容主要有9個方面：1 經常性打回訪**；（如 2天、1周、20天、月度、接近服完）2 及時滿足顧客健康需求，解決客戶心理疑難問題；（如過生日、買鮮花、看望生病客戶等）3 為客戶解決一些力所能及的實際困難；4 提供一些文化產品，讓客戶體會到公司品牌文化；（如冠名水杯、遮陽帽、傘、健康手冊等）5 經常看望重點顧客，產生複購與口碑效應；6 必須有主動服務意識，確保顧客滿意，認真聆聽顧客講話；7 以真情換親情，壯大「榮譽客戶」、「發言客戶」；8 傳達公司最新健康訊息，做好客情記錄，便於跟進、回訪；9 公司定期對售後服務較好的健康代表實施獎勵。
對於公司售後服務部門的工作範圍主要有5個方面：
1 解答客戶疑難問題；（產品知識、病理知識）2 詢問服用效果、指導客戶科學服用方法；3 給客戶灌輸健康理念；（如充足睡眠、合理膳食、適當運動、戒菸戒酒、心態調節等）4 與部門互通訊息、統一觀點與口徑，對於客戶提出的難題尤其需要溝通並及時處理；5 徵求客戶意見，改進工作，培養忠實客戶群；6 監督一線健康業務代表的售後服務情況。
四公司售後服務部門的服務要點
1 定期給每位購買產品的顧客進行**回訪；（做好客情記錄並完整交接工作）2 盡量把顧客異議和矛盾處理在第一時間、客戶家中，而不要帶到公司會場，減少退貨；3 遇到客戶抱怨，勇敢面對，積極處理；4 售後醫生給客戶承諾的內容要及時反饋業務部門，並及時落實兌現；5 售後醫生要多上門回訪，處理抱怨，避免退貨和投訴；6 已購客戶檢測表要有具體引數登記，以便於複查時，有對比的真實資料，同時讓工作人員準確掌握客戶情況，保證儀器**效果；7 顧客資料庫的建立與錄入；（詳細記錄已購顧客的姓名、性別、出生年月、家庭位址、聯絡**、原工作單位、疾病症狀、個人興趣愛好、何時何地購買、購買數量等）8 採用個性化優質服務滿足客戶需求。
五公司統一舉辦的老顧客維護活動內容
1 為老顧客舉辦一些有意義的活動，如過生日、月度茶話會、父親節、母親節、重陽節等；2 舉辦科學保健面面觀座談會；3 根據俱樂部會員積分情況，落實贈品與免費旅遊活動；4 組織豐富老年人精神文化的活動；（如老年歌舞、棋賽、書畫、金婚銀婚紀念等）5 化力量搞好社群健康服務站建設，並完善產品線。
老顧客轉介紹（以老帶新）
1 老顧客轉介紹，以老帶新；a二八法則的運用; b 開發新顧客與維護老顧客的關係；c是判斷業務成熟的標準。
2 只有具備以下的十種態度（開展轉介紹十大工作方法），才有機會得到高品質的轉介紹名單：a準顧客寧願透過轉介紹而認識你；陌生**訪問往往會讓準顧客有被入侵的感覺，透過朋友的介紹則準顧客一般不會排斥你的來電。 b轉介紹的方式具有最大經濟效益；想想廣告dm的成本有多高？
舉辦顧客聯誼會的費用也不薄。然而轉介紹而來的名單幾乎是不需要花上多少成本，何樂而不為呢？ c 勿以產品購買多寡評斷顧客的價值；不管顧客購買的產品是多少，都需要和顧客保持長久的聯絡。
顧客對你的信任度越高，你才有可能得到高品質的轉介紹名單。 d 和顧客建立彼此信任的關係；良好和諧的關係能夠成交一套產品，卻不足以得到轉介紹名單，顧客對你的信賴感不夠深，當然不想轉介紹朋友給你認識，以免日後要承擔你服務不周的責任。 e 誠摯地為顧客服務；盡可能地提供顧客需要的各方面的服務，即使對你的產品銷售沒有任何的助益，也要確定每一次的聯絡都有帶給顧客實質的利益。
f 不要輕視顧客人脈的力量；和顧客建立朋友的感情，運用他們的人脈關係，轉介紹名單無可限量。g 善於捨得，擬訂顧客服務計畫；有捨才有得，期待別人給你轉介紹名單，不妨多多提供顧客所需要的服務（精神、物質）。 h 向顧客不斷地要求轉介紹；當顧客表示對你的服務非常滿意時，你一定提醒自己要求轉介紹。
i 得到轉介紹是理所當然的事；如果你自認為提供顧客合適又符合需求的產品，服務又很周到，也建立了彼此的信賴感，那麼就應該要求得到轉介紹名單，千萬別覺得不好意思。j 期待得到轉介紹名單。對於顧客的轉介紹，一定要抱著期待的心態，才會積極地爭取轉介紹名單。
綜上所述，想要成功，想要賺大錢，就請正視售後服務與轉介紹的力量，這是開展客戶行銷時必須掌握的方法。
如何做好售後服務
第一講售後服務工作的意義和注意事項 眾所周知，這個乙個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌 破產 的事例屢見不鮮。如果搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。售後服務是產品被銷售後由廠商 銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓 產品除...
如何做好售後服務
隨著世界 的發展，汽車作為重要的交通工具，已經與人們的生活息息相關,密不可分。在經濟全球化發展的今天，中國同樣享受著 繁榮所帶來的各種便捷，汽車成為人們辦公 休閒 出行 旅遊最為方便的朋友。汽車與人一樣，要加油 要保養 要維修。在科學技術高度發達的今天，在同級車型裡面，各廠商所生產出的車的質量相差無...
如何做好售後服務
售後服務，是現代汽車企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量 完整性，更關係到客戶能否得到真正的 完全的滿意。目前國內各種汽車經銷服務商把側重點都放在銷售 銷售 再銷售上，而輕視售後服務的重要性和規範化，導致很多新車雖然質量很好但是銷售卻一直徘徊不前。國內廠家及服務商雖然不斷...